Татьяна Чупина. Управление бизнесом

Неожиданно для себя научилась программировать. Причем совершенно случайно. У меня так бывает)

С помощью ИИ собрала первую автоматизацию — прием заказов для мебельного производства. Это очень простая базовая версия, которую нужно научиться дорабатывать и усложнять. Но сам механизм уже работает.

Получается нашла еще один инструмент, который можно использовать в работе: автоматизировать рутинные процессы, собирать простые рабочие сервисы и адаптировать их под конкретные задачи бизнеса.

Ниже оставлю пример того, что получилось. Если у вас есть подобные задачи — пишите, попробуем автоматизировать

https://chupina-t.github.io/order-intake-tool/

Бесплатный маркетинг

Опубликовала во «ВКонтакте» личную историю о том, как купила Гуляевскую колбасу (почитать можно здесь https://vk.ru/wall5186665_4609)
И неожиданно для меня пост залетел больше, чем на 100 тысяч просмотров, большое количество комментариев и репостов.

Причем комментарии пошли далеко за пределы моей истории. Люди начали делиться, какую продукцию этого производителя они еще покупают, сравнивать с другими производителями, рассказывать о дополнительных преимуществах, вспоминать свой опыт. Кто-то даже подумал, что это ненавязчивая реклама.

Но самое интересное, что рекламы не было.
Зато получился очень показательный пример с точки зрения маркетинга.

В маркетинге есть понятие приверженцев бренда — клиентов, которые настолько хорошо относятся к продукту, что становятся его естественными сторонниками и готовы рассказывать о нем другим и фактически становятся дополнительным каналом продвижения.

И на примере Гуляевских колбас (https://vk.ru/gulyaevskie_kolbasy) это было очень хорошо видно. Когда производитель вкладывается в продукт, клиентский сервис и опыт покупателя, постепенно формируется лояльная аудитория.
В определенный момент компании уже не нужно каждый раз покупать внимание клиента за счет рекламного бюджета.
Продукт начинает говорить сам за себя.
Человек попробовал, ему понравилось, он возвращается за покупкой, рассказывает о ней другим — и бренд получает дополнительное продвижение без отдельного бюджета на каждое такое упоминание.
Конечно, это не значит, что хорошему продукту вообще не нужен маркетинг. Но сильный продукт существенно меняет его задачу: маркетингу уже не приходится создавать ценность с нуля — он помогает этой ценности стать заметной.

И вот к такой ситуации, на мой взгляд, стоит стремиться каждому бизнесу: сначала создать продукт, который действительно нравится клиенту, а потом дать ему возможность говорить за себя.

Кстати, 29 октября мы организуем конференцию по маркетингу, где будем разбирать инструменты продвижения и другие практические маркетинговые вопросы.
Подробностями и темами конференции поделюсь позже. Ссылку на покупку билетов опубликую, как только она будет готова.

Я за свою профессиональную деятельность видела много, но с таким сталкиваюсь впервые.

На днях ездила в качестве сопровождения в один из крупнейших питомников Пермского края.
Место известное, масштабное, цены ниже, чем у других. Рассматривается в качестве подрядчика.
С другой стороны — государственный заказчик, крупный клиент, хорошие объёмы и повторные заказы. Встречу обговорили заранее.
На въезде нас встретили, показали на какую площадку подъехать. Мы припарковались, вышли, но никого не было. Осматривались по территории и искали, кто должен встретить. Когда мы выходили из ангара, на нас вылетел разъяренный сотрудник. Посыпалась такая тирада негатива, что я, мягко говоря, была в шоке. Нас отчитали как школьников, что мы ходим по чужой территории, припарковались не так, как положено.
Я стояла с большими глазами, не понимая, что здесь вообще происходит и как это в принципе допустимо. Помимо этого сотрудник даже не помнил, с кем у него сегодня встреча

И вот здесь у меня возникает вопрос.
Что именно в этой ситуации произошло с точки зрения бизнеса?

