​​Добрый день!

Сегодня список точек контакта, предложенный Игорем Манном. Сохраните, пригодится. 😁

1. Здания.
1.1. Офис.
- расположение (как добираться...)
- навигация (указатели, карта на сайте...)
- парковка (разсер, чистят ли снег...)
- вывеска (читаемость, информация...)
- приветствие гостей (текст, улыбка...)
- атмосфера (свет, шум...)
- чистота (без комментариев)
- переговорная комната (удобство кресел, аппаратура...)
- угощение (напитки, кондитерка...)
- демонстрационный зал (информативность, наличие новинок...)
- время ожидания встречи посетителем
- wi-fi
- ...
1.2. Склад.
- расположение
- навигация
- приветствие
- оформление заказа (принцип одного окна, время оформления...)
- униформа персонала
- культура персонала
- оплата (нал, безнал...)
- ...
2. Товар.
- название
- дизайн
- упаковка
- цена
- инструкция
- гарантия
- цвета
- ...
3. Сотрудники.
- внешний вид
- коммуникабельность
- голос
- улыбка
- ...
4. Рекламные и другие материалы.
- визитки
- ценники
- буклеты
- календари
- сувенирная продукция
- вывески
- прайс-лист
- договор
- коммерческое предложение
- презентация
- ...
5. Технологии.
- сайт
- блог
- социальные сети
- выдача в поисковых системах
- номер телефона
- автоответчик
- мелодия на удержании звонка
- переадресация
- чат
- мессенджеры
- ...

Список можно продолжать и продолжать...