«Клиент всегда прав» — миф или аксиома хорошего сервиса?

Обсудили с коллегами, что делать, когда клиент настаивает на своём, а экспертиза команды подсказывает другое. Как аргументировать решения, говорить о рисках, распределять ответственность и договариваться так, чтобы разногласия не мешали проекту двигаться вперёд.

Если работаете с подрядчиками или ведёте клиентские проекты — must-read на сегодня найден! 🩷