Привет, коллеги!
Пишет Мария Мариничева, экс-руководитель Центра Знаний в E&Y, лауреат двух премий за решения в управлении знаниями, выполнила 50 проектов, автор книги "Управление знаниями на 100%".
Помните Андрея из предыдущего поста? Того самого из логистической компании, которая отправляет театры на зарубежные гастроли, перевозит выставки и культурные ценности.
В прошлом посте мы разбирались, почему компания слишком от него зависит.
И вот Андрей положил заявление на стол. До последнего рабочего дня три недели.
И тут выясняется: заменить нужно не только Андрея. Нужно как-то сохранить десять лет его опыта.
Команда получит его задачи. Но не получит опыт, связи, понимание рисков и десятки решений, которые Андрей принимает почти автоматически.
Мы посчитали последствия - это может обойтись в 2,5 - 3 млн рублей: поиск и адаптация замены, падение производительности, ошибки, переделки, задержки проектов, потерянные клиенты.
Что делать? Первая мысль: «Андрей, запиши всё, что знаешь».
Боюсь, не запишет. Не потому, что Андрей вредный.
Просто многое из того, что делает его ценным специалистом, он и не считает особым знанием.
Он просто знает: списки оборудования проверить дважды. Здесь заложить ещё три дня. С этим партнёром поговорить заранее. А вот так уже делали пять лет назад и потом долго объяснялись с таможней.
Спросите: «Что ты знаешь?» Андрей, скорее всего, удивится: «А что именно вам рассказать?»
Поэтому я бы действовала иначе.
1️⃣Понять, что нельзя потерять
Не нужно сохранять всё, что знает Андрей. Нужно найти то, без чего бизнес будет терять время, деньги, качество и клиентов.
Какие задачи замедлятся? Какие решения больше никто не умеет принимать? Какие ошибки могут повториться? Какие контакты держатся только на нём?
Так появится не склад «всего, что знал Андрей», а карта критической экспертизы бизнеса.
2️⃣Не просто записать. Передать
Документ сам по себе ещё никого не сделал Андреем.
Пройти вместе отправку театра на гастроли. Разобрать сложный случай. Посмотреть, как Андрей принимает решение. Дать коллеге решить похожую задачу самому.
Критерий простой: передача экспертизы закончилась не тогда, когда Андрей всё рассказал. А когда другой человек смог сделать.
Поэтому нужны не только инструкции, но и разборы проектов, ошибок и удачных решений, совместная работа, передача контактов.
3️⃣Проявить то, что Андрей сам не замечает
Что ты всегда проверяешь дважды? Где чаще всего ошибаются? Что должен знать преемник, чтобы не потратить полгода на то, что ты уже знаешь?
И обнаруживаются сотни маленьких решений, благодаря которым сложный проект проходит без приключений.
Но Андрею-то всё это зачем? Он ведь уходит.
«Спасибо за десять лет. А теперь быстренько выгрузи нам всё из головы» - не самая сильная мотивация.
А вот передать профессиональные приёмы коллегам, разобрать свои сильные кейсы, увидеть, что твой опыт действительно ценят, уже другая история.
Работают признание вклада, уважение, возможность профессионально передать дело. Иногда и материальные стимулы. В одном из моих проектов опытные мастера и инженеры назвали именно эти мотиваторы.
У передачи экспертизы должен быть смысл не только для компании, но и для эксперта.
4️⃣ И главное: не ждать заявления
Три недели лучше, чем ничего. Но сохранять экспертизу лучше, когда никто ещё никуда не уходит.
Разбирать проекты. Передавать опыт новичкам. Обсуждать ошибки. Фиксировать удачные решения.
Тогда знания циркулируют внутри компании, а не превращаются в аварийный багаж, который нужно выгрузить из головы сотрудника в последние три недели.
Теперь в той самой логистической компании мы стали проводить короткие «разборы полётов».
Через 3–4 месяца команда тратила на лишние объяснения клиентам и партнёрам на 5–6 часов в неделю меньше, а количество форс-мажоров из-за нестыковок сократилось вдвое.
Вот это для меня и есть результат удержания экспертизы.
Задача не в том, чтобы любой ценой удержать Андрея. Задача в том, чтобы он мог спокойно уйти, а его экспертиза продолжала работать.
Андрей может уйти. Его опыт не обязан уходить вместе с ним.
