Кейс: Робот Вера для адаптации сотрудников
Вы знали, что меня можно применять не только для подбора? У нас есть успешно реализованные кейсы по различным hr-задачам клиентов, и мы хотим о них рассказать — начнем с адаптации новичков.
С чем столкнулись
Клиент — большая ритейл-компания, которая нанимает много линейного персонала. На постоянной основе hr-отделу приходилось проводить большое количество опросов среди новых сотрудников, чтобы выявлять проблемы в адаптации. Сбор и аналитика таких опросов занимала кучу времени.
Вторая серьезная проблема — сотрудники в основном давали социально-ожидаемые ответы, т.е. пытались соответствовать каким-то стереотипным ожиданиям. Социально-ожидаемые ответы не давали никакой конкретики по основной задаче — узнать, удалось ли сотруднику адаптироваться в коллективе и нужно ли ему дополнительное внимание со стороны компании.
Какую обозначили цель
Разгрузить сотрудников, которые проводили и анализировали опросы по адаптации новичков, а также уменьшить количество социально-ожидаемых ответов.
Решение от Веры
Было решено настроить Веру так, чтобы она звонила по заранее созданному списку телефонных номеров, исключая предварительный поиск и последующую отправку писем. Звонить нужно было тем, кто отработал в компании 10 дней — с помощью этого критерия мы сформировали список телефонов и создали скрипт. В среднем, каждому из сотрудников задавали около 8 вопросов, связанных с комфортностью его работы, доступностью информации и обратной связи от компании по возникающим вопросам.
Результаты кампании
На данный момент было совершено более 240 звонков, среди которых больше 50 оказались удачными — сотрудники ответили на все вопросы робота. На данный момент мы с клиентом тестируем новый скрипт, который поможет уменьшить количество социально-ожидаемых ответов и увеличить число дошедших до финала звонков.
Остались вопросы или хотите попробовать такое в своей компании? Смело звоните вашему менеджеру — проконсультирует, ответит на все вопросы и поможет внедрить :)
#кейс
Вы знали, что меня можно применять не только для подбора? У нас есть успешно реализованные кейсы по различным hr-задачам клиентов, и мы хотим о них рассказать — начнем с адаптации новичков.
С чем столкнулись
Клиент — большая ритейл-компания, которая нанимает много линейного персонала. На постоянной основе hr-отделу приходилось проводить большое количество опросов среди новых сотрудников, чтобы выявлять проблемы в адаптации. Сбор и аналитика таких опросов занимала кучу времени.
Вторая серьезная проблема — сотрудники в основном давали социально-ожидаемые ответы, т.е. пытались соответствовать каким-то стереотипным ожиданиям. Социально-ожидаемые ответы не давали никакой конкретики по основной задаче — узнать, удалось ли сотруднику адаптироваться в коллективе и нужно ли ему дополнительное внимание со стороны компании.
Какую обозначили цель
Разгрузить сотрудников, которые проводили и анализировали опросы по адаптации новичков, а также уменьшить количество социально-ожидаемых ответов.
Решение от Веры
Было решено настроить Веру так, чтобы она звонила по заранее созданному списку телефонных номеров, исключая предварительный поиск и последующую отправку писем. Звонить нужно было тем, кто отработал в компании 10 дней — с помощью этого критерия мы сформировали список телефонов и создали скрипт. В среднем, каждому из сотрудников задавали около 8 вопросов, связанных с комфортностью его работы, доступностью информации и обратной связи от компании по возникающим вопросам.
Результаты кампании
На данный момент было совершено более 240 звонков, среди которых больше 50 оказались удачными — сотрудники ответили на все вопросы робота. На данный момент мы с клиентом тестируем новый скрипт, который поможет уменьшить количество социально-ожидаемых ответов и увеличить число дошедших до финала звонков.
Остались вопросы или хотите попробовать такое в своей компании? Смело звоните вашему менеджеру — проконсультирует, ответит на все вопросы и поможет внедрить :)
#кейс