P.S. При этом для больших бизнесов с ОЧЕНЬ большим потоком обращений, когда нет личного саппорта, боты/роботы будут работать. Это автоматический триаж/разбор обращений, автоматическое заруливание всех чуваков на нужные страницы и так далее. Выше я говорю именно про малый бизнес.

P.P.S. Возможно через 5-10 лет технологии изменятся так, что человека от робота будет не отличить. Тогда возможно я изменю свое мнение.