Екатерина Сербина|Law PR и маркетинг


Channel's geo and language: Russia, Russian
Category: Law


Пишу о построении репутации на юридическом рынке. Связаться: @eserbina
Разбираю и собираю🙂 личный бренд, контент, сайты, работу со СМИ, нюансы PR и маркетинга. Работаю с юристами больше 12 лет. Если у вас PR и маркетинг не работает, то подписывайтесь🙂

Related channels

Channel's geo and language
Russia, Russian
Category
Law
Statistics
Posts filter


Совсем скоро кейсы юристов будут оценивать для рейтингов Право300 и Российской газеты.

Про юридические кейсы как основу продвижения юрфирмы у меня выходила статья в журнале Legal Insight – она сейчас в открытом доступе, можно прочитать. Вот такие вопросы я разобрала в статье (так системно кейсы еще не разбирались):
Почему юристам важно уметь описывать кейсы, понимать как строится описание кейса, знать, что делает его запоминающимся и что кейс способен продемонстрировать клиентам, коллегам + СМИ. Почему кейс – это всегда продающий контент и как кейсы влияют на репутацию юристов и на личный бренд.
И пригласила к обсуждению больших экспертов, которые в своей практике оценили тысячи кейсов для конкурсов, рейтингов и публикаций в СМИ: Маргарита Гаскарова (Legal Insight), Александр Московкин (Рос.газета), Вероника Галкина (Право300) и Алексей Малаховский (экс-Право.ру).

Читайте, будьте в курсе, надеюсь, что эта статья принесет вам и вашей фирме пользу.

📩 Сербина Екатерина |
👉Подписаться


В последние дни часть моего внимания забрали читатели моей статьи в Legal Insight о личном бренде юристов, как его видят нейросети.

Читатели статьи реагируют, а автору нужно отвечать, в том числе и на выпады коллег-юрмаркетологов, которые пытаются убедить меня в том, что мое мнение ошибочно, зачастую не видя, как мирно (или, как сказал бы Сбербанк, – бесшовно🙂), встроить нейросети в собственную деятельность.

А вот юристы наоборот, статью репостят и благодарят. Например, для многих, кто активно публиковался в изданиях Актион, - стало открытием, что их материалы не видны нейросетям (причина - пейволл). Но это не значит, что публиковаться в журналах Актиона больше не надо. Продолжайте публиковаться, у них есть своя аудитория, своя подписная база, своя репутация.

Более того, по оценкам моих коллег-пиарщиков, нейросети видят всего 25-30 процентов публикаций в СМИ. Но это совсем не значит, что со СМИ в целом надо быстро завязывать, а как раз наоборот. Почему?

Процитирую свою коллегу по пиар-рынку Ольгу Стейнберг:
Фактически PR сегодня выполняет двойную функцию:
1) формирует репутацию у людей;
2) создаёт структурированные, цитируемые формулировки, которые ИИ может использовать в своих ответах.
Если бренда нет в медиа, нейросеть всё равно сформирует о нём вывод, но на основе ограниченного и часто фрагментарного набора данных.

Так что продолжаем заниматься классическим PR и своей репутацией. Просто в сложившейся  ситуации нам надо помогать нейросетям формировать о нас самих правильные выводы🙂🙂


Личные бренды юристов: как их оценивает нейросеть

В сентябрьском номере журнала Legal Insight вышла моя статья о том, что нейросети уже оценивают личные бренды юристов - и делают это по своим правилам.

В основе этой статьи два исследования:
🤔 как Perplexity «видит» топ-юристов из рейтинга Legal Insight, обладателей самого заметного личного бренда: Пепеляев, Смирнов, Донников, Ефремов, Завьялов и др. Нейросеть в целом согласилась с оценкой читателей журнала, но чётко выделила тех, у кого сильнее рейтинги, медийность и академический вес.

🤔 как Google и его ИИ-режим формируют в нейропоиске информацию о юристах и адвокатах, каким источникам информации доверяют. Тут были как очевидные ответы, так и совсем неожиданные. Подобный мониторинг полезен, поскольку показывает, в каком направлении двигаться, если юристу важно быть в нейропоиске и укреплять свою репутацию.

Главный вывод: ИИ больше доверяет внешним источникам (СМИ, рейтинги, отзывы, профессиональные порталы), чем сайту самой компании.
Собственный сайт - это «ваш голос», а нейросеть слушает, что говорят о вас другие.

