Друзья, всем привет!
Пришло время -дать правильный #ответдляагента ответ на вчерашнюю задачу
Правильный ответ — В♣️
Почему не А:♠️ Спор с Игорём — это ловушка. Даже если вы правы по каждому пункту, победа в дискуссии с другом клиента на глазах у клиента выглядит как агрессия. Игорь защитится, Максим встанет на его сторону — из лояльности, не из логики. Вы выиграете спор и потеряете сделку.
Почему не Б♥️: Игнорировать человека, которого клиент сам привёл и которому доверяет — грубая ошибка. Игорь почувствует неуважение, Максим это считает, и атмосфера станет только хуже. Влияние Игоря на решение никуда не денется — просто уйдёт за дверь вместе с ними.
Почему не Г♦️: Пауза в этой точке — это откат к нулю. Максим три встречи шёл к решению. Если вы сейчас отпустите их «подумать» под впечатлением от Игоря — следующего звонка может не быть вообще. Или будет, но уже без вас.
Почему В♣️: Игорь задал три конкретных вопроса — это не атака, это запрос на информацию, даже если подан агрессивно. Когда вы отвечаете спокойно и по делу — без защитной реакции, без снисхождения — вы делаете две вещи одновременно. Первое: показываете Максиму, что его друг задал правильные вопросы и вам нечего скрывать. Второе: переводите Игоря из роли «разрушителя» в роль «соучастника решения» — он тоже получает ответы, тоже разбирается. Человек, которого уважают и которому объясняют, перестаёт воевать. А Максим в итоге принимает решение не вопреки другу, а вместе с ним — и это решение будет гораздо устойчивее.
Пришло время -дать правильный #ответдляагента ответ на вчерашнюю задачу
Правильный ответ — В♣️
Почему не А:♠️ Спор с Игорём — это ловушка. Даже если вы правы по каждому пункту, победа в дискуссии с другом клиента на глазах у клиента выглядит как агрессия. Игорь защитится, Максим встанет на его сторону — из лояльности, не из логики. Вы выиграете спор и потеряете сделку.
Почему не Б♥️: Игнорировать человека, которого клиент сам привёл и которому доверяет — грубая ошибка. Игорь почувствует неуважение, Максим это считает, и атмосфера станет только хуже. Влияние Игоря на решение никуда не денется — просто уйдёт за дверь вместе с ними.
Почему не Г♦️: Пауза в этой точке — это откат к нулю. Максим три встречи шёл к решению. Если вы сейчас отпустите их «подумать» под впечатлением от Игоря — следующего звонка может не быть вообще. Или будет, но уже без вас.
Почему В♣️: Игорь задал три конкретных вопроса — это не атака, это запрос на информацию, даже если подан агрессивно. Когда вы отвечаете спокойно и по делу — без защитной реакции, без снисхождения — вы делаете две вещи одновременно. Первое: показываете Максиму, что его друг задал правильные вопросы и вам нечего скрывать. Второе: переводите Игоря из роли «разрушителя» в роль «соучастника решения» — он тоже получает ответы, тоже разбирается. Человек, которого уважают и которому объясняют, перестаёт воевать. А Максим в итоге принимает решение не вопреки другу, а вместе с ним — и это решение будет гораздо устойчивее.