Еще немного про Страну миллионеров.
У нас самые богатые люди это те, которые больше всех плачутся.
Помню, в детстве в школе (а времена те были ооооочень тяжелые для нашей семьи) дети из самых обеспеченных семей побирались больше других. Постоянное "дать откусить" [от рогалика, который ты можешь себе раз в 1-3 недели позволить] или "давай у тебя поедим" слышалось именно со стороны детей, которые менялись видеокассетами и картриджами, когда у вас дома был еще черно-белый телевизор, который переключался плоскогубцами.
Сегодняшний мир похож на тот; просто, предмет для "дай" уже другой. Некоторые предприниматели жалуются на низкую рентабельность, плохие (низкие) продажи или ищут причины "своих" неудач или падения показателей где-то далеко. Даже вчерашние лидеры. Но многие не видят проблем даже у себя под носом.
1️⃣ В пятницу вечером понадобилась срочно медицинская помощь. Время девятый час вечера. Открыл приложение одной из крупнейших сетей медицинских клиник России. Записаться смог, оплатить - нет. Стоит всего два способа оплаты: SberPay (у меня из молодых знакомых вообще ни у кого не стоит) и банковская карта. Оплата через карту при этом не работает.
Возникает вопрос: ребят, вам клиенты не нужны или вы исключительно с какой-то узкой целевой аудиторией хотите работать?
2️⃣ Далее. Крупнейшая премиальная фитнес-сеть России. Центр столицы. Менеджер (по телефону):
- Я Вам сейчас пришлю ссылку для оплаты.
Присылает - ссылка не работает. Присылает еще одну - не работает.
- Тогда на сайте оплатите.
Не работает оплата на сайте.
- Ну, тогда идите в офис и оплатите там.
Возникает вопрос: это что способ такой способ обрезать 60% воронки (клиентов) на входе?
3️⃣ Еще случай. Салон маникюра. Скажем так, средний класс плюс. Локация: Патриаршие. Попытка купить подарочную карту на сайте ведет в никуда. Пустая страница.
Возникает вопрос: ребят, вы такие богатые, что у вас лишняя выручка или как?
На самом деле, это проблема большинства бизнесов. Нет регулярного контроля качества на каждом этапе бизнес-процесса. Отсюда не только низкая выручка, уход клиентов (более того - постоянных клиентов), но и более печальные последствия.
Почему собственники не занимаются этим - вопрос. Кучу других вопросов, которые минимально влияют на выручку и прибыль, решают. Но глобальные вопросы, где может отрезаться 30-60% клиентов (выручки), не трогают.
К чему я это? К тому, что можно делать, делать, делать ... а воз и ныне там - лишь потому, что вы на очевидное (или даже на ключевое) не обращаете внимание.
Знакомо?
🔥 - постоянно замечаю подобные серьезные косяки у компаний
❤️ - ну, периодически сталкиваюсь
🥰 - сам(а) так косячу в бизнесе / моя компания
⚡️ - нееее, вообще, всё норм везде и удобно
| Денис Сучилин @dsuchilin | ECWORLD
| Жизнь. Бизнес. Логика. Развитие
У нас самые богатые люди это те, которые больше всех плачутся.
Помню, в детстве в школе (а времена те были ооооочень тяжелые для нашей семьи) дети из самых обеспеченных семей побирались больше других. Постоянное "дать откусить" [от рогалика, который ты можешь себе раз в 1-3 недели позволить] или "давай у тебя поедим" слышалось именно со стороны детей, которые менялись видеокассетами и картриджами, когда у вас дома был еще черно-белый телевизор, который переключался плоскогубцами.
Сегодняшний мир похож на тот; просто, предмет для "дай" уже другой. Некоторые предприниматели жалуются на низкую рентабельность, плохие (низкие) продажи или ищут причины "своих" неудач или падения показателей где-то далеко. Даже вчерашние лидеры. Но многие не видят проблем даже у себя под носом.
1️⃣ В пятницу вечером понадобилась срочно медицинская помощь. Время девятый час вечера. Открыл приложение одной из крупнейших сетей медицинских клиник России. Записаться смог, оплатить - нет. Стоит всего два способа оплаты: SberPay (у меня из молодых знакомых вообще ни у кого не стоит) и банковская карта. Оплата через карту при этом не работает.
Возникает вопрос: ребят, вам клиенты не нужны или вы исключительно с какой-то узкой целевой аудиторией хотите работать?
2️⃣ Далее. Крупнейшая премиальная фитнес-сеть России. Центр столицы. Менеджер (по телефону):
- Я Вам сейчас пришлю ссылку для оплаты.
Присылает - ссылка не работает. Присылает еще одну - не работает.
- Тогда на сайте оплатите.
Не работает оплата на сайте.
- Ну, тогда идите в офис и оплатите там.
Возникает вопрос: это что способ такой способ обрезать 60% воронки (клиентов) на входе?
3️⃣ Еще случай. Салон маникюра. Скажем так, средний класс плюс. Локация: Патриаршие. Попытка купить подарочную карту на сайте ведет в никуда. Пустая страница.
Возникает вопрос: ребят, вы такие богатые, что у вас лишняя выручка или как?
На самом деле, это проблема большинства бизнесов. Нет регулярного контроля качества на каждом этапе бизнес-процесса. Отсюда не только низкая выручка, уход клиентов (более того - постоянных клиентов), но и более печальные последствия.
Почему собственники не занимаются этим - вопрос. Кучу других вопросов, которые минимально влияют на выручку и прибыль, решают. Но глобальные вопросы, где может отрезаться 30-60% клиентов (выручки), не трогают.
К чему я это? К тому, что можно делать, делать, делать ... а воз и ныне там - лишь потому, что вы на очевидное (или даже на ключевое) не обращаете внимание.
Знакомо?
🔥 - постоянно замечаю подобные серьезные косяки у компаний
❤️ - ну, периодически сталкиваюсь
🥰 - сам(а) так косячу в бизнесе / моя компания
⚡️ - нееее, вообще, всё норм везде и удобно
| Денис Сучилин @dsuchilin | ECWORLD
| Жизнь. Бизнес. Логика. Развитие