Станьте другом для клиента.
Я имею ввиду не меркантильное отношение к клиенту, а, наоборот, настоящее, неподдельное, дружеское отношение. Это значит рекомендовать товар или услугу так, как вы бы порекомендовали своему хорошему приятелю. Если есть возможность сэкономить деньги для клиента - сделайте это.
В случае продажи товара или услуги по принципу "чем больше, тем лучше", вы получите сделку, но крепкого фундамента взаимоотношений не построите. Напротив, если вы скажете: «Иван Васильевич, вам подойдёт вот эта, более дешевая, комплектация, в которой нет ненужных вам функций...», то этот Иван Васильевич будет бегать ещё месяц по друзьям и знакомым и умолять их купить у вас что-нибудь, так вы в душу ему западёте.
Сейчас в каждом бизнесе все больше растет конкуренция, и выиграет тот, кто думает в долгую, а не пытается урвать сейчас кусок побольше, выиграет отношение, хорошее отношение к людям.
До сих пор в России многие относятся к продавцам как ко впаривальщикам, в отличии от Америки и Европы, где продавец - это человек, который помогает клиенту сделать правильный выбор. Предлагаю называть себя консультантами, это не цепляет слух как «продавец». «Я консультант, я просто проконсультирую, а покупать желтый или красный автомобиль, решаете вы сами»😉
Резюмирую:
1)относиться к клиенту, как к другу, и он приведёт вам своих друзей.
2) относиться к себе как к консультанту, который помогает сделать правильный выбор, исходя из потребностей клиента.
Я имею ввиду не меркантильное отношение к клиенту, а, наоборот, настоящее, неподдельное, дружеское отношение. Это значит рекомендовать товар или услугу так, как вы бы порекомендовали своему хорошему приятелю. Если есть возможность сэкономить деньги для клиента - сделайте это.
В случае продажи товара или услуги по принципу "чем больше, тем лучше", вы получите сделку, но крепкого фундамента взаимоотношений не построите. Напротив, если вы скажете: «Иван Васильевич, вам подойдёт вот эта, более дешевая, комплектация, в которой нет ненужных вам функций...», то этот Иван Васильевич будет бегать ещё месяц по друзьям и знакомым и умолять их купить у вас что-нибудь, так вы в душу ему западёте.
Сейчас в каждом бизнесе все больше растет конкуренция, и выиграет тот, кто думает в долгую, а не пытается урвать сейчас кусок побольше, выиграет отношение, хорошее отношение к людям.
До сих пор в России многие относятся к продавцам как ко впаривальщикам, в отличии от Америки и Европы, где продавец - это человек, который помогает клиенту сделать правильный выбор. Предлагаю называть себя консультантами, это не цепляет слух как «продавец». «Я консультант, я просто проконсультирую, а покупать желтый или красный автомобиль, решаете вы сами»😉
Резюмирую:
1)относиться к клиенту, как к другу, и он приведёт вам своих друзей.
2) относиться к себе как к консультанту, который помогает сделать правильный выбор, исходя из потребностей клиента.