Что реально работает в нейропоиске:
упоминания в федеральных и отраслевых СМИ (особенно открытых),
рейтинги и награды,
публикации, выступления, преподавание,
цифры результатов и экспертный статус.

Что почти не видно: посты в Telegram, материалы под пейволлом - издания Актион, РБК Про - «невидимки» для нейропоиска.

Вывод простой: управляйте цифровым следом, во времена нейросетей – он ваша репутация. Если о вас не говорят снаружи — нейросеть вас почти не замечает. Классический PR и работа со СМИ по-прежнему дают самый устойчивый эффект.

Спасибо Маргарите Гаскаровой за возможность рассказать на страницах журнала о новых возможностях для личного бренда инхаус-юристов и юристов-консультантов во времена нейросетей.

Читайте статью и подписывайтесь на Legal Insight

764 1 14 7 15

Когда отзывы работают против компании (пример)
Всем юридическим компаниям нужны отзывы об их работе и услугах. Работу по сбору отзывов можно организовать, а можно отзывы купить, но есть нюанс - купленные отзывы легко отличить.

В ситуации, когда платить за «отзовиков» не хочется (и правильно), а задачу по наполнениями отзывами, например, на Яндекс Картах маркетологу надо решить, что он делает?

По классике, должен организовать сбор отзывов с довольных клиентов. Но есть еще один способ - написать самому отзыв о компании и попросить товарищей по юррынку этот отзыв от себя разместить. Сегодня  эта схема абсолютно рабочая.

Ну, уж если вы решили идти по этому варианту, то не "палите контору".
Так произошло с питерской компанией, она во всех рейтингах, пишет о себе, что сильна на зарубежных рынках и хорошо работает с частными капиталами. На Яндекс Картах у нее три отзыва, один ярко негативный и два положительных. Причем на негативный отзыв они никак не отреагировали, только дизлайками, а положительные написали себе сами. Как же я это поняла? Вы тоже сейчас это поймете.

Отзыв об этой компании от юрмаркетолога Алексея завершался словами: "Отдельно стоит упомянуть чувство стиля партнеров)"
Отзыв от другого сторонника этой юркомпании, оставленный спустя месяц, был с такой же концовкой: "отдельно стоит упомянуть безупречный вкус и чувство стиля партнеров)"

Чувство меры, кстати, - это тоже ценный навык. Если мы видим в отзывах однотипные концовки, то, что мы обычно думаем? Вот то-то и оно...

P.S. А на сайте компании партнеры выглядят как обычные люди, юристы в белых рубашках и черных пиджаках)) Как упоминание чувства стиля помогает с продвижением юридических услуг непонятно, но Питер есть Питер…


Журналисты федеральных СМИ жалуются, что сейчас 80% комментариев приходит от экспертов, написанные ИИ. И доходит до такого, что присылают одинаковые (!) ответы из чата GPT. Одинаковые!! Вообще  одинаковые.

Такие ответы как выстрел в голову для репутации эксперта.  В ИИ журналист и сам может..

Я хочу  верить, что у юристов показатель одинаковых комментов от ИИ все же меньше. Но очевидный вывод все же озвучу: не делайте так.

✅ Напомню, хороший комментарий юриста - это выводы, его личная оценка, его видение последствий, если есть какие-то цифры - это будет совсем хорошо. Объем комментария - 5-7 предложений по существу вопросов.

А завтра я расскажу вам смешную историю про юридических маркетологов из Питера, которые  организовали отзывы клиенту и хотели, как лучше, а получилось.. ничего хорошего не получилось.
В общем, завтра заходите улыбнуться этой поучительной истории.

📩 Сербина Екатерина |
👉Подписаться


На мой взгляд, очень точный, хотя и непростой в исполнении алгоритм работы с клиентом.
Доверие не так просто заслужить. Однако, эти усилия того стоят - однозначно укрепляют репутацию.

Неожиданный звонок

Позвонил давний клиент, который уходил искать другого адвоката.

*Ранее я успешно решал для клиента несколько кейсов. Когда у клиента случилась очередная проблема, мы не договорились о стоимости услуг.Клиент ушел искать другого юриста.