Первое. Клиентский сервис закончился на въезде.
Можно иметь огромный питомник, хорошие объёмы, конкурентные цены и востребованный продукт.
Но клиент сначала встречается не с ассортиментом. Он встречается с людьми. И первое впечатление о компании в этот момент формирует именно человек, который вышел к вам на площадку.

Второе. Внутренние правила компании не должны быть загадкой для клиента.
Нельзя заходить в ангар? Скажите об этом.
Нельзя парковаться в этом месте? Обозначьте.
Нужно сначала позвонить определённому человеку? Дайте его номер тому, кто встречает гостей.
Потому что клиент не обязан знать ваши внутренние правила.
Особенно если он приехал на заранее назначенную встречу.

Третье. Один эмоциональный сотрудник вполне может стоить компании денег.
И вот это уже не про воспитание и не про «надо быть вежливее». Это про бизнес. Перед тобой крупный заказчик. Возможно, с повторными закупками. Возможно, с рекомендациями. И вместо нормального знакомства человек получает крик на ровном месте.
Что он запомнит? Цены? Ассортимент? Хорошие саженцы? Вряд ли. Скорее всего, он запомнит, как его встретили.

И здесь мне кажется важным разделять две вещи.
Можно быть очень сильным специалистом.
Можно иметь хороший продукт.
Можно держать лучшие цены на рынке.

Но если внутри компании нет понятных правил работы с клиентом и люди не понимают, как их поведение влияет на бизнес, всё это начинает работать значительно хуже.

Потому что клиентский сервис — это не только улыбка менеджера и красивый скрипт. Это то, что происходит в тот момент, когда всё пошло не по плану.

Значете, чем я занимаюсь? Вместе с deepseek нанимаю бухгалтера-кассира 😆
Это просто пушка!

Я вот вообще не представляю, как закрывать такую должность, на что обращать внимание в резюме, как оценивать навыки. Мучалась-мучалась и думаю, надо звать на помощь

Что сделала:
1. Есть описание вакансии
2. Я закинула описание в deepseek и сделала запрос:

В туаргенство нужно нанять бухгалтера-кассира. Функционал
- Оформление ПКО от туристов и ведение кассовой книги
- Выгрузка банка в 1с и проверка
- Оплата счетов
- Разнесение приходов и платежей в СРМ систему
- Выдача и прием наличных денежных средств
- Сдача выручки в банк
- Проведение реализаций в 1с (путевка+договор) по факту окончания тура
- Оформление поступлений от туроператора (вкладка агентские услуги) для автоматического формирования отчетов агента
- Сбор кадровых документов, оформление приказов в 1С
- ЭДО - выгрузка и загрузка документов
- Работа с кассой (сведение, отбитие чеков, перебитые чеков при смене ТО, оформление возвратов)
- Выгрузка отчета агентов

Таких бухгалтеров именно с опытом в турагенстве практически нет, равно нулю, поэтому будем искать из других сфер. Расскажи, на что мне обратить внимание при отборе резюме?

3. deepseek мне выдал:
- Обязательные "жесткие" навыки
- Очень желательные навыки (близкие к туризму)
- Ключевые личностные качества
- Что спрашивать на собеседовании (практические кейсы)
- На что смотреть в резюме «красными флагами»
- Итоговый портрет идеального кандидата

4. А дальше я начала ему скидывать резюме и получать вердикт 👍
Скрины скину в следующем сообщении

ИТОГ: 10 кандидатов за 10 минут отобраны на телефонное интервью

👆 Зачем мне расти (масштабироваться - модное слово)? У меня и так всё работает, клиенты есть, денежный поток стабильный. Зачем мне лишняя головная боль?

Это абсолютно нормальная реакция предпринимателя. Многие в России именно так и живут — год за годом их бизнес работает в одном режиме, как хорошо отлаженный, но маленький моторчик. 

✏️ Но вот в чём подвох: в бизнесе, как и в природе, нет ничего постоянного. Невозможно всю жизнь оставаться ребёнком — нужно взрослеть.

