По сути, здесь складывается ровно та же схема, что и с качественными и количественными исследованиями - вы можете приблизиться к объективной истине только на статистически значимой выборке данных (путем опросов или анализа метрик), но не увидите там мелочей и ценных инсайтов, которыми можно будет напитать ваши будущие гипотезы и идеи (как бы вы это могли это сделать на глубинных интервью или модерируемых юзабилити-тестах). Количественные и качественных исследования - это отдельный разговор, но это лишний раз показывает, насколько все в дизайне и продуктовом менеджменте связано и живет по единым законам.

А пока подытожим нашу мирную беседу. Подходы к дизайну с опорой на собственную дизайн-экспертизу важны и нужны, поскольку:

а) позволяют не упускать важные UX-мелочи, которые вы не увидите на метриках - но они потом откусят вам голову на долгосрочной перспективе;
б) позволяют сэкономить время и деньги - особенно если у дизайнера есть хорошая голова на плечах и руки, растущие оттуда же;
в) позволяют создавать нестандартные и неформатные решения - просто потому, что вы отдаете должное интуиции и личной творческой искре дизайнера, что бывает безумно важным в наших продуктовых степях.

Подчеркну еще раз: все это должно сочетаться с подходом с опорой на данные, но у них совершенно разные задачи и специфика. И тогда у вас все точно получится, и будете вы жить долго и счастливо.

#батинаправда