Егор Голошов // Хакнул бьюти

Я ВЫКАЧАЛ КАНАЛЫ ВСЕХ БЬЮТИ-ГУРУ И ПОМЕСТИЛ ИХ В ЧАТ-БОТА

И это не метафора, механика такая: я взял телеграм-каналы, наверное, всех существующих бьюти-экспертов — тех самых, что продают курсы и наставничество, — выкачал историю их постов, скомпилировал из этого единую базу знаний и верифицировал её собой, чтобы совсем уж чушь внутрь не попадала. Теперь в Бьютиво живёт ИИ-коуч: задаёте любой вопрос про свой бизнес — и вам отвечает агрегированный Вселенский разум всех бьюти-экспертов сразу. Это одна из двадцати функций Бьютиво.

А теперь расскажу, откуда эта функция вообще взялась.

Когда блог начал набирать популярность, пришла логичная мысль: надо продавать знания. Курс, гайд, наставничество для малого бьюти-бизнеса. Не пошёл туда, и вот почему: мне физически некомфортно продавать людям единую истину как конечную инстанцию. «Учить жизни» — то ещё говно на постном масле: точек зрения может быть миллион, и моя — лишь одна из. Откликается — забирайте, пожалуйста, а не откликается — и ладно: возможно, правы как раз вы, а я ошибаюсь. А может, мы оба по-своему правы.

Поэтому прогревов тут не будет никогда. Мне становится тошно от одной лишь мысли, как я пишу «открываю спецпродажи по специальной цене только до конца сегодняшнего дня». Тьфу.

Справедливости ради, продавать знания я не против. У меня есть платные консультации, и с ними всё окей, потому что люди приходят на них сами и сами хотят услышать мою точку зрения. Граница проходит в другом месте — по тому, кто создал спрос. Пришли сами — рассказываю с удовольствием. Плести лапшу про будущие миллионы, чтобы пришли, — это уже называется иначе: введение людей в заблуждение.

Да, Бьютиво тоже платное. Но там денег стоят конкретные вещи: человек видит конкретику, она ему нравится, и он платит — всё понятно и прозрачно. Инфопродукт же в большинстве случаев устроен как рассказ о том, что плохо делать плохо, а хорошо делать хорошо.

В этом и была моя развилка: уверенно вещать в микрофон, чтобы все кивали, а потом ничего не делали, — или запустить продукт, которым будут пользоваться с удовольствием. Я не говорю людям, что делать. Я даю в руки само «как», а дальше каждый берёт своё: кто-то генерит картинки для соцсетей, кто-то ищет потерянную базу, кто-то ловит кражу клиентов мастерами, кто-то разбирается с командой. У кого какая потребность заболела, тот так и пользуется.

Ну а если хочется именно послушать умных людей — все бьюти-гуру теперь сидят у меня в чат-боте и отвечают хором. Кстати, буквально вчера вышло большое обновление этого модуля, он стал значительно умнее и полезней, идите пробовать! Считайте это моим первым и последним вкладом в инфобиз.

ПРОДУКТ НЕ ПРИВОДИТ КЛИЕНТОВ

Стою я, значит, в Куала-Лумпуре в очереди к дырке в стене. Из дырки торчит зомби-рука. Отдаёшь ей карточку с напитком, откуда-то из глубины раздаются крики зомбиков, умирающих в пещере, и через какое-то время рука выдаёт тебе напиток. Всё, такой вот аттракцион.

Дети в восторге, взрослым весело, все бесконечно это снимают. Очередь человек в десять, и она не рассасывается: одни уходят, другие приходят.

Как я сюда попал? Я увидел рилс. Не путеводитель, не совет друга, не рейтинг топ-10 мест в Куала-Лумпур, а рилс.

И я уверен, что это далеко не самое интересное место в городе. Но оно победило, потому что в нужное время и в нужном месте захватило моё внимание. Внимание — ресурс конечный, и в тот вечер весь мой запас внимания достался дырке в стене.

Рядом с дыркой — едальня. Столов пятнадцать-двадцать, все заняты, столы маленькие, табуретки деревянные, сесть решительно некуда, все национальности мира в одном помещении. Еда? Еда как еда. Цена чуть выше средней по городу, незначительно.

И всё прекрасно работает. Но продают здесь, конечно, не напитки, а повод достать телефон.

Мы привыкли думать, что клиента приводит качество. Не-а, качество решает только, вернётся ли человек во второй раз. Дырке в стене можно вообще не думать о возвращаемости: у неё бесконечный поток туристов, аудитория обновляется сама. У студии в спальном районе такого подарка нет, там второй визит — вопрос выживания.

А что в Feedback? Гигантского вау у нас нет. Зомби-админов тоже.