Ваш бизнес — это живой организм, и у него есть свои жизненные циклы. Упрощенно их можно разделить на этапы:
1️⃣ Зарождение и старт. Эйфория, первые клиенты, становление процессов.
2️⃣ Рост. Резкое увеличение спроса, команды, оборотов. Бизнес требует новых систем и структур.
3️⃣ Зрелость. Стабильность, отлаженные процессы, но и первые признаки стагнации. Конкуренты догоняют.
4️⃣ Спад. Снижение спроса, устаревание продукта, отток клиентов и лучших сотрудников.

Самое главное: переход с этапа на этап не происходит автоматически. Если на этапе роста не построить отдел продаж, а продолжать всё делать самому — вы упрётесь в потолок. Если на этапе зрелости не начать искать новые продукты или рынки — вы неминуемо перейдёте к спаду

Что происходит, если компания застревает на одном этапе и отказывается развиваться?

Для бизнеса:
✔️ Потеря рынка: Появляются голодные конкуренты, которые забирают ваших клиентов более выгодными предложениями и современными решениями.
✔️ Снижение прибыли: Рынок насыщается, цены падают, а издержки растут. «Старая добрая» модель перестаёт приносить былой доход.
✔️ Стагнация и выгорание: Команде становится скучно, нет вызова, лучшие специалисты уходят туда, где есть перспективы роста.
✔️ Уязвимость: Любой кризис (экономический, отраслевой) бьёт в первую очередь по тем, кто не создал «подушку безопасности» и не диверсифицировал риски.

Для самого предпринимателя:
✔️ Профессиональная деградация: Вы перестаёте учиться новому, ваши навыки управления устаревают.
✔️ «Золотые наручники»: Бизнес превращается в рутину, которая кормит, но не приносит радости. Бросить страшно, а развивать — лень или страшно.
✔️ Финансовая ловушка: Вы остаётесь один на один со всеми проблемами. Нет сильной команды, которая может справиться без вас. Нельзя уйти в отпуск, нельзя продать бизнес (потому что он целиком завязан на вас).

Вывод прост: стоять на месте — значит двигаться назад

Бизнес, который не растёт, не просто остаётся маленьким. Он начинает медленно умирать, теряя энергию, клиентов и таланты. Развитие — это единственный способ сохранить дело, которое вы с такой любовью создавали.

#бизнес #развитиебизнеса #масштабирование #предпринимательство #стартап #успех #бизнессоветы #жизненныйцикл #бизнесвроссии #предприниматель

Регистрируйтесь, приходите. Будет полезно и интересно

📌Выйти из операционки» или просто кинуть бизнес? История одного абсурдного совета

Ко мне на консультацию пришел предприниматель. Так сложились обстоятельства, что владелец работает не «над» бизнесом, а в его огневой точке, туша пожары.

И он рассказал мне одну фразу от другого эксперта. Цитирую: «Вам нужно выйти из операционки».

Звучит модно, да? Сразу представляется какой-то продвинутый этап развития, когда ты, как Цезарь, управляешь империей, не погружаясь в мелочи.

👆Но есть один нюанс - Чтобы «ВЫЙТИ из операционки, её нужно сначала ИМЕТЬ».

А у предпринимателя её нет. Вообще. Никакой. Нет прописанных процессов, нет стандартов, нет системы управления, нет отлаженной команды, которая работает по правилам.
По сути, тот консультант предложил ему не «выйти из операционки», а совершить побег. Просто кинуть свой же бизнес.

👇 Что будет, если так поступить?
Представьте, что вы уедете в месячный отпуск, не оставив коллегам никаких инструкций. Что будет с клиентами? С поставками? С качеством услуг? Правильно — коллапс.
«Выйти из операционки», не создав её — это не стратегия. Это капитуляция.

