ТЫ ЖЕ МОЖЕШЬ ПО-БЫСТРОМУ

Клиент просит маленькую доработку. Делов на пять минут, неудобно выставлять счёт.

Сделали.

Потом ещё одну. Потом созвон, чтобы обсудить третью.

Через месяц у команды отдельный проект. Только в договоре его нет и денег за него тоже нет.

Решаете наконец сказать: «Это оплачивается отдельно».

И тут клиент обижается. Он-то думал, у вас всё это входит в стоимость. Вы же ни разу не сказали обратного.

Получается странная история: сначала молча делаем больше, чем обещали. Потом злимся, что от нас этого ждут.

Хотели быть удобными. Стали недовольными.

Можно ведь с самого начала сказать: «Это за рамками договора. Сейчас сделаем в подарок, дальше будет стоить столько-то».

И помочь, и обозначить границу.

Потому что подарок, о котором никто не знает, очень быстро становится обязанностью.