Но есть много микро-вау:

▪️перезвон по заявке за 10 секунд, автоматически, иначе просто невозможно
▪️кнопка вызова массажиста прямо в кабинете (казалось бы, ерунда) — почему-то до сих пор удивляет людей
▪️горячее полотенце в конце сеанса
▪️ИИ-подбор массажиста
▪️мы помним про клиента то, что он забыл сам: система читает всю историю его комментариев и сама подставляет в новую запись, что о нём важно знать

Дороже, чем дырка в стене,и действует медленнее.

Feedback живёт на возвращаемости. Но если бы не было высокой доли первичных визитов, никакая возвращаемость нас бы не спасла. Работает только связка.

Ну а обед на деревянной табуретке я, конечно, съел. А заведение своё дело сделало: я написал про него пост на 1800 человек.

ИЩУ ПОДРАБОТКУ

Так уж вышло, что я приобрел навык, которого у многих нет — делать всё что угодно. Вот хочу на этом немного заработать, принеся пользу и вам.

Что могу для вас сделать:
— создать бота в телеграме или механику в вебе для любой задачи (праздничная распродажа, генерация горящих окошек, ии-подбор идеального мастера, ии-анкетирование, генерация причесок клиента, SMM, и всё, до чего дотянется ваша фантазия)
— любую приблуду, связанную с Yclients (любая работа с данными о клиентах, о записях, о мастерах, об услугах; графики, таблички, аналитика; всё это можно связать с чем угодно из первого раздела ботов и веб-механик)
— всё остальное, что не вошло в первые 2 пункта.

Короче говоря, если у вас в голове есть что-то, про что вы говорите "Вот было бы классно, если..." — пишите, сделаем.

Тарификация крайне проста (это в несколько раз ниже рынка, т.к. я добрая душа):
— Если я оцениваю задачу в 1 час моего рабочего времени, то стоимость 30000 рублей
— Если я оцениваю задачу в 2 часа моего рабочего времени, то стоимость 50000 рублей
— Если я оцениваю задачу в 3 часа моего рабочего времени, то стоимость 70000 рублей
— Если я оцениваю задачу в 4 часа моего рабочего времени, то стоимость 90000 рублей
— Если я оцениваю задачу в 5 часов моего рабочего времени, то стоимость 100000 рублей
— Если я буду в гипомании, и посчитаю, что это универсальная механика, и ее можно будет встроить в Бьютиво, то сделаю бесплатно

* Если оцениваю больше, чем 5 часов, то я пас. Наймите программиста!
** Если задача мне не кажется интересной, я ее тоже не буду делать. Всегда должен быть спортивный интерес у меня самого.

Смело пишите мне через вот эту гуглформу. Свяжусь, если задача откликнется!

А ДАВАЙТЕ ИИШКА БУДЕТ ОЦЕНИВАТЬ ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ!

Это одна из первых мыслей, которая приходит на ум предпринимателю в попытках оседлать ИИ.

Полгода назад я завайбкодил такой сервис для самого себя. Месяц мы попользовались, но потом я отключил его, т.к. расходы на ИИ-токены превышали пользу от сервиса. Что там было? ИИ транскрибировал телефонные звонки, далее прогонял их по нашим 25 критериям оценки, выставлял итоговый балл, вёл табличку с детализацией, и все такое.

НЕ РАБОТАЕТ.

И вот я решил написать пост о том, почему скорее всего вам нахрен не надо, чтобы ИИ оценивал звонки.

1. Если вы маленькие, то игра точно не стоит свеч. Внедрение в любом виде будет дороже, чем выхлоп. Либо дороже в деньгах, либо в вашем времени. Какие-то заморочки и лишние телодвижения просто не нужны, когда у вас 3 звонка в день. По моим ощущениям, задуматься об этом стоит, когда в месяц вы наговариваете хотя бы 2-3 тысячи минут.

2. Самостоятельная разработка на минималках, как делал я, вызывает отторжение сотрудников, непринятие, обиду, ощущение бессмысленности и зарождение мысли среди сотрудников о том, что "начальник ИдИот". В первую очередь это из-за непрозрачности и непредсказуемости поведения ИИ. А еще, ИИ внедряют, чтобы анализировать больше звонков, чем может анализировать человек. В итоге их настолько много, что это теряет какой-либо смысл, т.к. сами сотрудники не успевают это отрефлексировать, понять свои ошибки, и подумать, что надо исправлять.

3. Внешние сервисы. Здесь вы непременно столкнетесь с поиском иголки в стоге сена. Большинство сервисов представляют из себя как раз то, что я описал в п.2. Хрен пойми что, с нулевым пониманием, зачем это надо, как этим будет пользоваться конечный потребитель. А когда вы найдете клёвый сервис, который реально может работать, вы очень быстро поймете, что у вас нет лишних 100-200К в месяц на эту приблуду.

