300. Правила Mom Test: как не получать «вежливое да»
Книга «Спроси маму» Роба Фитцпатрика у нас упоминается, но три правила Mom Test на канале не разобраны отдельно.
Правило 1: говорить о их жизни, не о вашей идее. Вопросы про опыт респондента: «Как вы сейчас решаете эту задачу?», «Расскажите о последнем случае». Не «Как вам наша идея?» — это про нашу идею, не про их жизнь. Разговариваем про человека, а не про продукт.
Правило 2: не верить всему на слово. Люди хотят быть вежливыми. «Да, интересно», «Наверное купил бы» — не данные. Ищем конкретику: «Когда в последний раз вы столкнулись с этим?», «Что вы сделали?». Социально желаемые ответы — типичная ловушка.
Правило 3: искать конкретику и готовность к действию. Конкретика — детали, цифры, примеры. Готовность к действию: записаться на демо, дать контакт коллеги, потратить время. «Вежливое да» — не готовность к действию.
Связь с праймингом: если сначала рассказать идею, ответы будут подстроены под неё. Сначала — опыт респондента и контекст.
В сухом остатке: Mom Test (тест "Спроси маму") — говорить о жизни респондента, не верить на слово, искать конкретику и готовность к действию.
#momtest@custdevlab #интервью@custdevlab #какзадаватьвопросы@custdevlab
Книга «Спроси маму» Роба Фитцпатрика у нас упоминается, но три правила Mom Test на канале не разобраны отдельно.
Правило 1: говорить о их жизни, не о вашей идее. Вопросы про опыт респондента: «Как вы сейчас решаете эту задачу?», «Расскажите о последнем случае». Не «Как вам наша идея?» — это про нашу идею, не про их жизнь. Разговариваем про человека, а не про продукт.
Правило 2: не верить всему на слово. Люди хотят быть вежливыми. «Да, интересно», «Наверное купил бы» — не данные. Ищем конкретику: «Когда в последний раз вы столкнулись с этим?», «Что вы сделали?». Социально желаемые ответы — типичная ловушка.
Правило 3: искать конкретику и готовность к действию. Конкретика — детали, цифры, примеры. Готовность к действию: записаться на демо, дать контакт коллеги, потратить время. «Вежливое да» — не готовность к действию.
Связь с праймингом: если сначала рассказать идею, ответы будут подстроены под неё. Сначала — опыт респондента и контекст.
В сухом остатке: Mom Test (тест "Спроси маму") — говорить о жизни респондента, не верить на слово, искать конкретику и готовность к действию.
#momtest@custdevlab #интервью@custdevlab #какзадаватьвопросы@custdevlab