Книжный куб

MBA - Модуль "Стратегирование и самоактуализация/визионерство" - Part 1 - (Рубрика #Management)

Вчерашний день целиком я провел на обучении в Сколково, где Андрей Шишаков рассказывал в присущем ему стиле про подходы к созданию стратегии. Интересно, что я уже проходил этот модуль от Андрея в середине 2022 года, когда вопрос определения стратегии стоял довольно остро. В общем про ту программу я уже рассказывал раньше и тогда модуль Андрея был одним из самых интересных. В этом году у нас уже третий запуск корпоративного MBA и предыдущим выпускникам можно было записаться выборочно на посещение интересным модулей и я выбрал заново сходить к Андрею и сравнить, а что поменялось за последние 2 года. Как и тогда теория и практика на модули заставляет рефлексировать относительно стратегии компании и своей личной стратегии.

Теперь немного тезисов о том, что мы вчера обсуждали
- Начали мы с изучения трех абстрарктных картин, из которых надо было выбрать ту, что нравится и дальше описать возникающую эмоцию и дать название картины
- Дальше мы перешли к обсуждению концепции базового доверия к миру Эрика Эриксона и поняли, что есть 2 диаметральных позиции "мир опасен" и "мир безопасен".
- Каждый человек находится где-то на этой шкале и это определяется генотипом (генами) и фенотипом (опытом, полученным в ходе развития). Важно понимать свое отношение к миру
- Следующей большой темой стали "нарративы" и как они влияют на людей. Ну и начали мы с рассмотрения гештальтов и разбора концепции Фредерика Перлза. Кстати, я вчера сразу заказал основную книгу Фреда "Внутри и снаружи помойного ведра"
- Для этого мы вспомнили про устройство мозга: базальные ядра, лимбическая система, кортекс. На пальцах это примерно как мозг ящерицы, коровы и человека.
- Собственно, незакрытые гештальты появляются, когда мы не прожили ситуацию до конца, например, подавили эмоции и на уровне кортекса решили, что все ок
- В итоге, гештальт по Фреду выглядит так 1) потребность, 2) пред-контакт, 3) контакт, 4) пост-контакт
- Дальше мы ушли обсуждать ценностное предложение, которое обычно мы создаем как организация. Здесь важно подумать про всех ключевых стейкхолдеров: акционеры, клиенты, сотрудники, общество. Если про кого-то забыть, то наша компания потенциально уязвима для конкурентов. Похожее ценностное предложение можно составить и на личном уровне, где надо ответить на вопросы про пользу для: ваших руководителей, сотрудников под вами, горизонтальных peers и дальше для семьи:) А мне особенно понравилась отсылка к взаимоотношениям в семье и вопросу жене вида "Дорогая, а какой у тебя со мной клиентский путь":)
- Дальше мы ушли в обсуждение создания стратегии сверху-вниз (портерианство) и снизу-вверх (ресурсники).
- Портерианство - это подход к стратегии от Майкла Портера, где он строит матрицу 2x2 и расссматривает размер рынка (узкий/широкий) и тип конкурентного преимущества (преимущество в затратах/преимущество в продукте). На выходе у нас получается 4 квадратика и три варианта стратегии:
-- дифференциация (лидерство в продукте) - это создание уникального продукта в своей отрасли
-- лидерство в издержках (ценовое лидерство) - это получение самого низкого уровня расходов (минимизация затрат на производство)
-- специализация (лидерство в нише) - это концентрация всех усилий фирмы на ограниченной группе покупателей
- Портерианство подходит для тех, у кого мир безопасен. Они могут планировать свою стратегию сверху-вниз и верить в то, что все пойдет по плану:) В больших корпорациях часто именно так подходят к формированию стратегии
- Ресурсный подход к построению стратегии придумал Джей Барни. Суть в том, что тут мы идем снизу от ресурсов и компетенций, к конкурентного преимуществу, привлекательной отрасли, а дальше построению стратегии и внедрению. Интересно, что этот подход привлекателен для людей, у которых мир опасен, так как таким образом они избегают конкуренции алого океана и могут найти свою стратегию голубого океана.

