111. Подписка на цветы: ищем новую целевую аудиторию
Несколько лет назад работали над проектом улучшения продукта салона цветов. В предверии праздника пришло время вспомнить об этом мужском (?) продукте.
На тот момент формат подписки был не очень популярен. Только появилась Apple Music и на тот момент считалось довольно специфичной формой монетизации. Сегодня подписную модель используют почти везде, правда, не везде так успешно, как могло бы стать. Даже в товарной сфере подписка позволяет планировать поставки, следовательно оптимизировать товарные запасы и пр.
Если поискать в интернете «подписка на цветы» сейчас найдется много вариантов. Суть всех предолжений в топе выдачи — подписка на свежие цветы, чтобы каждую неделю 5-7 веточек свежих цветов радовали потребителя по цене ниже разовой покупки. Идея простая — платишь регулярно, получаешь дешевле и самое свежее.
Скорее всего, целевая аудитория такой подписки — женщины, им важно окружить себя свежими сезонными цветами.
Ошибки в определении целевой аудитории встречается довольно часто. В примере с цветами считать это ошибкой, конечно, нельзя. Но и конкуренция уже в имеющейся концепции подписки на цветы достаточно высока, а придумать новые «фишки» в продукт — сложно.
Одна из механик сustdev-исследований предлагает изучить потребности другой целевой аудитории, т.е. не женщин, а мужчин. Узнать их потребительские предпочтения, модель выбора в товарной категории, особенности поведения.
В ходе применения этого подхода мы узнали, что существуют две модели поведения: покупка цветов на общеизвестные даты (8 марта, 14 февраля и др.) и на индивидуальные даты (день рождения супруги, годовщина свадьбы, день рождения мамы и пр.) Если с общеизвестными датами все проще — медиаокружение напомнит о них, то вот об индивидуальных поводах некоторые мужчины забывают или вспоминают день в день.
Выяснив это была разработана концепция продукта для цветочного салона — календарь с подпиской на букеты. Пользователь заполнял ключевые даты, указывал для каждой условия и адрес доставки, кратко описывал предпочтения по букету. Салон под указанную дату формировал букет и присылал на утверждение клиенту. После положительного ответ от клиента деньги снимались со счета.
Как вариант была проработана концепция продукта без утверждения букета, но салон от такой идеи отказался, хотя некоторым потребителям это было бы удобнее. Также оплата могла быть ежемесячной по 1/12 от суммы готовых букетов, чтобы в назначенный день сумма не была очень значительной.
Получается, салон ориентируется на новый для себя сегмент, полуая все преимущества подписной модели. Конечно построить на этом отдельный стартап непросто, скорее действущая сеть цветочных салонов может использовать подобный продукт как дополнение к традиционному бизнесу.
В сухом остатке: выявление потребностей новых сегментов позволяет дополнить ассортимент товаров и услуг; выявление неудовлетвренных потребностей лучше делать через custdev-подход.
#custdev #целеваяаудитория #новыйпродукт
Несколько лет назад работали над проектом улучшения продукта салона цветов. В предверии праздника пришло время вспомнить об этом мужском (?) продукте.
На тот момент формат подписки был не очень популярен. Только появилась Apple Music и на тот момент считалось довольно специфичной формой монетизации. Сегодня подписную модель используют почти везде, правда, не везде так успешно, как могло бы стать. Даже в товарной сфере подписка позволяет планировать поставки, следовательно оптимизировать товарные запасы и пр.
Если поискать в интернете «подписка на цветы» сейчас найдется много вариантов. Суть всех предолжений в топе выдачи — подписка на свежие цветы, чтобы каждую неделю 5-7 веточек свежих цветов радовали потребителя по цене ниже разовой покупки. Идея простая — платишь регулярно, получаешь дешевле и самое свежее.
Скорее всего, целевая аудитория такой подписки — женщины, им важно окружить себя свежими сезонными цветами.
Ошибки в определении целевой аудитории встречается довольно часто. В примере с цветами считать это ошибкой, конечно, нельзя. Но и конкуренция уже в имеющейся концепции подписки на цветы достаточно высока, а придумать новые «фишки» в продукт — сложно.
Одна из механик сustdev-исследований предлагает изучить потребности другой целевой аудитории, т.е. не женщин, а мужчин. Узнать их потребительские предпочтения, модель выбора в товарной категории, особенности поведения.
В ходе применения этого подхода мы узнали, что существуют две модели поведения: покупка цветов на общеизвестные даты (8 марта, 14 февраля и др.) и на индивидуальные даты (день рождения супруги, годовщина свадьбы, день рождения мамы и пр.) Если с общеизвестными датами все проще — медиаокружение напомнит о них, то вот об индивидуальных поводах некоторые мужчины забывают или вспоминают день в день.
Выяснив это была разработана концепция продукта для цветочного салона — календарь с подпиской на букеты. Пользователь заполнял ключевые даты, указывал для каждой условия и адрес доставки, кратко описывал предпочтения по букету. Салон под указанную дату формировал букет и присылал на утверждение клиенту. После положительного ответ от клиента деньги снимались со счета.
Как вариант была проработана концепция продукта без утверждения букета, но салон от такой идеи отказался, хотя некоторым потребителям это было бы удобнее. Также оплата могла быть ежемесячной по 1/12 от суммы готовых букетов, чтобы в назначенный день сумма не была очень значительной.
Получается, салон ориентируется на новый для себя сегмент, полуая все преимущества подписной модели. Конечно построить на этом отдельный стартап непросто, скорее действущая сеть цветочных салонов может использовать подобный продукт как дополнение к традиционному бизнесу.
В сухом остатке: выявление потребностей новых сегментов позволяет дополнить ассортимент товаров и услуг; выявление неудовлетвренных потребностей лучше делать через custdev-подход.
#custdev #целеваяаудитория #новыйпродукт