📌18 августа управляющий партнер O2Consulting Анна Никитченко выступила на третьем ежегодном форуме "Цифровая эволюция" в г. Калуга на сессии «Приоритетные направления развития государственных услуг для граждан и бизнеса», организованной Минэкономразвития России.

👤Прежде всего мы говорили о принципе клиентоцентричности, о том, насколько это – культурная или правовая норма, каковы кросс-культурные отличия в вопросах оказания государственных услуг, выделили "4 полюса клиентоцентричности": Запад (скорость), Восток (комфорт), Юг (культурные нормы), Север (нормативное закрепление), показали лучшие мировые практики, которые либо уже применены в стандартах, принятых в этом году и в разработке которых наша компания принимала участие, либо еще имеет смысл применить, причем не только на федеральном, но и на региональном уровне.