Есть одна очень правдивая статья, которая касается и b2c, но конкретно этим страдает b2b сегмент.

Битубишные маркетологи слишком много времени уделяют привлечению пользователя, при этом совсем не думают о том, чтобы выстроить с ним долгосрочные и счастливые отношения.

Грубо говоря, если ты продаешь облачную телефонию, то не надо писать на сайте «МОЯ ОБЛАЧНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ УШАТАЛА ОСТАЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНИИ И ЕЩЕ ОНА ДЕШЕВЛЕ ВСЕХ». Всем насрать на твою АТСку. Она мне может вообще не нужна.

Гораздо лучше рассказать историю про предпринимателя, который купил в твоей конторе виртуальный номер, уехал жить в Таиланд, там нанял охапку шустрых тайцев, которые в холодную прозвонили 10К номеров и напродавали тебе товара на 10М$.

Не набрасывайся на бедного предпринимателя со своим офигенным товаром. Ухаживай за покупателем и делай это деликатно. Сосредоточься на успехе твоего клиента, а не на закрытии сделки.

Мысль не нова, но многие о ней постоянно забывают: лучше удержать одного старого пользователя, чем привлечь нового. Если ты не продаешь шавуху на вокзале — помни об этой простой истине.

http://www.marketingpilgrim.com/2014/07/b2b-too-much-emphasis-on-the-deal-not-enough-on-relationships.html