217. Сколько стоит custdev для крупной компании
KFC теряют позиции на рынке США. Речь даже не про фаст-фуд в целом, а именно про рынок фаст-фуда жаренной курицы. Сайт Food Republic опубликовал рейтинг «12 сетей жареной курицы» и KFC занял последнее место, что для компании с 30 тыс. точек и 75 лет истории, мягко говоря, плохой показатель.
KFC решила собрать обратную связь от потребителей. Конечно, они это делают на постоянной основе, как и любая другая компания. Но инструмент, почему-то, не работал как нужно.
Во-первых, потребителей стало меньше, так как компания теряла позции уже не первый год. Соответственно, многие уже не покупают продукт компании, поэтому и оставлять отзыв сымла нет.
Во-вторых, почему люди должны давать подробный и развернутый отзыв, по сути, делая за компанию ее же работу.
Компания стала предлагать бесплатное ведро курицы в обмен на развернутую обратную связь. Если посмотреть на этот инструмент, это классический custdev через сбор отзывов.
Конечно, стоимость ведра курицы для компании ниже, чем сумма денег, которую компания просит у посетителя за это же ведро. Т.е. нельзя считать стоимость исследования по рыночной цене ведерка. Однако и качество собранной информации будет под вопросом: не получится контролировать качество обратной связи, разве что количество (количество символов, например).
На самом деле, судя по информции в СМИ, компания в первую очередь хочет привлечь к себе внимание и вернуть ушедших клиентов, иначе зачем нужно было модифицировать логотип (Полковник на лого больше не улыбается).
Также без контракта с исследовательским агентством или колсантиговой компанией тоже не обойтись, скорее всего бесплатное ведро за отзыв часть большой и дорогой программы.
В сухом остатке: custdev помогает бизнесу любого размера; особенно, когда в продукте фундаментальные и серьтезные проблемы, которые напрямую влияют на объем продаж и, как следствие, долю рынка.
#интересное@custdevlab #сколькостоит@custdevlab
KFC теряют позиции на рынке США. Речь даже не про фаст-фуд в целом, а именно про рынок фаст-фуда жаренной курицы. Сайт Food Republic опубликовал рейтинг «12 сетей жареной курицы» и KFC занял последнее место, что для компании с 30 тыс. точек и 75 лет истории, мягко говоря, плохой показатель.
KFC решила собрать обратную связь от потребителей. Конечно, они это делают на постоянной основе, как и любая другая компания. Но инструмент, почему-то, не работал как нужно.
Во-первых, потребителей стало меньше, так как компания теряла позции уже не первый год. Соответственно, многие уже не покупают продукт компании, поэтому и оставлять отзыв сымла нет.
Во-вторых, почему люди должны давать подробный и развернутый отзыв, по сути, делая за компанию ее же работу.
Компания стала предлагать бесплатное ведро курицы в обмен на развернутую обратную связь. Если посмотреть на этот инструмент, это классический custdev через сбор отзывов.
Конечно, стоимость ведра курицы для компании ниже, чем сумма денег, которую компания просит у посетителя за это же ведро. Т.е. нельзя считать стоимость исследования по рыночной цене ведерка. Однако и качество собранной информации будет под вопросом: не получится контролировать качество обратной связи, разве что количество (количество символов, например).
На самом деле, судя по информции в СМИ, компания в первую очередь хочет привлечь к себе внимание и вернуть ушедших клиентов, иначе зачем нужно было модифицировать логотип (Полковник на лого больше не улыбается).
Также без контракта с исследовательским агентством или колсантиговой компанией тоже не обойтись, скорее всего бесплатное ведро за отзыв часть большой и дорогой программы.
В сухом остатке: custdev помогает бизнесу любого размера; особенно, когда в продукте фундаментальные и серьтезные проблемы, которые напрямую влияют на объем продаж и, как следствие, долю рынка.
#интересное@custdevlab #сколькостоит@custdevlab