Грузчика забыли

— Доставка косячит, а отдуваться нам, — пожаловался продакт
— Нет, косячит твой продукт

Нидерландская компания VanMoof отправляла велосипеды в США. Часть доезжала побитой — клиенты писали гневные отзывы и просили возвраты. Пробовали укреплять упаковку, меняли ее и перевозчиков — не помогало.
Тогда на коробке нарисовали телевизор. И повреждений стало на 70-80% меньше.

Картинку телека сделали для грузчика — того, кто может испортить клиентский опыт.

А кто в вашем продукте может сделать так и что обращено к этому человеку?

У VanMoof ответ поместился на картонке.