Центр дизайн-мышления

Ольга Бедункович представила на Форуме дизайн-мыслителей проект «Код знаний» — образовательный центр для детей в Калининграде. Это 2 лаборатории:
➖ Клиентского опыта для студентов
➖ Творческая для школьников

🔍 В лаборатории клиентского опыта студенты маркетинга, психологии и социологии получают сертифицированное обучение и делают реальные исследования для компании. 

😍😍😍😍😍😍
Студентам предложили оптимизировать уличные пространства в жилых комплексах девелопера, учитывая потребности жителей.

😍😍😍😍😍😍
Исследователи работали на двух этапах — эмпатия и фокусировка: глубинные интервью, этнография, наблюдение во дворах.

В недвижимости — тренд на песок в качестве безопасного покрытия во дворах 

Инсайт:

Песок разносится грязью по всему двору — это раздражает большинство жителей. Девелоперу предстоит пересмотреть покрытие во дворах

За работу на проектах студенты получают стипендию, а заказчик - сплоченную команду исследователей для поиска инсайтов на основе операционных данных.

💘 Этапы эмпатии и фокусировки можно начинать даже с небольшим стажем работы в области клиентского опыта.

🔊 На программе «Практик P1» участники получают фундаментальные знания по дизайн-мышлению и тренируют их в работе с реальными задачами от заказчиков.

Ждём новые умы до 10 октября
ещё действует приятная скидка 🤫

Сертификационные программы d.standards: «Практик P1» и «Тренер C1»

Добавлены новые уроки, а также существенно углублена практическая работа с научными исследованиями и инструментами искусственного интеллекта. 

Новый поток 1️⃣0️⃣ октября

1️⃣ «Практик P1» — «Исследователь клиентского опыта»

Курс для тех, кто изучает клиентский опыт. Учим по системе d.standards: дизайн-мышление и человекоцентричное проектирование.

💗 Кому подойдёт: продакт-менеджерам, UX-исследователям, дизайнерам.

❗️ В программе:
1. Эмпатия и исследования
• Карта стейкхолдеров (Stakeholder Map) и формулирование гипотез
• Подготовка и проведение глубинных CustDev-интервью, выявление болей и барьеров пользователей

2. Фокусировка и аналитика
• Систематизация данных и поиск инсайтов
• Построение карты пути клиента (Customer Journey Map)
• Формулирование задач через фреймворк HMW («Как мы можем...»)

3. Генерация идей, прототипирование и тестирование
• Методики креативной генерации и отбора идей
• Быстрое прототипирование, проверка концепций через MVP и цикл HADI

4. Трендвотчинг и клиентоцентричность
• Макро- и микротрендвотчинг
• Проектирование бесшовного клиентского опыта и построение клиентоцентричной культуры

Всю программу команды по 3–4 человека проходят на бизнес-задаче от реального заказчика.

2️⃣ «Тренер C1»
Сертификация по системе d.standards: фасилитация командных процессов и сопровождение проектов.

💗 Кому подойдёт: тренерам, индивидуальным практикам, фасилитаторам, тимлидам.

Модуль 1. Дизайн-мышление: от эмпатии до тестирования
• Погружение в методологию человекоцентричного проектирования
• Практическая работа с бизнес-задачей заказчика в проектной группе
• Использование ИИ-инструментов для аналитики и генерации решений

Модуль 2. Связка с гибкими методологиями и продуктовым подходом
• Интеграция дизайн-мышления с Agile, Scrum и Kanban, продуктовые метрики
• Практика работы с фреймворками Jobs-to-Be-Done (JTBD) и Service Blueprint
• Методология LEGO® Serious Play® для моделирования бизнес-систем и стратегий
• Внедрение дизайн-мышления в корпоративную культуру и управление изменениями

Модуль 3. Основы фасилитации и коучинга команд
• Проектирование и проведение фасилитационных, креативных и стратегических сессий
• Управление групповой динамикой, вовлечением, конфликтами и сопротивлением
• Практика проведения сессий для команд с обратной связью от экспертов

🏹 Бенефиты обучений

• Удостоверение о повышении квалификации — официальный документ, который можно приложить к резюме и портфолио.
• Международный сертификат d.standards по выбранной программе: «Практик P1» или «Тренер C1».
• Цифровой бейдж Credly — его можно разместить в LinkedIn, на сайте или в профиле: он подтверждает навыки и виден рекрутерам.

😍 Формат обучения

Все уроки доступны в записи в течение года после обучения на платформе GetCourse.

Предусмотрена работа с трекером и взаимодействие с заказчиком.

Длительность направлений: «Практик P1» — 8 недель, 36 академических часов, «Тренер C1» — 3,5 месяца, 72 часа. 

