📞Цена обещания: как маркетинг превращается в репутационный риск

«Премиальный сервис», «тишина и приватность», «парк у дома», «закрытая территория» — для отдела маркетинга это продающие формулировки. Для покупателя — обещания, которые он запоминает и после заселения начинает сверять с реальностью.

Обещали «тишину» — шум становится не просто неудобством, а несоответствием заявленному уровню проекта. Говорили о «премиальном сервисе» — медленная реакция управляющей компании воспринимается гораздо острее. А старый рендер или рекламный буклет через несколько лет легко превращается в аргумент в домовом чате.

Именно такие репутационные риски мы учимся видеть заранее на нашем онлайн-курсе по конфликтологии в девелопменте ⬅️

📌Поэтому маркетинговые сообщения стоит оценивать не только с позиции «поможет ли это продать?». Есть второй вопрос: «сможем ли мы подтвердить это после сдачи дома?». Особенно осторожно стоит обещать то, что зависит от будущей эксплуатации, работы УК и развития территории. Чем выше ожидания создает маркетинг, тем болезненнее для репутации оказывается разрыв между рекламой и реальным опытом жителя.

Продажа заканчивается подписанием договора. Жизнь маркетингового обещания — нет.

👍 Агентство "Эпицентр" | Сайт Агентства