Поинтер.

71% россиян уже спрашивают ИИ о здоровье 😄

По данным исследования «Анкетолога», 71% россиян, которые пользуются нейросетями, хотя бы раз обращались к ИИ с вопросами о здоровье.

Чаще всего спрашивают:
• о возможных причинах симптомов — 49%
• о заболеваниях и лечении — 47%
• о препаратах и их побочных эффектах — 45%
• о результатах анализов — 39%

При этом 89% пользователей доверяют ответам ИИ, а 63% хотя бы иногда перепроверяют информацию в других источниках.

Что это меняет для клиник?

Путь пациента всё чаще начинается не с поиска в Яндексе, а с вопроса к нейросети. ИИ может подсказать, к какому специалисту обратиться, а дальше человек уже изучает клинику, врача, отзывы и рейтинг.

Поэтому сегодня важно не только хорошо выглядеть в поисковой выдаче. Нужно следить за всей цифровой средой вокруг клиники: актуальностью информации о филиалах и врачах, отзывами, рейтингами и контентом.

Нейросеть может привести пациента к клинике. А вот решение обратиться зависит от доверия.
Подробнее о том, как меняется поиск медицинской помощи и что это значит для бизнеса, рассказываем в статье 👇

Читать статью на сайте Поинтера🤍

Что такое GEO и почему бизнесу уже недостаточно быть в топе поиска?

Раньше пользователь вводил запрос в поисковике, открывал несколько ссылок и самостоятельно сравнивал предложения. Теперь он всё чаще задаёт вопрос нейросети и получает готовую рекомендацию.

Например: «В какой клинике сдать анализы рядом с домом?» или «Какую кофейню выбрать для встречи?»

И здесь появляется GEO (Generative Engine Optimization)

😄 GEO — это оптимизация контента, структуры и данных компании таким образом, чтобы нейросети использовали их при формировании ответа, упоминали бренд и рекомендовали его пользователям.

Разница простая:

• задача SEO — вывести сайт в топ поисковой выдачи;
• задача GEO — сделать бренд источником, который ИИ цитирует и рекомендует.

Чтобы понять, насколько компания заметна в AI-выдаче, важно отслеживать:

• упоминают ли нейросети бренд по целевым запросам;
• какое место он занимает среди конкурентов;
• в каких AI-сервисах присутствует, а в каких отсутствует;
• какие источники используют нейросети;
• в каком контексте и с какой тональностью говорят о компании;
• есть ли в ответах устаревшая или ошибочная информация.

🤍Поинтер сканирует ответы 11 нейросетей и AI-поверхностей, включая ChatGPT, Claude, Gemini, Grok, Perplexity, DeepSeek, GigaChat и Алису AI. В отчёте можно увидеть mention rate, долю голоса и сравнение с конкурентами.

Дальше данные превращаются в план действий: какие страницы и материалы создать, какую информацию обновить, где усилить внешнюю цитируемость и какие ошибки исправить.

SEO помогает вас найти. GEO помогает сделать так, чтобы вас выбрала и порекомендовала нейросеть.

➖➖ Где клиника теряет пациента между кликом на карте и приёмом врача?

Пациент может найти клинику в геосервисе, изучить отзывы и быть готовым записаться. Но затем не дозвониться, не получить ответ в чате, забыть о визите или столкнуться со сложной отменой.

Каждый такой разрыв в клиентском пути означает потерю не только пациента, но и денег, уже вложенных в его привлечение.

В новой статье разобрали весь маршрут пациента:

• карта или AI-рекомендация;
• звонок или сообщение;
• запись и подтверждение;
• визит;
• обратная связь и отзыв;
• повторное обращение.

Рассказываем, как связать разные каналы коммуникации, снизить количество несостоявшихся визитов, автоматизировать типовые действия и превратить отзывы в данные для улучшения работы клиники.

📎 Материал подготовлен по итогам вебинара Поинтера и Voximplant. Эфир уже прошёл, но запись по-прежнему доступна после бесплатной регистрации.

🤍Кстати, записи других вебинаров Поинтера тоже можно посмотреть после регистрации.