✅ Стоимость обучения:
«Практик P1» — 75 000 ₽
«Тренер C1» — 195 000 ₽
Доступна рассрочка без процентов: на 6, 4 или 3 месяца. По промокоду PROMO10 — вы получаете скидку 10%.

Изучить подробности:
«Практик» | «Тренер»

Ждём вас на потоке 10 октября!

Запись вебинара по дизайн-мышлению и сертификации D.Standards 🎬

Темы:
1️⃣ Принципы рабочего CX и разбор реального кейса;

2️⃣ Чем отличаются уровни «Исследователь Р1» и «Тренер С1»;

3️⃣ Как выстроить карьеру в дизайн-мышлении с нуля или структурировать имеющийся опыт.

На вебинаре мы показали, как работает дизайн-мышление: от системы 3D-позиционирования сотрудников на производстве НЛМК до навигатора KLM для туристов в Амстердаме.

📹 Rutube
❤️ ВК Видео

Мастер-класс от Марии Сташенко через час 👀

24.09
19:00

Решение кейса с полным циклом исследования по методике d.standards 🤌

Ваш доступ на почте, с которой вы регистрировались

🚀 Регистрация здесь

✨ Вы замечали механики дизайн-мышления в обычной жизни? А знаете исторические моменты для нашей любимой методологии?

👉 Предлагаем сыграть в маленький квиз по любопытным фактам дизайн-мышления в нашей Форме.

А еще забирайте выжимку тезисов от экспертов прошедшего Форума. Здесь про настоящее и будущее профессии исследователя, тренера и про тонкости фасилитации в наше время ❤️

Известные кейсы CX-трансформации из России

🏦 Альфа-Банк

🐝 Проблема: Банковские отделения теряют трафик.

🧍 Причина: клиентам не нравятся талоны и очереди, когда всё вокруг цифровизуется.

💎 Решение: пересобрали отделения в открытые пространства, где менеджер сам подходит с планшетом. В приложение зашили VOC-опросы

❤️ Результат: Конверсия участия в опросах выросла до 10%

⭐️ Яндекс GO

🐝 Проблема: Рост отмены долгой доставки

🧍 Причина: Пешие курьеры Яндекс Еды тратили слишком много времени на перемещения.

💎 Решение: В MVP связали приложение курьеров с шерингом самокатов по льготному тарифу.

❤️ Результат: Сократилось среднее время доставки и выросла выработка курьеров.

В обоих случаях гипотезы опирались на глубинный анализ болей клиентов и сотрудников.

Всё равно поверхностно? Мы поможем разобрать на элементарных примерах, а еще покажем путь по одному из реальных и уже закрытых проектов.

2️⃣4️⃣ сентября
1️⃣9️⃣ МСК

Мария Сташенко посвятит 2 часа разбору этапов работы внутри CX-исследования

Наша фича: пройдемся по реальному проекту без воды

ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

😍😍😍😍😍😍
😍😍😍😍😍😍

❤️ ВК
📹 Rutube

Внутри найдёте удивительные результаты исследований и срез по клиентскому опыту за последний год.

На встрече обсудили:
🟢 как эволюционируют дизайн-мышление и человекоцентричное проектирование;
🟢 новые вызовы, которые стоят перед компаниями и командами;
🟢 новые компетенции для тренеров, фасилитаторов, CX-специалистов, исследователей;
🟢 чему можно научиться у российских и международных коллег;
🟢 как осмыслить свой опыт и понять, какой следующий шаг в развитии сделать дальше.

⚡️ ЭКСПЕРТЫ:

☑️ Дмитрий Черемисин
«Дизайн-мышление умерло? Почему сегодня уже недостаточно проводить интервью и рисовать CJM»

☑️ Ольга Коробова
«CJM в фарме для пациентов. Компетенции для работы в условиях неопределённости»

☑️ Алёна Ковалевская
«Когда исследование продукта меняет компанию»

☑️ Ольга Бедункович
«Лаборатория исследований при девелопере: обучение студентов исследованиям и дизайн-мышлению через реальную практику»

☑️ Артём Казаков
«CX Конструктор: опыт проведения игры и работы с командами»

☑️ Станислав Усольцев «Discovery-трансформация, AI-centric процессы и новые AI-компетенции»

Делитесь впечатлениями через комментарии — это поможет продвинуть запись события выше по ленте ❤️

⭐️ Артём Казаков — результативные сессии с CX-Конструктором

⭐️ Станислав Усольцев — ИИ на максимум на разных этапах исследований

Алёна Ковалевская — усиление бизнес-системы через сотруднико-центричность и трудовую саморефлексию ⚡️

🔴 В прямом эфире разбираем редчайшие корпоративные исследования

Через 10 минут — выступление Ольги Бедункович про гибкие образовательные подходы в методологии дизайн-мышления. Присоединяйтесь! 🤍

😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍

Сегодня в 18:00 по МСК 🚀

Форум «Дизайн-мышление для нового мира»

Эксперты встречи:

✔️ Мария Сташенко

✔️ Дмитрий Черемисин

✔️ Алёна Ковалевская

✔️ Артём Казаков

✔️ Ольга Коробова

✔️ Станислав Усольцев

✔️ Ольга Бедункович

❗️ Успеть зарегистрироваться можно по ссылке

Ссылка на трансляцию придёт отдельным письмом за час до начала.

