89. Рекомендации по вопросам для customer interview

Какими должны быть вопросы для customer interview:
1. Используйте открытые вопросы (без вариантов ответа)
2. Не используйте вопросы с односложными ответами (да-нет, использую — не использую) и вопросы с очевидными ответами
3. Спрашивайте о прошлом, а НЕ о будущем
4. Просите рассказывать истории о потреблении продукта
5. Важны не домысли и намерения, а факты
6. Спрашивайте, что было самым сложным при использовании продукта и почему
7. Каждый вопрос должен подтверждать или опровергать гипотезу
8. Уточните у респондента ответы: «Правильно ли я понял что...»
9. Задайте один и тот вопрос, пока не будет ответа
10. В конце уточните: что еще мне следовало у Вас спросить?

В сухом остатке: 10 принципов формулировки вопросов. Используйте их как чек-лист для проверки гайда для интервью: про каждый вопрос спросите себя, отвечает ли он этим принципам.

#методика #интервью