✔️ Так что же на самом деле нужно предпринимателю?
Не ВЫХОДИТЬ, а ЗАХОДИТЬ. Заходить с головой в проектирование этой самой операционной системы. Понять, какие ключевые процессы в бизнесе есть (продажи, производство, доставка, обслуживание) и прописать их.
✔️ Создать «инструкцию к бизнесу».Чтобы любой сотрудник понимал, как выполнять свою работу на должном уровне, даже если вас нет на месте.
✔️ Настроить управление. Внедрить простые и понятные инструменты для контроля KPI, чтобы видеть картину бизнеса по цифрам, а не по ощущениям.
✔️ Построить команду. Найти или вырастить людей, которые смогут нести ответственность за свои участки работы.

▶️ Мораль этой истории проста:

С осторожностью относитесь к модным терминам и «волшебным таблеткам». Часто за красивыми словами вроде «выйти из операционки» или «найти свободу» скрывается банальное непонимание сути бизнеса или, что хуже, нежелание заниматься кропотливой работой.

Ваш бизнес — это ваш актив. Его нужно выстраивать, а не бросать. Сначала создайте систему, которая будет работать без вас. И только тогда вы по-настоящему обретёте ту самую свободу, о которой все говорят.

#бизнес #предпринимательство #операционка #управлениебизнесом #систематизация #процессы #советыпредпринимателям #бизнеспроцессы #хаосвбизнесе

👆Есть бизнес, который приносит доход, а есть бизнес, который растет и масштабируется

Речь идет о микробизнесе — гибком, амбициозном и полном потенциала.
Но для начала давайте определимся: что такое микробизнес?

Критерии микробизнеса (по российской классификации):
- Штат: До 15 сотрудников.
- Годовой доход: До 120 млн рублей.

Если вы узнали себя, этот пост для вас. Пока вы единственный сотрудник или вас мало, фокус должен быть не просто на выживании, а на закладке фундамента для роста.

Секрет перехода на новый уровень — смещение фокуса на три опоры:

1️⃣ Фокус на найме и команде
Пока вы всё делаете сами, ваш рост ограничен 24 часами в сутки. Первый и самый сложный шаг — начать делегировать.

Что делать? Наймите первого сотрудника на самую рутинную или самую сложную для вас задачу (администратор, помощник, специалист по производству).

Ваша цель: освободить свое время для задач стратегического роста — маркетинга и продаж.

Ключевой вопрос: "Какая задача, если я ее делегирую, принесет бизнесу больше денег, чем я заплачу сотруднику?"

2️⃣ Фокус на маркетинге и продажах
Когда у вас появляются ресурсы (время, благодаря найму), их нужно направить на привлечение клиентов.

Маркетинг — это не просто «вести соцсети». Это система привлечения внимания вашей целевой аудитории. Определите, где «живут» ваши идеальные клиенты, и говорите с ними на их языке.

Продажи — это процесс превращения интереса в деньги. Создайте понятную воронку продаж: от первой заявки до закрытой сделки. Пропишите скрипты, ответы на возражения. Стабильные продажи = стабильный рост.

3️⃣ Фокус на стандартизации процессов
Хаос убивает масштабирование. Если каждый раз вы или ваш сотрудник делаете одну и ту же работу по-новому, это приводит к ошибкам и потере качества.

Что стандартизировать?
- Производство: Чек-лист создания вашего продукта/услуги.
- Обслуживание: Скрипт общения с клиентом от приветствия до завершения работы.
- Онбординг: Инструкция для новых сотрудников.

Результат: Вы создаете «франшизу» внутри своего бизнеса. Любой новый человек может быстро включиться в работу и выдавать стабильный результат. Бизнес начинает работать без вашего постоянного присутствия.

✏️ Резюме:
Ваш микробизнес вырастет, когда вы перестанете быть его главным исполнителем и станете его главным стратегом.

✅ Нанять → чтобы высвободить время.
✅ Направить время на маркетинг и продажи → чтобы привлекать больше клиентов.
✅ Стандартизировать → чтобы качество и эффективность не падали с ростом объема.

#микробизнес #развитиебизнеса #бизнесрост #стартап #предпринимательство #малыйбизнес #найм #маркетинг #продажи #стандартизация #процессы #бизнессоветы