Репост из: Альянс Цифровых Лидеров в стройке
Кейс: как ПИК перевел исполнительную документацию с корпоративной системы на «Билдокс»
Лилия Карасева и Ольга Абражевич из команды автоматизации девелопмента в ПИК рассказали на Хабре о том, почему технически правильное решение не гарантирует принятия пользователями.
Исполнительная документация (500+ объектов, 250 тыс. документов в год) велась в корпоративной системе Тесса. Для пользователей это был привычный инструмент. Но отрасль переходила на XML, и поддержка процессов внутри универсальной системы становилась всё дороже. Поэтому начали переход на профильное решение и выбрали «Билдокс». Это усложнило работу пользователей: вместо одного файла — привязка документа к объекту, работам, материалам. Действий стало больше, привычный сценарий сломался. Началось: «верните как было».
С чем столкнулись
Пилот на трёх объектах прошёл успешно, но при масштабировании выяснилось: то, что работает на малой выборке, не гарантирует принятия тысячами пользователей. Люди проходили обучение, знали процессы, но не могли работать — не были настроены доступы, роли, не созданы объекты. А пока старая система оставалась доступной, большинство откладывало переход.
Что помогло
Запустили War Room — отдельный канал связи с ежедневным мониторингом проблем в первые две недели после отключения старой системы. Вместо формальных спонсоров-руководителей нашли амбассадоров — опытных сотрудников, к которым коллеги привыкли обращаться за советом. Обучение перестроили с разделов системы на сценарии.
Результаты
800+ объектов переведены, SLA достиг 99%, затраты на техподдержку снизились на 70%. Весь цикл занял 10 месяцев. Главный вывод: сопротивление неизбежно, но если новый инструмент решает задачи, а старого больше нет, пользователи адаптируются.
«Альянс Цифровых Лидеров в стройке» в MAX
Лилия Карасева и Ольга Абражевич из команды автоматизации девелопмента в ПИК рассказали на Хабре о том, почему технически правильное решение не гарантирует принятия пользователями.
Исполнительная документация (500+ объектов, 250 тыс. документов в год) велась в корпоративной системе Тесса. Для пользователей это был привычный инструмент. Но отрасль переходила на XML, и поддержка процессов внутри универсальной системы становилась всё дороже. Поэтому начали переход на профильное решение и выбрали «Билдокс». Это усложнило работу пользователей: вместо одного файла — привязка документа к объекту, работам, материалам. Действий стало больше, привычный сценарий сломался. Началось: «верните как было».
С чем столкнулись
Пилот на трёх объектах прошёл успешно, но при масштабировании выяснилось: то, что работает на малой выборке, не гарантирует принятия тысячами пользователей. Люди проходили обучение, знали процессы, но не могли работать — не были настроены доступы, роли, не созданы объекты. А пока старая система оставалась доступной, большинство откладывало переход.
Что помогло
Запустили War Room — отдельный канал связи с ежедневным мониторингом проблем в первые две недели после отключения старой системы. Вместо формальных спонсоров-руководителей нашли амбассадоров — опытных сотрудников, к которым коллеги привыкли обращаться за советом. Обучение перестроили с разделов системы на сценарии.
Результаты
800+ объектов переведены, SLA достиг 99%, затраты на техподдержку снизились на 70%. Весь цикл занял 10 месяцев. Главный вывод: сопротивление неизбежно, но если новый инструмент решает задачи, а старого больше нет, пользователи адаптируются.
«Альянс Цифровых Лидеров в стройке» в MAX