Я выслушал клиента, дал ему несколько советов по его юридической проблеме. Но вся эта ситуация заставляет меня в очередной раз задуматься о ценностях.
Клиент, нанявший другого юриста для решения проблемы, звонит советоваться. Почему?
Клиенту не хватает обратной связи, разъяснений и (или) соучастия от текущего нанятого юриста. Может быть клиент попал к юристам, для которых важен только момент продажи услуги.  

Но если юрист после заключения договора перестает общаться с клиентом, то клиент может быть разочарован. Клиенту надо знать варианты развития событий, реальность взыскания, иметь возможность обсуждать дело и задавать юристу любые вопросы. У юриста это отнимает силы и время, но помогает формировать доверительные отношения с клиентами. В консалтинге это важно.

Какой вывод?

Надо не только продать услугу, но также качественно её оказывать, в том числе обсуждать дело с клиентом. У меня бывает и такое, что я отговариваю клиентов нанимать юриста, если по их делу нет реальной перспективы. Стремимся к тому, чтобы новые клиенты становились постоянными.

🗣 Markov.legal


Анастасия Слободенюк, креативный тимлид Aviasales в странах Центральной Азии, на вебинаре рассказала, как строят бренд, отбирают идеи и создают мемы.

Босс говорит: «Хочу как у Aviasales». Чё делать? 🙄 Спросить у Aviasales!

Было много-много вопросов к спикеру и давно я ее видела столько эмоциональных реакций в чате слушателей.

На слайдах - о чем шла речь. Креативность расцветает там, где есть дружеская рабочая атмосфера, понятные правила и где не боятся ошибиться.


Работаем с нейросетью над созданием вариантов слогана.
Его оценка моих вариантов:
Все 4 варианта грешат одной и той же ошибкой: они говорят на языке юриста («решения», «риски», «курс»), а бизнес ждет языка денег и времени.

Хорошо сформулирована разница.
По сути, это все о чем надо писать в кейсах, слоганах, статьях и постах, но не в лоб, а чтобы человек сам пришел к выводу:

◽ с этими юристами он заработает больше денег или их защитит/не потеряет
◽с этими юристами он получит больше времени на свой бизнес и свою личную жизнь, потому что они умеют решать проблемы. 

В принципе все ясно, но в каждой конкретной ситуации не всегда так просто🙂😕
Хороших вам, легких и ясных выходных!


Журнал Пиархаба (медиа для и про пиарщиков) навечно включил мой канал в список топовых каналов PR-специалистов в раздел "Личные каналы пиарщиков".

Компания по разделу - у меня более чем достойная, лидеры мнений в пиаре, на многих подписана.

В подборке тг-каналов столько интересного, что хочется отключиться от мира на неделю для чтения коллег. Но мир движется и ждать не станет, поэтому будем поспевать изучать опыт и инсайты коллег.


Это сейчас инфлюэнсер Канью Уэст - амбассадор РЖД. А так он открыт для предложений. Обращайтесь.
Вложения себя окупят, РЖД они вообще ничего не стоили. Вот она, сила бренда.


Forward from: Полезный Парфун
B2Bi The Credibility Code - Whitepaper.pdf
1.5Mb
В B2B начался дефицит доверия

40% сделок в B2B проигрываются не конкуренту, а формулировке «давайте вернёмся к этому в следующем квартале».

Цифра из свежего отчёта B2B Institute (LinkedIn) и Ipsos. Британские ученые разобрали 113 роликов и около 11 тысяч постов, продвигаемых от лица авторов. Контекст такой, средняя B2B-покупка это 10 человек в согласовании и 272 дня цикла продажи. При этом 94% маркетологов говорят, что доверие решает всё.

При этом корпоративная картинка мешает продавать, ролики с постановочным светом проиграли и черновым съёмкам с телефона, и аккуратному монтажу. Контент с органичным, «человеческим» ощущением собрал на 52% больше вовлечения, чем вылизанный. Посты с ясной позицией дают +40–43% вовлечения против нейтральных, личная история внутри — плюс 31%.

Самый недоиспользованный спикер собственный топ-менеджер, посты от первых лиц собирают в 4 раза больше вовлечения, а реклама от лица человека кликается в 2,1 раза лучше имиджевой картинки.

