CRM⚡️CJM FM | Даша Гуща

Астрологи объявили неделю опросов! 🧑‍🎓 Ребята из CX Family собирают данные для исследования, чтобы понять, что на самом деле происходит в компаниях прямо сейчас: какие инструменты используют, что меняется в работе команд, какие каналы и подходы набирают обороты.

Расскажите, как обстоят дела с использованием ИИ, с бюджетами, с согласованием и какие задачи стоят перед вами в ближайшем будущем. Заполнение займёт совсем немного времени, но вы внесете свой существенный вклад в общую картину.

👉 Пройти опрос

А теперь опрос для тех, кто искал сотрудника себе в команду — с чем вы столкнулись? Все ли так однозначно на рынке или есть нюансы?

https://forms.gle/1iScSFcs5YTbjGnT7

Расскажите и поделитесь наболевшим, а я, естественно, объединю это в итоговых данных и посмотрим, каков таков этот рынок CRM-маркетинга, и кого он кусает больнее ‼️

Клубничинки, я затеяла еще пару опросов про состояние рынка, и вот первый: если вы в этом году искали работу, расскажите о своем опыте?

https://forms.gle/43PdjKcpAf6hqTvW7

Хочу знать, как проходил поиск, были ли у вас тестовые, как много было этапов на одну вакансию и чем все закончилось. По результатам причешу данные и вернусь к вам обсуждать, естественно)

P.S. позже будет еще один такой опрос для обратной стороны — для тех, кто ищет сотрудников, а потом мы их того-этого, посмотрим вместе 🥺

Если у вас получается зарабатывать в CRM 400к+ — дайте один самый главный совет тем, кто сейчас зарабатывает до 200к.

(и это не совет «и вы говорите»))

↓↓↓

расскажу свои мысли про тестовое, которое мы недавно обсуждали.

что мне нравится:
- в первом задании ребята трезво осознают, что по результатам первого месяца их ждет оглушительное ничего аудит/регламент/роадмап, поскольку задачка на самом деле непростая (единственное, жутко не хватает вводных — в одной ли системе хранятся данные, провязаны ли идентификаторы между собой, есть ли интеграции с какими-то системами аналитики или все это придется выстраивать с нуля, и других важных подробностей про текущий зоопарк).

- задание про дерево метрик в целом тоже клевое — помогает определить, как кандидат мыслит и что он видит ключевой зоной своего влияния, как далеко распространяется понимание последствий его действий.

что мне не нравится:
- что это задание на мидла) тут без комментариев, мидл без супервизии никаким образом не может поженить Х продуктов между собой, провести полный аудит не на уровне своего понимания, а с глубоким проникновением во все уголки мироздания этих продуктов, а также выстроить единый подход к коммуникациям, основанный НЕ на «я так чувствую».

- что не проследили за нумерацией в задании. задание 2 → задание 2.1 → задание 3. да, я скопировала все задания, которые там были. меня такая невнимательность раздражает, потому что от кандидата обычно требуется прям до последней запятой вылизывать тестовое, но понимаю, что это скорее придирка.

- задание с новогодней акцией, которое подразумевает, что механику акции придумывает CRM-специалист (все еще уровня мидл, да). судя по контексту он в перспективе должен стать проектным менеджером (что вполне распространено в рамках работы CRM), но кем из команды он будет управлять? дизайнером и редактором? для запуска акции, кмк, этого недостаточно, и мидл (без супервизии, опять же) может наворотить такую акцию, которая в итоге улетит в страшный минус, но не сможет понять этого самостоятельно.

отдельно отмечу, что это как бы б2б продукты, которые подразумевают специфику выборки и ее размеров, а значит статзначимость в рамках тестов специалисту, скорее всего, будет только сниться (а еще значительная часть метрик в рамках дерева метрик из задания 2 будет бешено волатильна и бедному мидлу, возможно, придется регулярно придумывать аргументы про рост и падение на 20-70% месяц к месяцу).

