Она сказала - "Мне не интересно!"
Небольшая предистория. Вы наверняка знаете, что я 20 лет отдал профессии фотографа. И в процессе работы я построил успешный бизнес. Как вы понимаете, в бизнесе был налажен процесс маркетинга продаж. И хочу сказать неплохо налажен. Он обеспечивал обороты до 1 млн долларов в год.
Ниже выжимки по работе с возражениями, которые вы сможете с легкостью применить и в онлайн. Так что действуем.
Она сказала - "Мне не интересно!"
Стоп. Является ли эта фраза по настоящему отсутствием интереса со стороны вашего клиента?
Давайте разбираться.
Однажды я встретился со своей клиенткой, которая давно хотела у меня посниматься. И вот в какой-то момент у меня выдалась возможность обсудить это с ней лично.
Я предложил ей съемку, а в ответ услышал "Мне не интересно!"
Именно в этот момент вспомнил уже классический спор, который обсуждался давным давно в среде профессионалов. Его суть проста - если кто-то говорит об отсутствии заинтересованности в вашем предложении, не является ли это тоже некоторой степенью его заинтересованности.
Так вот, давайте зададимся вопросом - когда же наступает момент, когда слыша отказ вам стоит сдаваться? И стоит ли вообще переживать на эту тему?
Как мне кажется сдаваться нужно тогда, когда вы убеждены в отсутствии интереса, а не просто тогда, когда вам об этом сказали. Для многих реплика «Не интересует» – просто механизм защиты.
Нужно рассматривать причину отсутствия заинтересованности. Почему людей не интересует мой продукт – вот главный вопрос.
Обычно, если кто-то говорит мне: «Не интересует», я отвечаю: «Конечно, вас это не интересует, ведь вы даже не попытались послушать то, что я хочу вам рассказать. Мне не удалось описать вам всю ценность моего предложения!»
Если мне снова говорят: «Не интересует», мой ответ – «Я прекрасно понимаю вас. Но позвольте мне задать вам еще один вопрос: могу ли я вообще заинтересовать вас, если скажу, что…»
Если и после этого я слышу: «Нет, мне это не интересно» – все, я двигаюсь дальше. Это не конкурс, в котором я должен сделать своим клиентом каждого человека на свете – это невозможно.
Вообще, если кто-то говорит мне, что мое предложение его не интересует, технически это возможно и есть какой-то уровень заинтересованности. Если бы интерес отсутствовал вообще, мне бы даже об этом не сообщили.
Но в реальности ситуация может складываться иначе: к примеру, я женат и у нас ребенок. Я не заинтересован в гомосексуальных отношениях.
Если бы кто-то попытался предложить мне что-то подобное, я бы сказал, что меня это не интересует, и в данном случае это действительно меня не интересует. Вообще. И никогда не будет интересовать. Вне зависимости от того, что вы мне скажете.
В ситуации продажи сложно точно определить, является ли отказ именно таким твердым отказом.
Нам может помочь в этом язык тела, тон, контекст, то, что ранее обсуждалось в разговоре…
К примеру, если я подойду к любому из моих подписчиков и скажу: «Послушайте, скоро будет вечеринка», и вы ответишь: «Меня это не интересует», – сдамся ли я? Нет, это очень слАбо!
То, когда следует отступить, зависит от ситуации. Если бы мне нужно было поговорить с тысячей человек, и один из них сказал бы мне, что мое предложение его не интересует – я бы просто пошел дальше.
У меня нет времени на уговоры – если кто-то не понял сразу, мы просто идем дальше. И так далее.
Я, конечно, могу записать имена отказавшихся и вернуться к ним позже, когда поработаю со всеми, кто примет мое предложение.
И вот тут главная мысль, которую я для себя вынес за многие года работы в фотографии. Если у меня настолько много потенциальных клиентов, у меня нет времени на долгие объяснения и уговоры.
Получается, что в этой ситуации я вообще не занимаюсь продажей, а просто собираю заказы у желающих. Я просто прохожу через весь массив потенциальных клиентов и нахожу тех, кто готов покупать сразу. И это, как вы уже понимаете не продажа. Так что в конце концов придется определиться еще и с тем, чем вы занимаетесь – продаете или просто принимаете заявки?