Очень эффективен архетип «преподаватель», разборы, демонстрации экрана, пошаговые схемы, он дал самый сильный прогноз по влиянию на бренд. Доверие в B2B не масштабируется бюджетом, оно масштабируется людьми, которые готовы подписаться своим именем.

Отчет прикрепляю, пригодится.


Канал прессека ФАП и как стать экспертом в "Ведомостях"
Татьяна Стрельчук, пресс-секретарь Федеральной палаты адвокатов РФ, завела свой тг-канал @strelchuk_pr
Рекомендую. Опыт у Татьяны большой и она им готова делиться.

В частности, в этом посте Татьяна рекомендует послушать 10-минутное выступление Яны Суринской, редактора группы правовой информации газеты «Ведомости».

Яна рассказала, как она отбирает экспертов, каким должен быть самый лучший комментарий (спойлер: 5-7 предложений с оценкой ситуации, говорите о последствиях и что это может значить, пересказ ситуации не нужен), чем вы можете заинтересовать журналиста и т.д. Рекомендую.

Хороших вам выходных!


Хороший перевод с юридического на человеческий влияет на продажи и репутацию
Многие маркетологи и пиарщики, кто работает на юрфирмы, способны «переводить с юридического на человеческий». Пример, как эта сверхспособность работает на практике.

В сети сейчас активно рекламируется лендинг юрфирмы, специализация - сделки, инвестиции, стартапы. У лендинга есть табличка «Наши достижения», она предназначена сообщить потенциальному клиенту, что у компании есть опыт и ей можно доверять.

Достижения на лендинге как раз нуждались в хорошем переводе на человеческий, чтобы стать более убедительными для клиентов. И я перевела. Сравните, что получилось. См.картинки👇

Текст мы пишем для клиентов, а значит, в тексте клиент должен узнавать себя. Согласны? Поэтому акценты я сделала на клиентских интересах и написала текст более простым языком.

Юридические формулировки, безусловно, важны для юридических документов, но это лендинг и он рассчитан не на суд, а на потенциальных клиентов. Пусть им будет удобно читать и понимать ваши достижения, чтобы лучше запомнить вас и выбрать своими юристами.

✔️И в лендинге есть еще один момент, интересно, обратили ли вы на него внимание. Это грамматические ошибки (точки после сокращений не нужны). Вроде бы мелочь, но вся репутация состоит из смыслов разного размера и мелочей. Пример с моими знакомыми.
Они недавно выпустили книгу по гранту Президента РФ, анонсировали ее в СМИ, соцсетях, а фидбек от первых читателей был беспощаден: "в книге много ошибок и опечаток, неточностей".

Такие досадные мелочи способны обесценить ваш труд в чужих глазах.

Репутация складывается из крупных и мелких деталей, смыслов, событий и все они, как строительный материал для репутации юрфирмы, - важны.


Идея в РБК на новый рейтинг
Когда в прошлом году РБК ввел «дискриминационное» требование, что писать колонку могут для них только участники рейтинга Право-300 - это требование было неожиданным не только для меня. Понятно, что журналисты ведущих СМИ и так обращают внимание, с каким юристом имеют дело, но чтобы так прямо отсекать экспертов... такого я не припомню. На комментарии в РБК это требование пока не распространяется, но, возможно, все еще впереди.

Сейчас в недрах РБК зреет новая идея – замутить новый рейтинг юрфирм. Пока эта идея«сырая» и все идет на уровне обсуждений, в т.ч. с юристами (нужен ли им/нам этот рейтинг). Но ведущее деловое СМИ может и сдюжит эту затею, если финансовые выгоды покажутся руководству привлекательными и юристы ее поддержат. Рейтинг планируется изначально платным. Пока идея не находит 100-процентно положительной поддержки ни у юристов, ни у специалистов, кто в юрфирмах отвечает за продвижение.


28 июля, День пиарщика. Основной предмет работы пиарщика – это репутация.
Пиарщик – это из всех видимых самая невидимая работа, но при этом эти "серые кардиналы" помогают вам двигаться вперёд к новым для вас целям, к вашим мечтам и к вашим новым уровням коммуникации.

А в чем вообще суть профессии и как измерить работу пиарщика? И в чём ее можно измерять?
Среди моих коллег ходит шутливое объяснение, что такое пиар. Когда я рассказала про это описание пиара моряку, одному из двух главных людей на нефтяном 🛢️танкере – он очень смеялся. А все почему, потому что он наконец-то понял, что такое пиар и чем я по жизни вообще занимаюсь.

