Игорь Кузнецов о темных паттернах

Что вы понимаете в дарк паттернах

В приложении WizzAir после регистрации на рейс появляется огромная кнопка Show boarding pass, чтобы вам было удобно получить доступ к важной информации.

Но есть нюанс.

За три часа до вылета, как раз когда вы приезжаете в аэропорт, кнопка внезапно пропадает, а на ее месте появляется серая плашечка Online check-in is not available within 3 hours prior to the scheduled departure time.

Вы в недоумении идете на стойку регистрации, где тетенька вам вежливо объясняет, что оффлайн регистрация стоит 50 евро. А это на секунду равно цене билета.

Вы мамой клянетесь, что уже регистрировались в приложении, показываете экран, пальцем тычите в то самое место, где еще пару часов назад своими глазами видели кнопку перехода на boarding pass. Но тетенька непоколебима, она может зарегать вас только после оплаты 50 евро. Ну или может не зарегать, ей пофиг. Вам решать.

И дело не в какой-то там ошибке. Вас действительно зарегистрировали,  посадочный талон доступен в отдельном пункте меню в приложении.

А пропажа кнопочки – не баг, а вполне осмысленное интерфейсное решение.

Можно представить, сколько невнимательных пассажиров, которые пройдя сначала онлайн регистрацию, повторно зарегистрировались за 50 евро на стойке.

Такая бизнес-модель. Учитесь у лучших.