Провели уже четвертый бизнес-завтрак. На этот раз снова встретились в Москве и обсудили, как бизнесу попасть в AI-рекомендации и что это может дать бренду.

Продолжаем придерживаться нашего правила: всё, что обсуждается на бизнес-завтраке, остаётся на бизнес-завтраке 🤫

Поэтому подробностями делиться не будем. Но зато покажем тех, кто делает эти встречи возможными ❤️

На фото часть команды Поинтера, которая провела этот бизнес-завтрак 🤍

Как управлять репутацией 1800+ филиалов

В медицине доверие начинается еще до визита.

Пациент открывает карты, смотрит рейтинг, читает отзывы, проверяет фото, адрес, режим работы и только потом решает: можно ли доверить этой лаборатории своё здоровье.

Для компании с 1800+ филиалов управлять всем этим вручную почти невозможно. Поэтому Лаборатория «Гемотест» подключила Поинтер, чтобы централизованно контролировать отзывы, карточки, фотографии, рейтинги и фейковые дубли.

📎Что получилось:

• 4,54: средневзвешенный рейтинг филиалов
• 1660+ карточек-фантомов удалено
• 88% филиалов имеют синюю галочку Яндекса
• 3000+ отзывов в месяц собираются автоматически с 10 площадок
• около 2000 отзывов в месяц получают персонализированные автоответы
• 400+ новых фотографий ежемесячно проходят модерацию

🤍Главный вывод: репутация в геосервисах для медицинской компании не просто “красивый рейтинг”. Это часть клиентского пути, которая напрямую влияет на доверие и выбор пациента.

Подробнее рассказали в новом кейсе

🧭Сегодня, в 17:00 по МСК - ➖➖ «Как попасть в топ-5 выдачи Яндекс Карт».

👉 Регистрация 👈

Онлайн-репутация не растет из одного действия

Нельзя один раз заполнить карточки, пару раз ответить на отзывы и ждать стабильного роста позиций, доверия и продаж.

У компаний с несколькими филиалами репутация складывается из нескольких блоков, которые работают вместе.

🤍В Поинтере мы смотрим на это как на систему из 5 направлений:

1. Карточки
Актуальные данные, фото, отсутствие дублей, правильные категории и услуги. Это база, от которой зависит конверсия в визит и позиции в локальной выдаче.

2. Онлайн-репутация и геомаркетинг
Отзывы, ответы, публикации, мониторинг конкурентов и работа с рейтингом. Здесь формируется доверие до первого контакта с компанией.

3. AI / GEO
Нейросети уже влияют на выбор бизнеса. Если компанию не видно в рекомендациях AI, часть спроса может уходить конкурентам.

4. Сохранение клиентов
Рассылки, акции, напоминания и повторные коммуникации помогают возвращать клиента, а не каждый раз привлекать его заново.

5. Репутация под ключ
Модерация, контроль UGC, аналитика, антикризисные коммуникации и понятные точки роста.

Когда все эти блоки связаны между собой, онлайн-репутация перестает быть ручной работой “по настроению” и становится управляемым процессом.

Именно так бизнес видит, где теряет клиентов, что влияет на доверие и какие действия дают рост.

Такой пост можно выложить?Онлайн-репутация не растет из одного действия

Нельзя один раз заполнить карточки, пару раз ответить на отзывы и ждать стабильного роста позиций, доверия и продаж.

У компаний с несколькими филиалами репутация складывается из нескольких блоков, которые работают вместе.

🤍В Поинтере мы смотрим на это как на систему из 5 направлений:

1. Карточки
Актуальные данные, фото, отсутствие дублей, правильные категории и услуги. Это база, от которой зависит конверсия в визит и позиции в локальной выдаче.

2. Онлайн-репутация и геомаркетинг
Отзывы, ответы, публикации, мониторинг конкурентов и работа с рейтингом. Здесь формируется доверие до первого контакта с компанией.

3. AI / GEO
Нейросети уже влияют на выбор бизнеса. Если компанию не видно в рекомендациях AI, часть спроса может уходить конкурентам.

4. Сохранение клиентов
Рассылки, акции, напоминания и повторные коммуникации помогают возвращать клиента, а не каждый раз привлекать его заново.

