Проверенные шаги, которые помогут увеличить LTV клиента
Если нужна помощь с поиском роста в продукте, команде или бизнесе - пишите @SKoloskov
1. Увеличьте средний чек или частоту покупок (что выбрать зависит от специфики вашего бизнеса). Если логистика дорогая, то лучше сконцентрировать усилия на увеличении среднего чека. Здесь вам пригодятся up-selling и cross-selling;
2. Привлекайте «А-сегмент». Определить качество клиента можно, проанализировав состав и стоимость его первой корзины. Если существует реальная зависимость между характеристиками А-сегмента и каналами привлечения, сконцентрируйте все ресурсы в каналы привлечения, которые приносят вам наиболее качественных клиентов;
3. Программа лояльности. Дисконтные и бонусные карты, накопительные программы, cash back, выгодные предложения или продажа с помощью подписки и т.д. В зависимости от того, что нужно клиентам и сводит экономику.
4. Качество обслуживание и товара. Клиент всегда выбирает качество. Покупают в интернете, потому что удобно и выбор товара гораздо шире. Обслужите клиента плохо и, он не вернется, даже если вы предложите лучшую цену. Не стесняйтесь вести активный диалог и спрашивать ваших покупателей о том, что им понравилось или не понравилось в обслуживании.
5. Триггерные коммуникации: все клиенты любят, когда о них заботятся. Если у вас уже существует большая база покупателей, прежде всего, отсегментируйте ее, выявите ключевые особенности поведения ключевых сегментов и, в нужный момент, выстрелите с релевантным предложением.
6. Регулярная информационная поддержка. Большинство e-commerce бизнесов не хотят тратить время и ресурс на контент-маркетинг, эта ошибка лишает их возможности выстроить долгосрочные отношения с клиентом. Решая реальные проблемы клиента можно заслужить доверие.
7. Предложите участие в реферальной программе. Стимулом для участия в реферальной программе может быть купон на скидку, бесплатный продукт или реальные деньги.
8. Стимулируйте делиться фактом покупки в социальных сетях и мессенджерах. Шопинг повышает настроение из-за выброса химических веществ в мозг. Продлите ощущение счастья, предоставив возможности поделиться информацией о покупке с друзьями.
9. Эффект ограниченности во времени. Купоны с большой скидкой, которая действует в течение 24 часов, электронные рассылки с информацией об ограниченности товарного запаса из списка избранного, бесплатный подарок здесь и сейчас и т.д.
10. Работайте с “брошенными” корзинами. Это поможет вам превратить случайных клиентов в постоянных, увеличить частоту покупок и средний размер чека.
Нужна помощь?
- На менторинг или помощь можно оставить заявку тут.
- Образовательные возможности редакции - https://t.me/FreshProductGo/1429
- Заказать исследование и др. - https://t.me/FreshProductGo/1434
Если нужна помощь с поиском роста в продукте, команде или бизнесе - пишите @SKoloskov
1. Увеличьте средний чек или частоту покупок (что выбрать зависит от специфики вашего бизнеса). Если логистика дорогая, то лучше сконцентрировать усилия на увеличении среднего чека. Здесь вам пригодятся up-selling и cross-selling;
2. Привлекайте «А-сегмент». Определить качество клиента можно, проанализировав состав и стоимость его первой корзины. Если существует реальная зависимость между характеристиками А-сегмента и каналами привлечения, сконцентрируйте все ресурсы в каналы привлечения, которые приносят вам наиболее качественных клиентов;
3. Программа лояльности. Дисконтные и бонусные карты, накопительные программы, cash back, выгодные предложения или продажа с помощью подписки и т.д. В зависимости от того, что нужно клиентам и сводит экономику.
4. Качество обслуживание и товара. Клиент всегда выбирает качество. Покупают в интернете, потому что удобно и выбор товара гораздо шире. Обслужите клиента плохо и, он не вернется, даже если вы предложите лучшую цену. Не стесняйтесь вести активный диалог и спрашивать ваших покупателей о том, что им понравилось или не понравилось в обслуживании.
5. Триггерные коммуникации: все клиенты любят, когда о них заботятся. Если у вас уже существует большая база покупателей, прежде всего, отсегментируйте ее, выявите ключевые особенности поведения ключевых сегментов и, в нужный момент, выстрелите с релевантным предложением.
6. Регулярная информационная поддержка. Большинство e-commerce бизнесов не хотят тратить время и ресурс на контент-маркетинг, эта ошибка лишает их возможности выстроить долгосрочные отношения с клиентом. Решая реальные проблемы клиента можно заслужить доверие.
7. Предложите участие в реферальной программе. Стимулом для участия в реферальной программе может быть купон на скидку, бесплатный продукт или реальные деньги.
8. Стимулируйте делиться фактом покупки в социальных сетях и мессенджерах. Шопинг повышает настроение из-за выброса химических веществ в мозг. Продлите ощущение счастья, предоставив возможности поделиться информацией о покупке с друзьями.
9. Эффект ограниченности во времени. Купоны с большой скидкой, которая действует в течение 24 часов, электронные рассылки с информацией об ограниченности товарного запаса из списка избранного, бесплатный подарок здесь и сейчас и т.д.
10. Работайте с “брошенными” корзинами. Это поможет вам превратить случайных клиентов в постоянных, увеличить частоту покупок и средний размер чека.
Нужна помощь?
- На менторинг или помощь можно оставить заявку тут.
- Образовательные возможности редакции - https://t.me/FreshProductGo/1429
- Заказать исследование и др. - https://t.me/FreshProductGo/1434