Банк защитил меня от мошенников. Я вывел из него все деньги.
На днях ситуация - перевел по СБП физлицу, мне заблокировали операцию, а заодно и весь ЛК. На звонке с поддержкой провел 20 минут. Мне озвучивали список типовых схем, на каждую из которых я подтверждал, что со мной этого не происходило. Одну транзакицю разрешили, но «подозрительные» запретили на 24 часа. Какие именно - так и не сказали.
Как только доступ вернули, я перевел все деньги в другой банк. Сумма многократно больше изначально заблокированной.
Логика банка понятна: ответственность за возврат средств сместилась на него, порог срабатывания антифрода едет вниз. Проблема не в том, что контроль есть. Проблема в том, что он один на всех и непрозрачен - клиент не знает правил, не видит порогов и ничем из этого не управляет.
Антифрод считают в предотвращенных потерях. А вот обратную сторону в оттоке недовольных клиентов не считает никто.
Настройки риска пора отдавать клиенту: свои лимиты, свои доверенные получатели, свой уровень подтверждений. Кому нужна максимальная защита — включает ее. Кто готов отвечать за себя — принимает риск явно и осознанно.
Патерналистский подход растит скорее раздражение, а не доверие. Безопасность, которой нельзя управлять, читается не как забота, а как отсутствие выбора.
На днях ситуация - перевел по СБП физлицу, мне заблокировали операцию, а заодно и весь ЛК. На звонке с поддержкой провел 20 минут. Мне озвучивали список типовых схем, на каждую из которых я подтверждал, что со мной этого не происходило. Одну транзакицю разрешили, но «подозрительные» запретили на 24 часа. Какие именно - так и не сказали.
Как только доступ вернули, я перевел все деньги в другой банк. Сумма многократно больше изначально заблокированной.
Логика банка понятна: ответственность за возврат средств сместилась на него, порог срабатывания антифрода едет вниз. Проблема не в том, что контроль есть. Проблема в том, что он один на всех и непрозрачен - клиент не знает правил, не видит порогов и ничем из этого не управляет.
Антифрод считают в предотвращенных потерях. А вот обратную сторону в оттоке недовольных клиентов не считает никто.
Настройки риска пора отдавать клиенту: свои лимиты, свои доверенные получатели, свой уровень подтверждений. Кому нужна максимальная защита — включает ее. Кто готов отвечать за себя — принимает риск явно и осознанно.
Патерналистский подход растит скорее раздражение, а не доверие. Безопасность, которой нельзя управлять, читается не как забота, а как отсутствие выбора.