Первый рабочий день «цифрового сотрудника»: как мы учим ИИ первично консультировать клиентов

Вместе с LegalPlat Центр ИИ и цифровой трансформации O2Consulting помогает компаниям пройти путь ИИ-трансформации — от разработки стратегии до внедрения. Следуя принципу «делай то, о чём говоришь», мы применяем эти подходы и внутри компании: становимся AI-native и экспериментируем с автоматизацией на основе ИИ.

Задайте @firsttalkerbot вопросы о вашем бизнесе и поделитесь обратной связью — @SMM_O2C.

Первые 20 участников бета-тестирования получат в ответ на фидбек бесплатную консультацию с экспертом Центра ИИ и цифровой трансформации O2Consulting, который поможет определить возможные направления применения ИИ в вашей компании.
 
Как мы это сделали?

1.     Выбрали процесс, который можно подробно описать и автоматизировать с помощью ИИ. Мы остановились на первичном консультировании потенциальных клиентов по продуктам и решениям в области ИИ-трансформации — первой фазе процесса продаж.
 
2.     Определили роль и детально описали функции будущего цифрового сотрудника. Он должен не только знать наши продукты и разбираться в различных аспектах ИИ-трансформации, но и владеть навыками деловых переговоров. Кроме того, ему необходимо понимать, какие стратегические решения принимают совет директоров и CEO, а также какую роль в этих решениях играют технологии, данные и их структура.
 
3.     Эти знания помогают цифровому сотруднику разобраться в специфике компании клиента, выявить её болевые точки и предложить подходящие решения. Следующий обязательный шаг — подключить к разговору нашего человеческого эксперта для более глубокой и доверительной беседы.

4.     После этого мы развернули ИИ-агента на собственной инфраструктуре. Задача оказалась сложнее, чем может показаться на первый взгляд, но результат превзошёл наши ожидания.

Почему это не очередной стандартный бот для продаж?

Цифровой сотрудник не ведёт собеседника по жёсткому сценарию и не пытается любой ценой продать ему готовое решение. Над так называемой «обвязкой» агента работала междисциплинарная команда: эксперты по продажам, маркетингу, корпоративной стратегии и управлению. Именно эта «обвязка» во многом определяет возможности цифрового сотрудника: знания, которыми он оперирует, логику рассуждений и даже тональность общения. В итоге он выстраивает диалог с учётом роли, задач и контекста конкретного человека.

Что умеет цифровой сотрудник?

1.     Познакомиться с собеседником и ненавязчиво узнать, чем он занимается.
2.     В доверительной беседе обсудить типичные проблемы в работе собеседника и подробнее расспросить о его конкретных болевых точках.
3.     Предложить узнать больше о наших решениях для различных бизнес-процессов компании.
4.     Откровенно рассказать, что для внедрения потребуется привести в порядок данные и реализовать организационные изменения в работе сотрудников.
5.     В комфортной для собеседника манере завершить беседу и предложить следующие шаги.

 
Стажировка продолжается

Сейчас @firsttalkerbot проходит стажировку: беседует с ИТ-директорами, топ-менеджерами, специалистами по закупкам и юристами. Как и обычный сотрудник, он получает главный опыт непосредственно на рабочем месте — анализирует ошибки и постепенно совершенствует свою работу. При этом, в отличие от человека, он доступен круглосуточно, неизменно уравновешен и способен быстро адаптироваться на основе обратной связи.

Наша ИИ-трансформация на этом, конечно, не заканчивается. Основа уже заложена, поэтому подключать новых цифровых сотрудников и выстраивать взаимодействие между ними с каждым следующим шагом будет проще и быстрее. А наш первый цифровой сотрудник оказался инициативным, неутомимым и понемногу расширяет круг своих обязанностей :)

👉 Испытать — @firsttalkerbot

 👋 Подписаться на Max
🌐 Ваш O2Consulting