😍😍😍😍😍
Все участники получат «Карту компетенций фасилитатора 2026» — методический материал про актуальные подходы систематизации профессиональных компетенций.

Форум дизайн-мыслителей через 24 часа! 🚀

Мы собираем крупнейшее комьюнити практиков на Форуме «Дизайн-мышление для нового мира» от Центра дизайн-мышления.

Что вас ждёт:

⚡️Топовые кейсы: разборы реальных практик внедрения человекоцентричных подходов от ведущих компаний.

⚡️Рабочие инструменты: Погружение в исследовательские фреймворки, валидацию гипотез и метрики клиентского опыта.

⚡️Мощный нетворкинг: обмен опытом с практиками, которые двигают индустрию вперед.

🎁 Бонус для каждого участника:
Каждый, кто заходит на форум, получает доступ к эксклюзивному методическому материалу по фасилитации✨

👉 зарегистрироваться

1️⃣5️⃣😍0️⃣9️⃣

ГАЙД по форуму
«Дизайн-мышление для нового мира» 🩵

Встреча международного сообщества профессионалов и практиков человекоцентричного проектирования.

Главная тема:
Как меняются инструменты дизайн-мышления, клиентского опыта и исследований в условиях неопределенности, трансформации бизнеса и активного внедрения ИИ

Для кого мероприятие:
🎯CX-специалистов, сервис-дизайнеров и исследователей клиентского опыта
🎯Тренеров, фасилитаторов, HR, L&D и корпоративных методологов
🎯Продуктовых и проектных команд, предпринимателей и руководителей
🎯Выпускников программ Центра дизайн-мышления и всех, кто интересуется продуктовыми инновациями

Кто будет среди спикеров:
✅ Мария Сташенко — основатель Центра дизайн-мышления и Лаборатории клиентского опыта Wonderfull
✅ Дмитрий Черемисин — CX-исследователь Wonderfull, трекер школы стартапов Skolkovo, преподаватель ВШБ ВШЭ
✅ Алена Ковалевская — бизнес-консультант, экс-маркетолог L'Oréal, Pfizer, Nestlé, экс-руководитель проектов консалтинга в KPMG
✅ Станислав Усольцев — Founder & CEO Innovation Machine, эксперт по ИИ-трансформациям и бизнес-ТРИЗ
✅ Ольга Бедункович — руководитель образовательного центра «Код знаний», сертифицированный тренер d.standards
✅ Артём Казаков — бренд-стратег, CX-исследователь, основатель сообщества «матёрый маркетёр»
✅ Ольга Коробова — лидер по развитию экосистемы вокруг пациента в Roche

Что вы получите:
🔺 Реальные кейсы: разборы того, как эксперты применяют человекоцентричный подход и адаптируют продуктовые процессы прямо сейчас.

🔺 Обзор трендов: понимание, как искусственный интеллект, лаборатории клиентского опыта и игровые инструменты меняют привычную практику.

🔺 Идеи и ориентиры: новые методы для запуска проектов, фасилитации и работы с командами.

🔺 Бонус для каждого участника: методический материал «Карта компетенций фасилитатора 2026».

📅 Время: 18:00–21:00 (МСК)
💻 Формат: Онлайн
🎟 Участие: Бесплатное

🔗 Узнать подробности программы и зарегистрироваться

Влияние клиентского опыта на бизнес на практике⚡️

2️⃣0️⃣2️⃣6️⃣😍9️⃣😍1️⃣0️⃣

Немного фактов:

1️⃣ 30% клиентов принципиально отказываются от опросов после негативного опыта. 

2️⃣ ИИ-системы теперь способны:
👉 Анализировать неструктурированные данные 24/7
👉 Прогнозировать убыль клиентов
👉 Автоматически генерировать оптимальные действия для каждого клиента

🐲🐲🐲🐲

Мы составили сводный материал про перемену во взаимосвязи между CX-специалистом и бизнесом: новые подходы, инструменты, приводящие к плюсовым результатам.

🕯Читать