Школа дизайна ЦУ

Как сделать так, чтобы туалетная бумага никогда не заканчивалась? Или я стала продактом на один проект…

Привет! Меня зовут Алина, я продуктовый дизайнер в команде человеческого капитала и студентка Центрального университета. Хочу рассказать про свой проект из магистратуры Школы дизайна.

✏️ Задача звучала коротко:
Запустить новое направление внутри Ozon, связанное с расходными товарами для дома. Можно применять только метод кабинетного исследования🙃  

С продуктом Озона не была глубоко знакома, поэтому пошла копать статистику. Быстро стало ясно: просто сервис по покупке бытовой химии не нужен. В очередной статье про траты на товары для дома я зацепилась за факт: у бытовой химии есть в среднем предсказуемый срок расходования.

Так родилась идея сделать сервис, который помнит за пользователя, что и когда заканчивается, и привозит нужное до того, как оно закончилось.

Миссия уложилась в красивое: чтобы дом работал сам, а вы — жили.

Как это работает?

Пользователь один раз заказывает товар из категории расходников. Этот товар падает на «полку», где начинается отсчет до времени предполагаемого окончания. За 5-7 дней Озон напоминает, что надо оформить доставку (или в идеальном мире бесшовно привозит к двери).

Нас, дизайнеров, учат быть адвокатами пользователя и биться за классный опыт. Но тут я поняла, на сколько компромиссов идут продакты, чтобы одновременно сделать хороший продукт и не попасть на сотни миллионов.

Некоторые из проблем, с которыми столкнулась:

1️⃣ Реально ли заработать на этом сервисе?

Ориентир заработка с учетом выборки аудитории составил бы +20–33 млрд ₽ GMV в год, а чистая прибыль 4 млрд — это мало для такого гиганта, как Озон.

Без знания пользовательского поведения невозможно предположить, сколько товаров будет в одной доставке. При постоянных единичных доставках сервис уйдет в минус, так как не покроет стоимость работы курьеров.

Так пришлось отказаться от идеи бесплатной доставки до двери и генерить новые гипотезы.

2️⃣ Контактность

Пользователи выключают пуши в приложениях, а концепция сервиса крутится вокруг напоминания…  Подключать доп.каналы (например, телеграмм)? Кажется, отдельный трек, который надо тестить

3️⃣ Первый тест и точка входа.

Чтобы не потерять деньги, приняла решение запускать тест только в крупных городах и только в районах с высокой плотностью заказов Озон Фреш — там курьерская доставка не уйдет в минус.

Но как о сервисе узнают и как его вписать в сложную архитектуру Озона? С точкой входа пришлось хорошо подумать… Пока она легла на экран корзины — место, где пользователь оказывается всегда.

По итогу вышло 6 расписанных страниц в ноушене. Год назад я получила грант в Школу дизайна и решила, что это супер шанс вырастить насмотренность через решение новых бизнес-задач за пределами своего продукта. Так и вышло!

А если есть желание почелленджить этот проект, то велком в комментарии😁🙌