5. Репутация под ключ
Модерация, контроль UGC, аналитика, антикризисные коммуникации и понятные точки роста.

Когда все эти блоки связаны между собой, онлайн-репутация перестает быть ручной работой “по настроению” и становится управляемым процессом.

Именно так бизнес видит, где теряет клиентов, что влияет на доверие и какие действия дают рост.

Сегодня хочется не про геосервисы и онлайн-репутацию, а про мерч и подарки 🎁

Наш отдел маркетинга уже постепенно включается в предновогодний режим. Ищем идеи для подарков клиентам и партнерам, смотрим форматы, изучаем, как бренды работают с эмоцией и вниманием к деталям.
Для вдохновения уже дважды сходили на выставки, посвященные мерчу и корпоративным подаркам. Делимся несколькими кадрами и мыслями оттуда.

А заодно хотим спросить: вы любите подарки от компаний? Был ли у вас вау-подарок, который правда запомнился?

Почему карточка в Яндекс Картах не попадает в топ-5?

24 сентября в 17:00 МСК проведём бесплатный вебинар «Как попасть в топ-5 выдачи Яндекс Карт».

Разберём, из чего складывается локальная выдача и что бизнес может улучшить органически: без накруток и постоянного увеличения рекламного бюджета.

Поговорим про данные, категории, услуги, фотографии, публикации, отзывы, рейтинг, дубли, поведенческие факторы и контроль позиций относительно конкурентов.

Вебинар проведёт Алексей Пантюшин — руководитель отдела аккаунтинга Поинтера и настоящий гуру Яндекс Карт.

🤫 По секрету скажем: когда у команды появляется сложный вопрос по Яндекс Картам, все идут советоваться именно к Алексею.

А ещё на вебинаре Алексей разберёт 5 карточек участников в прямом эфире: покажет ошибки и подскажет, что можно улучшить в первую очередь.

👉 Зарегистрироваться бесплатно

📍 Карты не стали платными. Но правила работы с карточками меняются.

В Яндекс Бизнесе у части компаний появляется разделение возможностей на базовый, расширенный и продвинутый уровень.
Главное: базовое присутствие в Яндекс Картах остается бесплатным. Адрес, контакты, режим работы, фото, товары и услуги, ответы на отзывы, онлайн-запись и базовая статистика не исчезают просто потому, что бизнес не купил тариф.

Но часть инструментов, которые помогают управлять тем, как карточка выглядит для клиента, переходят в расширенный уровень. Среди них — закрепление фото, логотипа и отзывов, истории, публикации, события, фото в товарах и услугах, расширенная аналитика и дополнительные возможности работы с репутацией.

То есть карточка окончательно перестает быть просто справочником.

Теперь у бизнеса есть два уровня работы:
1. Быть представленным на карте.
2. Управлять карточкой как каналом привлечения: что пользователь видит первым, какие отзывы замечает, какой контент открывает и почему выбирает именно эту точку.

Для компаний с большим количеством филиалов это особенно важно. Если точек десятки или сотни, нельзя принимать решение по одному скриншоту из кабинета. Нужно смотреть условия по рубрикам, регионам и конкретным локациям.

Главное сейчас — не паниковать и не подключать тариф «на всякий случай».

Сначала стоит проверить кабинеты, привести базовые данные в порядок и понять, где расширенные функции действительно могут влиять на звонки, маршруты и заявки.

Карты становятся более сложным каналом. А значит, выигрывать будут те, кто управляет ими системно.

Нейросети тоже читают отзывы. И делают выводы 😄

Раньше бизнес переживал, что клиент увидит плохой отзыв в карточке.

Теперь появляется еще один риск: этот отзыв может попасть в ответ нейросети.

Пользователь уже не всегда идет в поиск и сравнивает компании вручную. Он может просто спросить:
«какую клинику выбрать рядом?»
«где хороший сервис?»
«какая сеть надежнее?»

И в этот момент ИИ начинает собирать картину бренда из того, что есть в открытом доступе: карточек, сайтов, статей, упоминаний и отзывов.
Если в отзывах регулярно повторяются одни и те же проблемы, если компания не отвечает на негатив, если по разным филиалам разная информация, все это может повлиять на то, как бренд будет описан в AI-выдаче.