#блоги
ТИМТОК в Макс
ТИМТОК в VK
Пишет Мария Мариничева, экс-руководитель Центра Знаний в E&Y, лауреат двух премий за решения в управлении знаниями, выполнила 50 проектов, автор книги "Управление знаниями на 100%".
Помните Андрея из предыдущего поста? Того самого из логистической компании, которая отправляет театры на зарубежные гастроли, перевозит выставки и культурные ценности.
В прошлом посте мы разбирались, почему компания слишком от него зависит.
И вот Андрей положил заявление на стол. До последнего рабочего дня три недели.
И тут выясняется: заменить нужно не только Андрея. Нужно как-то сохранить десять лет его опыта.
Команда получит его задачи. Но не получит опыт, связи, понимание рисков и десятки решений, которые Андрей принимает почти автоматически.
Мы посчитали последствия - это может обойтись в 2,5 - 3 млн рублей: поиск и адаптация замены, падение производительности, ошибки, переделки, задержки проектов, потерянные клиенты.
Что делать? Первая мысль: «Андрей, запиши всё, что знаешь».
Боюсь, не запишет. Не потому, что Андрей вредный.
Просто многое из того, что делает его ценным специалистом, он и не считает особым знанием.
Он просто знает: списки оборудования проверить дважды. Здесь заложить ещё три дня. С этим партнёром поговорить заранее. А вот так уже делали пять лет назад и потом долго объяснялись с таможней.
Спросите: «Что ты знаешь?» Андрей, скорее всего, удивится: «А что именно вам рассказать?»
Поэтому я бы действовала иначе.
1️⃣Понять, что нельзя потерять
Не нужно сохранять всё, что знает Андрей. Нужно найти то, без чего бизнес будет терять время, деньги, качество и клиентов.
Какие задачи замедлятся? Какие решения больше никто не умеет принимать? Какие ошибки могут повториться? Какие контакты держатся только на нём?
Так появится не склад «всего, что знал Андрей», а карта критической экспертизы бизнеса.
2️⃣Не просто записать. Передать
Документ сам по себе ещё никого не сделал Андреем.
Пройти вместе отправку театра на гастроли. Разобрать сложный случай. Посмотреть, как Андрей принимает решение. Дать коллеге решить похожую задачу самому.
Критерий простой: передача экспертизы закончилась не тогда, когда Андрей всё рассказал. А когда другой человек смог сделать.
Поэтому нужны не только инструкции, но и разборы проектов, ошибок и удачных решений, совместная работа, передача контактов.
3️⃣Проявить то, что Андрей сам не замечает
Что ты всегда проверяешь дважды? Где чаще всего ошибаются? Что должен знать преемник, чтобы не потратить полгода на то, что ты уже знаешь?
И обнаруживаются сотни маленьких решений, благодаря которым сложный проект проходит без приключений.
Но Андрею-то всё это зачем? Он ведь уходит.
«Спасибо за десять лет. А теперь быстренько выгрузи нам всё из головы» - не самая сильная мотивация.
А вот передать профессиональные приёмы коллегам, разобрать свои сильные кейсы, увидеть, что твой опыт действительно ценят, уже другая история.
Работают признание вклада, уважение, возможность профессионально передать дело. Иногда и материальные стимулы. В одном из моих проектов опытные мастера и инженеры назвали именно эти мотиваторы.
У передачи экспертизы должен быть смысл не только для компании, но и для эксперта.
4️⃣ И главное: не ждать заявления
Три недели лучше, чем ничего. Но сохранять экспертизу лучше, когда никто ещё никуда не уходит.
Разбирать проекты. Передавать опыт новичкам. Обсуждать ошибки. Фиксировать удачные решения.
Тогда знания циркулируют внутри компании, а не превращаются в аварийный багаж, который нужно выгрузить из головы сотрудника в последние три недели.
Теперь в той самой логистической компании мы стали проводить короткие «разборы полётов».
Через 3–4 месяца команда тратила на лишние объяснения клиентам и партнёрам на 5–6 часов в неделю меньше, а количество форс-мажоров из-за нестыковок сократилось вдвое.
Вот это для меня и есть результат удержания экспертизы.
Задача не в том, чтобы любой ценой удержать Андрея. Задача в том, чтобы он мог спокойно уйти, а его экспертиза продолжала работать.
Андрей может уйти. Его опыт не обязан уходить вместе с ним.
#блоги
ТИМТОК в Макс
ТИМТОК в VK