#хасансохраниклиента - как вам такая тема?
.
Свой опыт по сохранению клиентов, буду описывать в этой рубрике.
.
Отлично, если клиенты покупают у вас товары/услуги долгое время, и никогда не уходят к конкурентам. Однако, в жизни часто клиенты уходят и, возможно, уже не возвращаются.
.
Первые шаги по повышению лояльности:
.
1️⃣ дать должное внимание клиенту.
.
Обычно через какое-то время отношение к клиенту начинается в формате - "ну они же и так покупают каждый день, зачем звонить и что-то улучшать". А тем не менее те кто с вашими клиентами не работают делают очередную 12 попытку наладить отношения - улучшая отношение с клиентом своим вниманием к нему. И вот наступает переломный момент - конкурент дал больше внимания, тепла и пользы и клиент уходит.
.
2️⃣ быть предельно вежливыми и дружелюбными.
.
Выстраивая отношения мы переводим их в дружеские, а учитывая что с друзьями мы можем позволить себе больше вольностей, то начинаем себе позволять "что-то сделать не вовремя", ставить свои интересы превыше клиента. Это приводит к тому, что у клиента начинают появляться негативные эмоции по отношению к нам.
.
3️⃣ работать над улучшением отношений.
.
Надо постоянно улучшать отношения. Сделайте оценку лояльности клиентов(если интересно как можно сделать это эффективно - напишите комментарий "лояльность").
Начните работу по постоянному улучшению отношений.
.
4️⃣ продавать как в первый раз.
.
Относитесь киклиенту, так как-будто вы ещё ничего ему не продали. Это позволит вам быть в тонусе.
.
5️⃣ планировать действия и ресурсы.
.
Исходя из текущего уровня лояльности клиентов - сделайте план действий. Уделите особое внимание клиентам приносящим вам наибольший доход. Оптимально провести SWOT анализ ситуации и выработайте план действий, разберитесь достаточно ли ресурсов в то числе сотрудников отвечающих за сервис, уровня квалификации.
(Поставьте +, и с одним человеком бесплатно проведу SWOT по лояльности)
.
Буду благодарен, если напишите ценность материала от 1 до 10 для вас.
.
Свой опыт по сохранению клиентов, буду описывать в этой рубрике.
.
Отлично, если клиенты покупают у вас товары/услуги долгое время, и никогда не уходят к конкурентам. Однако, в жизни часто клиенты уходят и, возможно, уже не возвращаются.
.
Первые шаги по повышению лояльности:
.
1️⃣ дать должное внимание клиенту.
.
Обычно через какое-то время отношение к клиенту начинается в формате - "ну они же и так покупают каждый день, зачем звонить и что-то улучшать". А тем не менее те кто с вашими клиентами не работают делают очередную 12 попытку наладить отношения - улучшая отношение с клиентом своим вниманием к нему. И вот наступает переломный момент - конкурент дал больше внимания, тепла и пользы и клиент уходит.
.
2️⃣ быть предельно вежливыми и дружелюбными.
.
Выстраивая отношения мы переводим их в дружеские, а учитывая что с друзьями мы можем позволить себе больше вольностей, то начинаем себе позволять "что-то сделать не вовремя", ставить свои интересы превыше клиента. Это приводит к тому, что у клиента начинают появляться негативные эмоции по отношению к нам.
.
3️⃣ работать над улучшением отношений.
.
Надо постоянно улучшать отношения. Сделайте оценку лояльности клиентов(если интересно как можно сделать это эффективно - напишите комментарий "лояльность").
Начните работу по постоянному улучшению отношений.
.
4️⃣ продавать как в первый раз.
.
Относитесь киклиенту, так как-будто вы ещё ничего ему не продали. Это позволит вам быть в тонусе.
.
5️⃣ планировать действия и ресурсы.
.
Исходя из текущего уровня лояльности клиентов - сделайте план действий. Уделите особое внимание клиентам приносящим вам наибольший доход. Оптимально провести SWOT анализ ситуации и выработайте план действий, разберитесь достаточно ли ресурсов в то числе сотрудников отвечающих за сервис, уровня квалификации.
(Поставьте +, и с одним человеком бесплатно проведу SWOT по лояльности)
.
Буду благодарен, если напишите ценность материала от 1 до 10 для вас.