ДАРЬЯ КАБИЦКАЯ - ШКОЛА НАГЛОСТИ

Случай из практики ↓

Как отказать клиенту и получить еще двух 🫨

Однажды во время встречи с потенциальным клиентом на которой мы должны были обсудить смету, формат работы и войти в сотрудничество мы услышали:

«График работ жду в 9.
Почему у вас на смм и сайт разные исполнители? У меня этим занимался один …
Кстати, нам подходит
только общение по e-mail … “

Стало ясно, что клиент ожидает соблюдения тех же правил, что в его собственной компании. Где принимают его авторитарный стиль общения, ходят по струнке, штраф за каждый шаг вправо.
Хотя сумма контракта была существенная мы с командой прямо на встрече приняли решение не пойти в сотрудничество ❌

Для того, чтобы давать клиентам результат, мне важно поддерживать здоровую среду и она у нас про другие ценности. Даже в кодексе Наглость.групп* есть пункт про «мы работаем только с теми, кто нам близок по ценностям». Без этой синергии не будут гореть глаза, а значит такому клиенту лучше отказать.

Отказ с нашей стороны был четкий, но уважительный по форме (мы не считаем плохими/неправильными клиентов с другими ценностями. Просто они не наши).

Мы из заботы о них порекомендовали коллег, рассказали, какие задачи они могут закрыть самостоятельно.

⚡️И тут же последовал неожиданный финал: клиент начал уговаривать все-таки взять его в работу, обещал попробовать изменить коммуникацию. Снова мягкий отказ. Клиент просит сохранить возможность остаться на связи с нами. И дальше в течении 2 месяцев … рекомендует нас еще нескольким крупным клиентам, которые заходят к нам в работу.

Как вам финал?
Какие выводы?
Были ли у вас подобные истории?

* Наглость.групп - моя маркетинговая команда, которая создает контент, упаковку, книги, фильмы мне и нашим клиентам.

Почешем мечты😉?!
Очередной выпуск «День со спикером», на этот раз гастролируем вместе в Сочи!

Что откликнулось?
Что забираешь себе?
🔥 если понравился этот выпуск - будем вместе путешествовать еще!

Пусть это видео для кого-то станет долгожданным знаком! 💫

❤️‍🔥если он здесь - для тебя!