Почему рыжий кот может стоить годового маркетингового бюджета 🐱💸Февраль 2026-го, мороз под минус двадцать. Курьер челябинской пиццерии «Додо» пожалел дворнягу Додобоню, которую полтора года подкармливали всей точкой, и укрыл её пледом 🧣. Управляющая выгнала обоих — и собаку, и курьера. Дальше — цепная реакция: соцсети, призывы к бойкоту, отмена заказов по всей стране. Основатель сети Фёдор Овчинников, довольно поздно и коряво, выходит с извинениями. Собаку везут в приют «Того». Все пиццерии «Додо» в одночасье становятся pet-friendly 🍕🐕.
🐈 Орский кот и ведро холодной водыСентябрь 2026-го, Орск, «Бургер Кинг». Сотрудница грубо выносит из зала рыжего кота на глазах у посетителей. Видео становится вирусным. Соцсети снова делятся на два лагеря: «живодёрка» против «СанПиН никто не отменял». Реакция сети — знакомая по кейсу «Додо»: «всех уволить», пересмотр инструкций. Тушение пожара вместо профилактики. Кстати, «Бургер Кинг» не является pet-friendly сетью. И, похоже, в отличие от «Додо», ей не станет.
⭐️ Сергей из Зеленоградска: кот как активЗеленоградск, продуктовый магазин. В мороз туда заходит замёрзший кот. Сотрудники оставляют, обустраивают лежанку. Кот получает имя Сергей, становится местной знаменитостью, а в 2022 году — «сотрудником года». В январе 2024-го анонимная жалоба в Роспотребнадзор поставила точку в карьере Сергея. Но кот переселился к сотруднику, «завёл» телеграм-канал, получил номинацию на международную премию «Мой ласковый и нужный зверь». 6 500 подписей за возвращение Сергея — это 6 500 лояльных покупателей, которые не поленились поставить подпись.
🐱 Кошка Зина: пятнадцать лет и картинаМай 2025 года. В пермском зоомагазине «Лапы и Ко» кошка Зина прожила пятнадцать лет. В штатном расписании не значилась. Просто спала на витрине между ошейниками и кормами, мурлыкала, выпрашивала лакомства у постоянных покупателей. А потом Зина вышла — и не вернулась. Искали все, как могли. Но, скорее всего, кошка погибла. Постоянные покупатели, заходя, машинально ищут глазами витрину, где она спала. Что-то ушло. Что-то милое и доброе, что согревало всех. А потом покупатели принесли картину — с Зиной. Повесили над той самой витриной. И для всех почему-то это важно. Может, потому что магазин, где пятнадцать лет жила кошка, — это место, куда возвращаются? Даже когда возвращаться уже не к кому.
🚂 Твикс переписал правила РЖДЯнварь 2024-го, поезд Екатеринбург — Санкт-Петербург. Кот Твикс ночью из переноски выбирается в коридор. Проводница опрашивает пассажиров — хозяин спит. Решает, что кот беспризорный, и на стоянке в Кирове выпускает его на улицу. Последствия трагические.
Реакция РЖД: проводникам запрещено высаживать животных. Новый регламент: если хозяин не найден — животное едет в штабном вагоне до станции. Позже появятся данные, что кота выпустил не проводник, а пассажир. Но репутационный ущерб уже был нанесён. И регламенты — уже переписаны.
🧩 Что общего у всех этих историй?Сюжет один — финалы разные. Животное пересекается с бизнесом. Дальше — развилка: либо сотрудник принимает человеческое решение — и бизнес получает репутационный актив, либо действует «по инструкции» — и бизнес получает федеральный скандал. Инструкция явно не те. При всём разбросе подходов — тренд очевиден. Pet-friendly движется, пусть и рывками, в правильную сторону. Внимание к питомцам в коммуникации с потребителем растёт. Кошка, живущая 15 лет в магазине, собака в пиццерии, кот в поезде — ещё пять лет назад это было «ну такое себе», а сегодня это тест на адекватность бренда. Выбор, как всегда, за бизнесом.
На фото: картина с кошкой Зиной, предоставлено сетью «Лапы и Ко»
#Додобоня #pet_friendly #репутационный_менеджмент #зообизнес #HoReCa
📱 PRO Зообизнес — авторская колонка Александра Колчина для «Зооинформ». Читайте другие материалы на сайте zooinform.ru.