Пиарщик для бизнеса, как парикмахер или портной – он стрижет вас, рекомендует лучший костюм, чтобы вы выглядели лучше, а вы требуете от него тысячу гарантий, что ваша новая стрижка с костюмом гарантировали вам секс. Пиарщик создает условия, чтобы ваши шансы на контакт в бизнесе коммуникациях стали выше, а дальше все или очень многое будет зависеть от вас.


Когда небольшая группа людей отмечает день работы с репутацией, а другая небольшая группа может себе позволить нанять этих людей, то будет не лишним напомнить как измерить эффективность PR.

Репутация формируется через качественные взаимодействия с вашими целевыми аудиториями. Вместо того чтобы полагаться на KPI, обратите внимание: произошли ли эти изменения после прихода к вам пиарщика:

- Увеличился ли объем коммуникаций с целевыми аудиториями и СМИ?
- Получаете ли вы новый взгляд на рынок и информацию о конкурентах?
- Открылись ли новые возможности для представления ваших услуг?
- Упростилась ли работа с внешними коммуникациями?
- Улучшилась ли эффективность ваших информационных ресурсов?

Как понять, что ваш пиарщик приносит пользу? Все просто. Если вы заметили положительные изменения в этих областях, значит PR работает.
C праздником 🥳 всех причастных и рада за тех, кто нашел для себя хорошего пиарщика. А тем, кто еще раздумывает, нужно ли им вкладываться в свою репутацию – размещаю ссылку на свой недавний пост о том, что во времена ИИ выигрывает тот, кто системно занимается вопросами репутации.

✍Сербина Екатерина


Чек-лист фотосессии для эксперта: что снять, чтобы хватило на год от Тимура Асланова

Раз в год эксперт идёт к фотографу, платит деньги, получает 40 кадров и через месяц когда нужно отправить свой снимок в издание или организатору конференций, он снова в ситуации «нечего надеть», в смысле нечего отправить.

Потому что снимали красиво и глянцево, но не под конкретные задачи построения личного бренда.

Фотосессия эксперта нужна для конкретных целей, которые вы будете закрывать весь следующий год: обложки, афиши, аватарки, статьи, презентации. Если приходите без списка, фотограф снимет то, что умеет, а не то, что вам нужно.

Вот список. Возьмите его с собой в следующий раз на съемку.

Что снять обязательно
1. Вертикальный портрет, лицо крупно, однотонный фон. Основа для аватарок. Фон светлый и ровный, с него легко вырезать, на него легко положить текст. Смотреть в камеру.

2. Тот же кадр в квадрате. Не обрезка вертикального в редакторе, а именно снятый с запасом по бокам. Иначе при кадрировании вам срежет уши или подбородок.

3. Горизонтальный кадр с воздухом сбоку. Вы в правой трети или в левой, остальное – пустой фон. Сюда лягут заголовок афиши, название конференции, текст обложки. Без этого кадра дизайнер будет обрезать вас как получится.

4. Кадр в полный рост. Нужен для афиш, где вас размещают крупно, и для баннеров мероприятий. Обувь тоже в кадре, потому что обрезанные ботинки испортят всю композицию.

5. Кадр «в работе»: со сцены или за рабочим столом. С микрофоном, у флипчарта, за ноутбуком. Это фото для описаний тренингов и для доказательства, что вы практик, а не только теоретик.

6. Кадр в движении. Идёте, жестикулируете, говорите, но при этом не позируете. Такие фото живее в ленте и хорошо работают в постах. Попросите фотографа снять серией во время разговора.

7. Кадр без взгляда в камеру. Смотрите в сторону, вниз, на собеседника. Нужен для иллюстраций к статьям и для постов, где ваш прямой взгляд не очень хорошо сочетается с текстом.

8. Кадр на тёмном фоне. Если весь набор снят на светлом, вы не сможете сделать ни одной обложки в тёмной схеме. Один-два кадра в другой тональности расширяют возможности вдвое.

Что взять с собой на фотосессию
9. Два-три комплекта одежды. Один деловой, один рабочий-повседневный, один – нейтральный однотонный. Важно: разная одежда даёт разные кадры, и полгода спустя не будет ощущения, что все ваши фото сделаны в один день.

