[CDL] Customer Interview Form.pptx
39. Customer Interview: форма для записи результатов
Мы уже писали, что customer development не синоним интервьюирования пользователей. Среди методов custdev интервюирование занимает важное место, но не является единственным методом. Даже само интервью можно разделять на проблемное и решенческое, хотя часто получается что-то общее, без разделения на типы.
Сводить результаты интервью пользователя можно разными способами, а сам процесс лучше записывать на аудио или видео, чтобы можно было детально обработать собранную информацию. Но для оперативной записи результатов каждого интервью рекомендуем использовать предлагаемую форму.
Форма включает:
1. Информацию о респонденте: имя, фотографию (по желанию).
2. Техническую информацию об интервью: дата, место.
3. Суть ответа респондента: самая запомнившаяся цитата, быстрые факты о респонденте, инсайты и возможности для продукта.
Быстрые факты о респонденте — это фразы, которые помогают понять его опыт пользования товарной категорией, его привычки, предпочтения. Иными словами, краткий портрет потребителя.
Инсайт — это краткая фраза о потребителе, раскрывающая причины, мотивы поведения респондента. Найти инсайты — задача интервьюирования (опрос не позволит найти инсайты вовсе).
Возможности для продукта/проекта: это те фразы респондента, которые в последствии помогут сформулировать идеи по улучшению продукта, которые появились по ходу или после проведения интервью. Это могут быть гипотезы для HADI-циклов или просто список идей. Например: «Я каждый день делаю...» или «Мне важно, чтобы была возможность...»
В сухом остатке: используйте такую форму для записи результатов интервью, чтобы связывать слова респондента и улучшение продукта.
#методика #HADI #полезныефайлы
Мы уже писали, что customer development не синоним интервьюирования пользователей. Среди методов custdev интервюирование занимает важное место, но не является единственным методом. Даже само интервью можно разделять на проблемное и решенческое, хотя часто получается что-то общее, без разделения на типы.
Сводить результаты интервью пользователя можно разными способами, а сам процесс лучше записывать на аудио или видео, чтобы можно было детально обработать собранную информацию. Но для оперативной записи результатов каждого интервью рекомендуем использовать предлагаемую форму.
Форма включает:
1. Информацию о респонденте: имя, фотографию (по желанию).
2. Техническую информацию об интервью: дата, место.
3. Суть ответа респондента: самая запомнившаяся цитата, быстрые факты о респонденте, инсайты и возможности для продукта.
Быстрые факты о респонденте — это фразы, которые помогают понять его опыт пользования товарной категорией, его привычки, предпочтения. Иными словами, краткий портрет потребителя.
Инсайт — это краткая фраза о потребителе, раскрывающая причины, мотивы поведения респондента. Найти инсайты — задача интервьюирования (опрос не позволит найти инсайты вовсе).
Возможности для продукта/проекта: это те фразы респондента, которые в последствии помогут сформулировать идеи по улучшению продукта, которые появились по ходу или после проведения интервью. Это могут быть гипотезы для HADI-циклов или просто список идей. Например: «Я каждый день делаю...» или «Мне важно, чтобы была возможность...»
В сухом остатке: используйте такую форму для записи результатов интервью, чтобы связывать слова респондента и улучшение продукта.
#методика #HADI #полезныефайлы