Оказывается, самые ценные отзывы не всегда пишут те, кто долго пользовался вашим товаром. Исследователи Школы менеджмента Келлога проверили почти 27 миллионов отзывов, и результаты оказались неожиданными:
🪅 Среди положительных отзывов читатели отмечают полезными мнения новичков с минимальным опытом и самых опытных пользователей. Отзывы людей со средним опытом читатели отмечали реже.
🪅 Среди отрицательных отзывов картина обратная: чаще всего отмечали оценки людей со средним опытом. Критика от новичков и от очень опытных пользователей набирала меньше отметок.
Когда человек хвалит товар после недолгого использования, к его словам относятся как к свежему первому впечатлению. Когда хвалит после долгого использования, доверяют его глубокому знанию продукта. А вот негатив от новичка кажется поспешным выводом. Критика от того, кто провёл с товаром сотни часов, вызывает другой вопрос: если всё так плохо, зачем было продолжать пользоваться?
1️⃣ Помните, что опыт клиента сам по себе не показатель качества отзыва. Разбирать обратную связь стоит с оглядкой на то, положительная она или отрицательная, насколько подробная и как давно продукт на рынке.
2️⃣ Не отмахивайтесь от критики давних клиентов, даже если она собирает мало откликов у других покупателей. В таких отзывах часто описаны проблемы, которые проявляются только при долгом использовании или когда продукт со временем теряет ценность.
3️⃣ Обращайтесь к определённым группам покупателей. Например, за положительными отзывами лучше идти к тем, кто только начал пользоваться товаром, и к тем, кто пользуется им давно.
Телеграм | ВКонтакте | Макс
🪅 Среди положительных отзывов читатели отмечают полезными мнения новичков с минимальным опытом и самых опытных пользователей. Отзывы людей со средним опытом читатели отмечали реже.
🪅 Среди отрицательных отзывов картина обратная: чаще всего отмечали оценки людей со средним опытом. Критика от новичков и от очень опытных пользователей набирала меньше отметок.
Объясняется это ожиданиями читателей
Когда человек хвалит товар после недолгого использования, к его словам относятся как к свежему первому впечатлению. Когда хвалит после долгого использования, доверяют его глубокому знанию продукта. А вот негатив от новичка кажется поспешным выводом. Критика от того, кто провёл с товаром сотни часов, вызывает другой вопрос: если всё так плохо, зачем было продолжать пользоваться?
Как использовать эти выводы в своём бизнесе?
1️⃣ Помните, что опыт клиента сам по себе не показатель качества отзыва. Разбирать обратную связь стоит с оглядкой на то, положительная она или отрицательная, насколько подробная и как давно продукт на рынке.
2️⃣ Не отмахивайтесь от критики давних клиентов, даже если она собирает мало откликов у других покупателей. В таких отзывах часто описаны проблемы, которые проявляются только при долгом использовании или когда продукт со временем теряет ценность.
3️⃣ Обращайтесь к определённым группам покупателей. Например, за положительными отзывами лучше идти к тем, кто только начал пользоваться товаром, и к тем, кто пользуется им давно.
Телеграм | ВКонтакте | Макс