Небольшая предистория. Вы наверняка знаете, что я 20 лет отдал профессии фотографа. И в процессе работы я построил успешный бизнес. Как вы понимаете, в бизнесе был налажен процесс маркетинга продаж. И хочу сказать неплохо налажен. Он обеспечивал обороты до 1 млн долларов в год.
Ниже выжимки по работе с возражениями, которые вы сможете с легкостью применить и в онлайн. Так что действуем.
Она сказала - "Мне не интересно!"
Стоп. Является ли эта фраза по настоящему отсутствием интереса со стороны вашего клиента?
Давайте разбираться.
Однажды я встретился со своей клиенткой, которая давно хотела у меня посниматься. И вот в какой-то момент у меня выдалась возможность обсудить это с ней лично.
Я предложил ей съемку, а в ответ услышал "Мне не интересно!"
Именно в этот момент вспомнил уже классический спор, который обсуждался давным давно в среде профессионалов. Его суть проста - если кто-то говорит об отсутствии заинтересованности в вашем предложении, не является ли это тоже некоторой степенью его заинтересованности.
Так вот, давайте зададимся вопросом - когда же наступает момент, когда слыша отказ вам стоит сдаваться? И стоит ли вообще переживать на эту тему?
Как мне кажется сдаваться нужно тогда, когда вы убеждены в отсутствии интереса, а не просто тогда, когда вам об этом сказали. Для многих реплика «Не интересует» – просто механизм защиты.
Нужно рассматривать причину отсутствия заинтересованности. Почему людей не интересует мой продукт – вот главный вопрос.
Обычно, если кто-то говорит мне: «Не интересует», я отвечаю: «Конечно, вас это не интересует, ведь вы даже не попытались послушать то, что я хочу вам рассказать. Мне не удалось описать вам всю ценность моего предложения!»
Если мне снова говорят: «Не интересует», мой ответ – «Я прекрасно понимаю вас. Но позвольте мне задать вам еще один вопрос: могу ли я вообще заинтересовать вас, если скажу, что…»
Если и после этого я слышу: «Нет, мне это не интересно» – все, я двигаюсь дальше. Это не конкурс, в котором я должен сделать своим клиентом каждого человека на свете – это невозможно.
Вообще, если кто-то говорит мне, что мое предложение его не интересует, технически это возможно и есть какой-то уровень заинтересованности. Если бы интерес отсутствовал вообще, мне бы даже об этом не сообщили.
Но в реальности ситуация может складываться иначе: к примеру, я женат и у нас ребенок. Я не заинтересован в гомосексуальных отношениях.
Если бы кто-то попытался предложить мне что-то подобное, я бы сказал, что меня это не интересует, и в данном случае это действительно меня не интересует. Вообще. И никогда не будет интересовать. Вне зависимости от того, что вы мне скажете.
В ситуации продажи сложно точно определить, является ли отказ именно таким твердым отказом.
Нам может помочь в этом язык тела, тон, контекст, то, что ранее обсуждалось в разговоре…
К примеру, если я подойду к любому из моих подписчиков и скажу: «Послушайте, скоро будет вечеринка», и вы ответишь: «Меня это не интересует», – сдамся ли я? Нет, это очень слАбо!
То, когда следует отступить, зависит от ситуации. Если бы мне нужно было поговорить с тысячей человек, и один из них сказал бы мне, что мое предложение его не интересует – я бы просто пошел дальше.
У меня нет времени на уговоры – если кто-то не понял сразу, мы просто идем дальше. И так далее.
Я, конечно, могу записать имена отказавшихся и вернуться к ним позже, когда поработаю со всеми, кто примет мое предложение.
И вот тут главная мысль, которую я для себя вынес за многие года работы в фотографии. Если у меня настолько много потенциальных клиентов, у меня нет времени на долгие объяснения и уговоры.
Получается, что в этой ситуации я вообще не занимаюсь продажей, а просто собираю заказы у желающих. Я просто прохожу через весь массив потенциальных клиентов и нахожу тех, кто готов покупать сразу. И это, как вы уже понимаете не продажа. Так что в конце концов придется определиться еще и с тем, чем вы занимаетесь – продаете или просто принимаете заявки?