Посмотрел отчет DHL E-commerce Trends Report 2025.
Почти ничего нового, но понравились еком-портреты поколений.

Портреты поколений (по версии отчёта DHL)

• Поколение Z (родились с 1997 по 2012 год)
Экологичные, требовательные и самые активные в социальных сетях.
▪ 85% готовы сделать соцсети основным каналом покупок к 2030 году
▪ 69% покупают за рубежом, чаще всего ради уникального ассортимента
▪ 43% уже отказывались от покупки из-за экологических соображений
▪ 59% используют оплату частями
▪ Подвержены влиянию вирусных трендов и часто совершают импульсивные покупки

• Миллениалы (1981-1996)
Ценят удобство, технологии и гибкие условия.
▪ Часто возвращают покупки (59% делают это хотя бы раз в месяц)
▪ 83% предпочитают совершать покупки через мобильные приложения магазинов
▪ 52% отказываются от покупки, если нет удобного способа оплаты
▪ Активно следят за скидками и спецпредложениями
▪ Поддерживают безбумажные возвраты и ценят «умные» функции

• Поколение X (1965-1980)
Рациональны, осторожны, ценят достоверную информацию.
▪ Сильно полагаются на отзывы и фотографии от других покупателей
▪ 74% не покупают у продавца, если не доверяют доставке и возврату
▪ 61% считают бесплатную доставку ключевым фактором
▪ 41% отмечают, что ответы продавца на отзывы повышают доверие
▪ Склонны больше покупать через Фейсбук, но избегают ТикТок

• Бэби-бумеры (1946-1964)
Менее цифровые, но по-прежнему активные онлайн.
▪ 85% не покупают, если не доверяют службе доставки
▪ 54% предпочитают возвращать покупки через пункты выдачи
▪ 61% хотят знать, как покупка влияет на окружающую среду
▪ Скептически относятся к «Чёрной пятнице»,лишь 38% верят в честные скидки
▪ Им важны подробные описания товаров, возможность задать вопрос и понятные условия логистики.

Для интересующихся - полный отчет в приложении.
Собираю всё самое интересное в моем телеграм-канале @praktikadaysonline