Разбор кейса: что ответить сотруднику на пассивную агрессию
🗣 Разбирает ведущий тренер Анна Мигунова
Ваша команда и так загружена несколькими проектами, а тут от руководителя приходит еще одна задача с высоким приоритетом.
Вы передаете ее сотруднику, а в ответ слышите:
— Я между этими задачами разорваться должен?
Как тут себя вести?
1️⃣ Подумать, какую проблему вы на самом деле решаете
Дело не в том, что сотрудник отказывается выполнять задачу, а в том, как он говорит о своем отказе. Пассивно-агрессивная реакция в вашу сторону — это тоже проблема. Если ее проигнорировать, такой формат общения может закрепиться. Поэтому вам нужно построить коммуникацию так, чтобы пассивная агрессия в вашу сторону не повторялась.
2️⃣ Услышать эмоцию
Сотрудник явно на нервах. Пока эмоции его захлестывают, он будет плохо слышать рациональные аргументы про приоритеты, сроки и руководство.
Сначала помогите ему пережить это состояние и назовите его вслух.
Например:
— Надоели уже эти горящие задачи, да?
3️⃣ Увидеть проблему за эмоцией
Такая пассивная агрессия может быть сигналом серьезной перегрузки. Важно дать сотруднику пожаловаться прямо, чтобы в итоге не столкнуться с увольнением или саботажем.
Можно сказать:
— У тебя как вообще в последнее время с нагрузкой? Если чувствуешь себя перегруженным, это ок, ты можешь мне об этом сказать, давай обсудим.
4️⃣ Не обещать того, чего не можете дать
Если вы не можете прямо сейчас снять с сотрудника часть задач, лучше не обещать разгрузить его просто чтобы успокоить в моменте.
Лучше честно признать, что период действительно загруженный, и дальше обсуждать, как пройти его максимально управляемо.
Например:
— Я не могу обещать, что прямо сейчас нагрузки станет значительно меньше. Но я хочу понять, где у тебя самый большой перегруз, чтобы мы могли нормально расставить приоритеты.
5️⃣ Обозначить границу
После того как эмоции услышаны, а проблема названа, важно отдельно зафиксировать формат общения.
Например:
— Мне важно, чтобы ты сразу говорила мне, если у тебя сложности с нагрузкой. А еще мне хочется, чтобы я это слышала не в формате «мне теперь разорваться что ли», а через просьбу разгрузить по задачам, договорились?
Так вы не игнорируете перегруз сотрудника, но и не соглашаетесь на формат пассивной агрессии.
Этот кейс мы разбирали на вебинаре «Как вести команду к результату, когда подчиненные и руководство на нервах?».
👉 Забрать запись и дополнительные материалы
🗣 Разбирает ведущий тренер Анна Мигунова
Ваша команда и так загружена несколькими проектами, а тут от руководителя приходит еще одна задача с высоким приоритетом.
Вы передаете ее сотруднику, а в ответ слышите:
— Я между этими задачами разорваться должен?
Как тут себя вести?
1️⃣ Подумать, какую проблему вы на самом деле решаете
Дело не в том, что сотрудник отказывается выполнять задачу, а в том, как он говорит о своем отказе. Пассивно-агрессивная реакция в вашу сторону — это тоже проблема. Если ее проигнорировать, такой формат общения может закрепиться. Поэтому вам нужно построить коммуникацию так, чтобы пассивная агрессия в вашу сторону не повторялась.
2️⃣ Услышать эмоцию
Сотрудник явно на нервах. Пока эмоции его захлестывают, он будет плохо слышать рациональные аргументы про приоритеты, сроки и руководство.
Сначала помогите ему пережить это состояние и назовите его вслух.
Например:
— Надоели уже эти горящие задачи, да?
3️⃣ Увидеть проблему за эмоцией
Такая пассивная агрессия может быть сигналом серьезной перегрузки. Важно дать сотруднику пожаловаться прямо, чтобы в итоге не столкнуться с увольнением или саботажем.
Можно сказать:
— У тебя как вообще в последнее время с нагрузкой? Если чувствуешь себя перегруженным, это ок, ты можешь мне об этом сказать, давай обсудим.
4️⃣ Не обещать того, чего не можете дать
Если вы не можете прямо сейчас снять с сотрудника часть задач, лучше не обещать разгрузить его просто чтобы успокоить в моменте.
Лучше честно признать, что период действительно загруженный, и дальше обсуждать, как пройти его максимально управляемо.
Например:
— Я не могу обещать, что прямо сейчас нагрузки станет значительно меньше. Но я хочу понять, где у тебя самый большой перегруз, чтобы мы могли нормально расставить приоритеты.
5️⃣ Обозначить границу
После того как эмоции услышаны, а проблема названа, важно отдельно зафиксировать формат общения.
Например:
— Мне важно, чтобы ты сразу говорила мне, если у тебя сложности с нагрузкой. А еще мне хочется, чтобы я это слышала не в формате «мне теперь разорваться что ли», а через просьбу разгрузить по задачам, договорились?
Так вы не игнорируете перегруз сотрудника, но и не соглашаетесь на формат пассивной агрессии.
Этот кейс мы разбирали на вебинаре «Как вести команду к результату, когда подчиненные и руководство на нервах?».
👉 Забрать запись и дополнительные материалы