🤍Репутация становится не только тем, что видит клиент на картах. Это еще и данные, по которым нейросети понимают, можно ли рекомендовать компанию.

В статье разбираем, почему отзывы и ответы на них становятся важной частью AI-видимости бренда и что с этим делать бизнесу.

Да, сегодня тот самый день, когда интернет снова вспоминает классику, а мы не удержались и сделали свою версию.

Смеемся, киваем, принимаем неизбежное и идем дальше работать с отзывами, карточками и репутацией.

А вы уже перевернули календарь?

Готовили мерч для мероприятия и хотим показать, что получилось 🤍

Собрали небольшой набор от Поинтера: шоппер, пауэрбанк и полезные материалы про управление онлайн-репутацией.

Хотелось сделать не просто подарки “для галочки”, а вещи, которые можно использовать после мероприятия: взять с собой, зарядить телефон и вспомнить про Поинтер в нужный момент 🫶

Отдельная любовь — наша собака на мерче 😎 Кажется, она уже забрала себе роль главного амбассадора настроения.

Как вам результат?

😄 Нейросеть может выбрать конкурента не потому, что он лучше. А потому что про него проще собрать доказательства.

Когда пользователь спрашивает ChatGPT, Gemini, Perplexity или Алису, какую компанию выбрать, модель смотрит не только на сайт. Она собирает факты из разных источников: статей, рейтингов, каталогов, отзывов, карточек, обзоров и упоминаний.

И если у конкурента больше понятных сигналов, он чаще попадает в ответ.

Что может мешать бренду:

🟢мало упоминаний на авторитетных площадках;
🟢нет компании в подборках и обзорах;
🟢на сайте много общих фраз и мало конкретики;
🟢данные о компании устарели или отличаются на разных площадках;
🟢отзывы создают противоречивую картину;
🟢нейросети сложно понять, чем именно занимается бренд;
🟢часть информации технически плохо читается для ИИ.

Видимость в нейросетях уже стоит проверять так же регулярно, как позиции в поиске и на картах. Один запрос ничего не показывает. Нужна серия проверок: по разным формулировкам, сервисам и сценариям выбора.

В статье разбираем, почему нейросети могут рекомендовать конкурентов и что делать, чтобы бренд чаще попадал в поле ответа.

🧭Сегодня, в 15:00 по МСК - ➖➖ «От клика на карте до приёма врача: как выстроить бесшовный путь пациента»

👉 Регистрация 👈

ТакМожноБыло 🤍

Рубрика, в которой мы делимся продуктами, местами и сервисом, после которых хочется сказать: «Вау, так можно было?»

Сегодня — Дринкит, сеть технологичных цифровых кофеен в экосистеме Dodo Brands. Сейчас у бренда уже 100+ кофеен в России, 22 региона и 5 международных рынков.

Мы уже записывали с ними выпуск подкаста «Хороший Поинт», его можно посмотреть здесь 🐳

А сегодня хочется отдельно отметить сам формат.

В Дринките кофе и еда работают вместе с технологиями: заказ можно сделать заранее в приложении или уже на месте через киоск. Бариста готовит напиток, а заказ появляется в ячейке умной выдачи.

И вот в этом — простой, но очень сильный клиентский сценарий. Можно спокойно выбрать напиток, добавки, еду, сезонные позиции, хоть десять минут листать меню — и никто не будет торопить.

Для гостя это просто удобно.
Для бизнеса — меньше давления на кассу, меньше очередей и понятнее путь клиента.

Еще Дринкит классно работает с деталями: делает коллаборации, участвует в городских акциях, а в Петербурге, например, можно поставить их штамп в «Культурный блокнот».

И наша любимая мелочь: к заказу можно прикрепить фото, и его распечатают прямо на чеке. Маленький жест, который превращает обычный кофе в запоминающийся момент.

Когда бренд думает не только о напитке, но и о выборе, ожидании и эмоции после заказа — это уже тот самый ВАУ-сервис.

#такможнобыло