🧠 Co-op поставила ИИ оценивать каждый звонок сотрудников юридической службы
В британской Co-op Legal Services модель OpenAI записывает, анализирует и выставляет процентную оценку звонкам части сотрудников, которые консультируют клиентов по наследству, завещаниям и имуществу.
Модель обучили проверять более 50 параметров разговора; результаты получают менеджеры для оценки работы, в том числе продаж. По словам одного сотрудника, ИИ может слушать его работу по нескольку часов в день — нередко во время обращений недавно потерявших близких людей.
Co-op настаивает, что это лишь инструмент контроля качества, а решения принимают люди. Но именно переход от выборочной проверки к анализу всех разговоров — повод внимательно следить за этой практикой. Как она будет развиваться и ограничат ли её, пока неизвестно.
Источник
В британской Co-op Legal Services модель OpenAI записывает, анализирует и выставляет процентную оценку звонкам части сотрудников, которые консультируют клиентов по наследству, завещаниям и имуществу.
Модель обучили проверять более 50 параметров разговора; результаты получают менеджеры для оценки работы, в том числе продаж. По словам одного сотрудника, ИИ может слушать его работу по нескольку часов в день — нередко во время обращений недавно потерявших близких людей.
Co-op настаивает, что это лишь инструмент контроля качества, а решения принимают люди. Но именно переход от выборочной проверки к анализу всех разговоров — повод внимательно следить за этой практикой. Как она будет развиваться и ограничат ли её, пока неизвестно.
Источник