Я решил вновь приблизиться к этой штуке через самостоятельную разработку чего-то сильно более сложного. В частности, сделал такое:
— многоступенчатый анализ ИИ-агентами с разных сторон,
— личные кабинеты РОПа, личные кабинеты менеджеров,
— возможность менеджеру оспорить любой проставленный роботом балл, вплоть до оспаривание конкретной оценки по какому-то критерию,
— разделение ИИ-оценок всех звонков и ИИ-оценок звонков, влияющих на зарплату менеджеров. Все, что влияет на зарплату, обязательно должно проходить человеческую верификацию
— система постановки целей по развитию навыков менеджеров, с отслеживанием динамики
— алерты руководителям по красным флагам внутри разговоров
— возможность человеческой калибровки работы ИИ
— система доказательств оценок робота: к каждой оценке прикладывается отрывок из диалога (транскрипт + аудио), который послужил причиной той или иной оценке

(даже если вы скопируете текст выше, и вставите в клод код, у вас получится более крутой сервис, чем то, что увидите в топ-10 яндекса по соответствующему запросу 😄)

Я уже тот еще скептик, и вполне себе допускаю, что это тоже не сработает, как хотелось бы. Но будем смотреть.

Я ОШИБСЯ.

Несколько месяцев назад я добавил на страницу подарочных сертификатов Feedback промокод 5%. Промокод привязан к сегодняшнему дню недели. Например, если сегодня понедельник, то промокод что-то типа MONDAY, в честь счастливого понедельника, действует до конца дня.

И так по каждому дню недели. Мой замысел был в том, что так человек будет ярче ощущать значимость текущего момента, как ему повезло оказаться в нужное время и в нужном месте, сэкономить, и т.п. В идею я просто верил, и даже не подумал о том, чтобы как-то ее оценить цифрами. Но лучше поздно чем никогда.

Месяц назад мы с моим верным подданым мсье Клодом взглянули на эту скидку под другим углом. Клодик предложил мне, во-первых, увеличить ее до более значимой (увеличили до 10%), а во-вторых разделить потоки посетителей сайта на 2. 50% посетителей будут видеть эту скидку, а 50% нет. В таком режиме насобирать данных, и уже посмотреть, есть ли какая-либо статистически значимая разница в конверсиях этих групп. До 10% скидку увеличили с целью сделать эксперимент более явным, показательным. Если бы эффективность скидки 10% подтвердилась, то следующий этап - тестить уже размер этой скидки (меньше или больше).

Как технически это реализовать на Тильде? Да никак. Но Клодик на то и Клодик, что придумал элегантные обходные пути.

ВЫВОД ПО ИТОГАМ МЕСЯЦА СБОРА ДАННЫХ

ПРОМОКОД НЕ РАБОТАЕТ.

УБИРАЕМ СРОЧНО И ПЕРЕСТАЁМ ТЕРЯТЬ 10% ВЫРУЧКИ НА ТЕХ, КТО ИМ ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ, РАЗНИЦА У ДВУХ ГРУПП НЕ ПРЕВЫШАЕТ СТАТИСТИЧЕСКУЮ ПОГРЕШНОСТЬ.

Такие дела. Важно: это не означает, что скидки и промокоды никогда не работают. Они не сработали в данном конкретном случае. Это может быть связано с типом лидов, которые приходят на страницу, это может быть связано с размером скидки, это может быть связано с дизайном промоблока. В общем, хоть с чем. Нельзя априори делать сильно большие выводы.

Главный вывод, который следует сделать — то, что вам кажется очевидным, нужно проверять цифрами.

Ну что ж, теперь мне 35, и с этим надо что-то делать.

Первое, что я сделал — уехал из России. И заранее отказался называть это отпуском, т.к. в отпуске отдыхают, а у меня с этим проблемы. Поэтому я называю это сменой угла зрения.

Получается тур длиною в неизвестность без обратного билета, где экспат с запада обустраивает себе комфортный быт в стеклянных многоэтажках посреди азиатских трущоб разных стран и городов. Я давно перестал романтизировать эту причудливую заграницу, а чтобы путешествовать не было скучно, стараюсь придумывать новые цели и смыслы этих приключений. На этот раз смысл именно в обычной работе, и в новом угле зрения на эту работу.

Для меня это стресс, потому что моя рабочая база дома — это стол с регулируемой высотой, удобное компьютерное кресло, научившееся безоговорочно принимать форму моего тела, и 2 широких монитора, чтобы уместить на экране всё и ничего не пропустить. В полях путешествия я не могу похвастаться таким же рабочим сетапом, поэтому работать мне становится немного лень. А это и есть смена угла зрения. Сразу начинаю смотреть на вещи через призму "а где можно не работать?", "а зачем я это делаю вообще?", "а как это автоматизировать, чтобы делалось по кнопке?".

