Банки нашли простой и действенный способ сократить издержки в кризис — закрыть отделения. Особенно старается «Сбер»: половина от числа всех закрытых офисов в мае — его, 70 из 137. Больше было только в июне и осенью прошлого года. Но у «Сбера» и физическое присутствие больше: у всех банков в России всего 25,2 тыс. отделений, из них 13,1 тыс.— «Сбера».

Интересны два вопроса. Первый — что приходит на смену отделениям, когда с мобильными приложениями у подсанкционных банков проблемы. В «Сбере» говорят, что развивают другие каналы: консультация и оформление продуктов с выездом специалиста или по видеосвязи, обслуживание в мини-офисах в торговых центрах, услуги платежного агента. Это полезная практика, которую можно переиспользовать.

Второй — соблюдает ли банк правила информирования клиентов. Согласно рекомендациям ЦБ, нужно заранее предупреждать клиентов о возможном закрытии офиса, а ограниченным в перемещениях людям дать возможность получать привычный набор финансовых услуг после. Про это пока ничего не слышно.