Как измерить лояльность в цифрах?

Мы же любим всё подсчитать 🙂
Есть у меня мнение на этот счет.

Я думаю, что можно посчитать расходы компании на обмен с превышением (то, что вы делаете для клиентов СВЕРХ того, что обещали изначально).
И это могут быть чаще всего условно бесплатные действия, которые приводят к тому, что о вас рассказывают клиенты своим друзьям.

На фото два примера.

1 ПРИМЕР.
На днях я обедал в Теремке и увидел, что на какие-то блины повар кладет веселую зверушку.
Отдельно ее выпекает и выкладывает сверху блина с начинкой.
Т.к. у меня есть дети, то я спросил за какие заслуги такой бонус можно получить?
Мне ответили, что если ты ребенок или скажешь что для ребенка и тебе сделают.

Каково было мое удивление, когда сегодня на завтраке мне сделали блин с этой мордочкой, хотя я ничего не говорил при заказе про детей.

А повар просто меня запомнила и решила сделать, раз мне понравилось.

Какие расходы? Несколько рублей на блинное тесто. Лояльность повысилась - однозначно да.

2 ПРИМЕР.
По окончании каждого тура мы дарим участникам какой-то местный сувенир и что-то от себя.

Как сделать просто? Купить всем магнитики и напечатать от себя мерч.
Это не наш путь😎

Мы заморачиваемся над тем, чтобы подарок был полезен и напоминал о нас в течение года (или больше) - поэтому мы купили турецкие полотенца для пляжа (их можно использовать как пледы), а чтобы подарок был индивидуальным попросили на ресепшен открытки с конвертами и написали каждому благодарность с номинацией - как он проявился в туре и как он нам запомнился.

Расход всего в 300 руб., но тоже неплохо повышает лояльность.
Возвращаемость в наших турах доходит до 60%.
________________________________________

Приведите примеры, которые сработали у вас как клиентов или работают в вашем бизнесе