Как понять, что не так с продуктом, не проводя отдельное исследование на каждый аспект

Стандартные метрики, вроде NPS, показывают, что с продуктом что-то не то, но не где именно скрылась проблема. Чтобы понять, какая часть продукта требует внимания команды, используют комплексные метрики.

Что такое комплексные метрики, читайте в предыдущем посте

Есть три комплексные метрики, которые дают быстрый срез: SUS, SUPR-Q и UMUX.
Это опросы с числовой шкалой. Они считаются быстро, не требуют глубокого анализа и по сразу показывают, на что обратить внимание: удобство, доверие, лояльность или на внешний вид продукта.

Мы собрали гайд по комплексным метрикам, в котором:

🩵разбираем, чем отличаются SUS, SUPR-Q и UMUX/UMUX-Lite и как выбрать метрику, если раньше не работали ни с одной
🩵даём готовые формулы и пошаговый расчёт баллов на примере
🩵показываем бенчмарки, чтобы понять, хороший у вас результат или нет
🩵прикладываем примеры вопросов, которые можно сразу использовать в своём опросе

Гайд пригодится UX-исследователям, продуктовым менеджерам, дизайнерам, аналитикам и всем, чей результат работы видит клиент.

📥 Забирайте бесплатно