10. Реквизит вашей профессии. Книга, если вы автор. Микрофон, если выступаете. Ноутбук, блокнот, инструмент. Реквизит превращает портрет в рассказ о том, чем вы занимаетесь.

11. Однотонная одежда без мелкого рисунка. Полоска и мелкая клетка дают рябь на фото и мешают наложению текста. Логотипы чужих брендов на одежде тем более.
Что оговорить с фотографом до съёмки

12. Права на использование. Прямо спросите: можно ли использовать кадры в рекламе, на афишах, в книгах, передавать организаторам конференций. Обычно можно, но фиксируйте это письменно, иначе через год вам напишут про нецелевое использование.

13. Формат отдачи файлов. Просите исходники в высоком разрешении, а не только сжатые для соцсетей. Афиша печатается, обложка книги печатается, и из файла на 500 килобайт ничего не сделать.

14. Обработка без «пластика». Скажите заранее: убрать случайные дефекты можно, менять черты лица — нет. Если на живой встрече вас не узнают по фото, фотография работает против вас. В этом же проблема фотосессий сделанных при помощи нейросетей.

После съёмки: самое важное, и это пропускают все
15. Разложите файлы по папкам сразу. «Аватарки», «Афиши», «Обложки», «Для статей», «Полный рост». Через два месяца вы не станете листать 200 кадров ради одного письма, а отправите то, что первым попалось под руку.

16. Сделайте одну папку в облаке со ссылкой. Отдавайте её организаторам и журналистам по первому запросу. Это экономит вам десятки писем в год и гарантирует, что в чужих материалах будет ваше свежее фото, а не скриншот из старого видео.

Проверка, что съёмка удалась: у вас есть кадр под квадрат, под вертикаль и под горизонталь; есть светлый фон и тёмный; есть постановочный кадр и живой. Если хотя бы одного пункта нет, придётся доснимать.

Один вечер на список перед съёмкой экономит год мучений.

А ещё приличное количество денег, потому что вторая фотосессия через полгода обходится ровно во столько же, сколько первая.


Фотосессия: практичный и полезный чек-лист
Все никак не соберусь написать гайд/чек-лист с привлечением фотографов по проведению фотосессии для юристов и адвокатов. Например, какие нужны фотографии, чтобы с ними было удобно работать, занимаясь вашим продвижением. Какие должны быть ваши фото, чтобы они укрепляли вашу репутацию и т.д.

А пока кто-то собирается 🤦сделать, кто-то берет и делает.

Опытный и известный пиарщик Тимур Асланов сделал 📷 чек-лист по фотосессии. То, что он собрал в 16 пунктов - полезно и практично.

➕ небольшое дополнение, которое оставила к этому чек-листу профессиональный 👁️📷 фотограф Ося Ивасенко:
Как фотограф, скажу, что это отличный план! Еще бы посоветовала мужчинам взять пару-тройку подходящих к костюму (и ситуации!) галстуков, чтобы получилось несколько разных луков без переодеваний.

Женщины могут провернуть подобное с помощью украшений/шёлковых платков, но тут надо знать меру: они ни в коем случае не должны перетягивать с лица внимание на себя
✅ Если у вас уже есть опыт в фотосессииях, то поделитесь в комментариях: какая ваша фотосессия была наиболее удачной  и почему?


Video is unavailable for watching
Show in Telegram
Что выбрать: ИИ для бедных или крафт?
Ульяна Громова, директор PR-агентства, рассказывает об отношении элит/высшего общества нашей страны к ИИ-контенту.

Если вы найдете 40 секунд и посмотрите это видео, то у меня к вам будет вопрос: как вы думаете, ваши клиенты - средний и крупный бизнес -  доверчивые люди? Сгенерированные ИИ тексты - это тот реальный ключ, который увеличивает доверие этой ЦА?

Я не принадлежу к элитам и точно не работаю с Абрамовичем и с другими фамилиями из списка Форбс, но я за крафтовые тексты, потому что они обладают бОльшим влиянием, вызывают больше интереса и больше эмоций. ИИ - как инструмент - однозначно хорош, но оценивать качество текста, его влияние на аудиторию - это должно однозначно остаться за человеком.
Такова моя профессиональная точка зрения.
Хороших вам выходных!



19 last posts shown.