Продолжение в следующем посте.

#Management #Leadership #Processes #Strategy

Бизнес-линии, сервис-линии и платформы @ T-Bank - Part I - (Рубрика #Management)

Достаточно давно я не писал про менеджмент и решил исправиться, написав про структуру Т-Банк:) Наша компания устроена федеративно: разные подразаделения работают достаточно независимо для достижения общих целей компании. Большая часть подразделений относится к одному из трех типов: бизнес-линии, сервис-линии, платформы, которые сильно отличаются друг от друга. А для руководителя важно понимать в каком типе подразделения он работает.

1) Бизнес-линии - характерной особенностью такого подразделения является продукт, который предоставляется внешним клиентам (продукт может быть разных типов: b2c, b2b, b2g, b2b2c, ...). У продукта обычно есть план развития и продуктовые метрики, а также PnL (profit and losses). Такое подразделение похоже на мини-компанию внутри большой компании. Примерами бизнес-линий могут быть: банк физлиц и отдельные продукты внутри (дебетовые, кредитные, ...), банк для юрлиц и отдельные продукты внутри (РКО, бухгалтерия, ...), инвестиции, страховая и так далее. В нашей схеме у таких бизнес-линий есть собственные бизнесовые руководители (CPO) и их ребята в виде продактов и бизнес-аналитиков, а также собственные технические руководители (CTO) и вся структура IT команд под ними. В идеальном случае бизнес и IT выровнены по целям и используют какой-то фреймворк для каскадирования целепологания по всем уровням.

2) Сервис-линии - такие подразделения оказывают некоторый сервис, который необходим бизнес-линиям для эффективной работы. Такой сервис часто проще строить централизованно и получать эфффект экономии на масштабе. Также очень важно, что в сервис-линиях часто концентрируется некоторый важный ресурс, который надо уметь использовать совместно и не допускать эффекта трагедии общих ресурсов (tragedy of the commons). Поэтому снаружи сервис-линия для бизнес-линий выглядит как некоторый интерфейс, куда они приходят за сервисом, который предоставляется с определенным уровнем качества. Внутри же сервис-линия часто состоит из какого-то набора специалистов, которые в рамках операционной деятельности оказывают сервис. Деятельность этих сециалистов автоматизируется командой разработки этой сервис-линии и на выходе получается большое количество инструментария, который позволяет оказывать сервис эффективнее. Для сервис линии важно уметь считать косты, которые аллоцируются на бизнес-линии, которым оказывается этот сервис. А вот profit часть здесь считается сложнее, но обычно есть матмодельки, которые показывают как его можно оценить:) Например, для онлайн-привлечения затратами являются траты на ФОТ сотрудников, рекламу, а прибыль считают из моделей NPV продукта, куда привлекают пользователей или LTV привлеченного клиента (этот подход посложнее NPV).

3) Платформы - такие подразделения создают продукты для внутренних пользователей. Характерной особенностью таких продуктов является возможность использования их в формате self-service. Самым ярким представителем таких платформ является IDP (internal developer platform), которая направлена на инженеров внутри компании, которые создают цифровые продукты. На тему IDP можно почитать whitepaper от CNCF и мой разбор в трех частях: 1, 2 и 3. Платформа бывает представлена в виде коллекции возможностей, что определены и представлены в соотоветствии с потребностями пользователей платформы. Здесь важно, что все эти возможности интегрированы вместе и предоставляют возможность выполнять типичные сценарии пользователей платформы. Помимо IDP бывают и более высокоуровневые платформы, которые предоставляют возможность использовать платформу в формате as a Service или развернуть для себя какую-то часть сервисов платформы, если коммунальная версия почему-то не подходит.

Интересно, что большая часть моей деятельности в Т-Банке связана с автоматизацией сервис-линий, а иногда и переход от сервис-линии к платформе. Дальше я поделюсь своими примерами из практики и покажу как тип подразделения диктует некоторую стратегию развития и цели для команд:)

#Management #Leadership #Software #Processes