Впервые я дошел до Claude на мобильном, и это, конечно, отвал башки нового уровня. Становится более чем реально лежать у бассейна и быть более продуктивным, чем когда-либо. Ну вы представляете?

Всем пока! Вернусь, как придумаю что-то умное. А пока, например, идите осваивать Бьютиво, я открыл бесплатный режим на 1 неделю, с 100% доступным функционалом, в т.ч. делающим из вашего Yclients ИИ-киборга машину убийцу.

Продолжаем деньрожденческие гуляния!

Фаундерское одиночество.

Я уже давно для себя усвоил: если хочется иметь результат, которого не было, надо делать то, чего не делал. Мысль кажется простой сама по себе, но по факту она означает, что надо постоянно идти наперекор устоявшимся правилам, нормам и традициям.

Общества же инертны по своей природе. Организации тоже. И для того, чтобы что-то менять, вам необходимо стать белой вороной или тем самым сумасшедшим профессором, которого никто не понимает, а у него нет времени даже причесаться. А что еще важнее, надо не переставать быть этой белой вороной, ни на секунду, даже когда все остальные члены стаи против вас.

А они будут против. И не столько против вас, сколько против перемен. Это знаете, как эффект краба в ведре, когда коллектив тянет вниз любого, кто пытается вырваться наружу.

В этот момент вспоминаем, что если хочется иметь результат, которого не было, надо делать то, чего не делал. Зачем-то же вы выбрали для себя путь новаторства, в конце концов. А могли бы, как краб, сидеть на донышке ведра и кайфовать, пока вас не сожрут.

Кстати, вы можете ошибаться, и тогда сожрут вас одного, а все остальные уцелеют. С точки зрения естественного отбора, это даже более вероятно, неспроста большинство заточено прятаться и не высовываться.

БОРЬБА ЗА ВНИМАНИЕ ВО СНЕ

Маркетинг и продажи — это борьба за внимание.

Ночью выиграть эту борьбу проще! Баннеры в Яндексе и рекламные рилсы, конечно, и так работают круглые сутки, но вот живые люди, звонки, рассылки, смс-ки, письма — ночью дремлют. А значит, больше шанса выиграть эту борьбу за внимание и достучаться до клиента.

Нет, я не предлагаю включить автодозвон после двух часов ночи. Как и не предлагаю писать в вотсапп или отправлять смс-ки, ведь не все выключают звук на ночь и могут проснуться от такого спама, что явно не сыграет в плюс бренду-отправителю.

☝️ Я же предлагаю использовать беззвучные каналы, по которым можно стирать следы под утро.

А именно:
— телеграм каналы
— телеграм боты

Как это будет работать:

▪️ Отправляем сообщение в беззвучном режиме в 2-3 часа ночи. Те, кто спят, не проснутся. Те, кто не спят, увидят лишь, если сидят в этот момент в Telegram. Вуаля, внимание получено, поводов негативить нет.

▪️Вот здесь важно: надо настроить автоматическое удаление сообщения через 3-4 часа после отправки. Чтобы обычные люди (не полуночные птицы) вообще не увидели и следа от этой ночной акции. Чтобы проснувшись, не возникло мысли "вы че ахерели мне писать в 3 часа ночи??! а если бы я звук не выключил??!". Те, кто спал, просто никогда не узнают, что это вообще было.

▪️Чтобы ночные получатели не подумали "А ЕСЛИ БЫ Я СПАЛ?!", рекомендую добавлять мысль, что это сообщение заботливо отправлено в беззвучном режиме.

Как итог: вы получили канал эффективной коммуникации с совами. На здоровье!

Я кстати призываю всех ложиться спать до полуночи. Говорят, это полезно.

Оформил сегодня заказ в ветеринарном магазине с доставкой, т.к. товар с WB просто решил не приходить.

В связи с последними событиями по Wildberries, вангую второе рождение онлайн-коммерции в форме интернет-магазинов! А вы говорите, кризис.

Го открывать интернет-магазины!

Существуют люди, которые ставят фамилию перед именем, когда говорят о себе 🤬

И есть люди, которые вообще не понимают разницу. Отсюда кстати очень часто клиентские базы превращаются в мусорный слив, т.к. у всех имен и фамилий безалаберный порядок, и нельзя обратиться ко всем по имени простым правилом "слово до пробела".

Есть простое "проверочное слово": Джордж Буш. Ну не Буш Джордж же!

Или Владимир Путин. Или Александр Пушкин. Или Филипп Киркоров.

☝️Сначала Имя, потом Фамилия. И никак иначе.

Если же речь идёт конкретно о ФИО по документам, то здесь уже другой разговор.