в общем, я мысленно привела себя к выводу, что если на эти продукты всем в компании глобально пофиг, то можно нанять мидла, и пусть ковыряется тихо сам с собою, периодически седея от данных в дашбордах, но и спросу с него в этом случае мало.

как вы считаете? бабка опять бубнит и пора пить таблетки или ребята с тестовым сами не знают, что конкретно им нужно, кроме чуда?

ну что, клубничинки, разбираем свежего пациента рубрики #тестовые_задания:

Задание 1. План объединения CRM-подхода нескольких продуктов внутри одного портфеля (у каждого продукта своя, разрозненная CRM-логика выстроенная годами: собственная структура отчетности, свои сценарии коммуникации с клиентами, нет единых стандартов)

Опишите шаги, которые вы предпримете в первый месяц работы, чтобы:
- провести аудит текущего состояния CRM по продуктам;
- выстроить единый подход к коммуникации и продвижению;
В ответе укажите пошаговую логику и что будет считаться результатом первого месяца — конкретный артефакт (аудит, roadmap, единый регламент и т.д.).

Задание 2. Метрики и планирование акции
2.1. Дерево метрик CRM-канала

Постройте дерево метрик для оценки эффективности CRM-канала:
- Выделите ключевые (North Star / основные) метрики.
- Выделите второстепенные (поддерживающие/диагностические) метрики.
- Кратко поясните логику: почему именно эти метрики ключевые, как второстепенные на них влияют.
(Можно оформить как схему/список по уровням — иерархия важнее визуала.)

Задание 3. Новогодняя акция для лояльных клиентов
Вводные:
- Аудитория: B2B2C.
- Цель: рост LTV (корпоративные сотрудники).
- Период: октябрь-декабрь

Опишите:
1. Как вы будете планировать акцию — этапы подготовки, сроки, кто нужен в команде.
2. На какие данные/гипотезы будете опираться (сезонность, поведение когорты).
3. Механику акции (кратко, но конкретно) и почему она должна сработать именно на лояльных.
4. Какими метриками (из дерева метрик выше) будете измерять успех акции.

Как считаете, на какой грейд это задание? Сколько бы его проработка заняла у вас времени и стали бы делать? Всех ли вводных хватает?

Авиасейлс ищет CRM-менеджера
#вакансия

Что нужно делать:
🟠формировать стратегию и план развития коммуникаций после бронирования: от подготовки к вылету до коммуникаций во время поездки, сбора обратной связи и NPS после неё;
🟠работать с CJM и понимать, в каких точках коммуникация действительно поможет пользователю;
🟠развивать кросс-селл после бронирования и подбирать продукты и механики под контекст поездки;
🟠проводить A/B-тесты: выдвигать гипотезы, запускать и анализировать результаты;
🟠работать с метриками и разбирать, как коммуникации влияют не только на открытия и клики, но и на поведение пользователей в продукте;
🟠работать со смежными командами: продуктом, аналитикой, разработкой и др.;
🟠контролировать качество запусков: проверять сегменты, условия отправки и логику цепочек, чтобы коммуникации уходили кому, когда и как надо.

Что ожидают от кандидата:
🟢опыт работы с CRM-коммуникациями от 3 лет;
🟢опыт работы с триггерными коммуникациями, сегментацией и персонализацией;
🟢понимание CJM и умение строить коммуникации вокруг пользовательской задачи;
🟢умение работать с аналитикой и данными: отличаешь «письмо открыли» от «пользователь сделал нужное действие» и умеешь это анализировать;
🟢умение формулировать гипотезы, проводить A/B-тесты и оценивать результаты на уровне продуктовых метрик;
🟢опыт работы с крупными пользовательскими базами — от 500 тысяч человек;
🟢опыт кросс-командной работы: умеешь договариваться с продуктом, аналитиками и разработчиками, учитывать их контекст и доводить задачи до запуска.

Откликнуться →