Еще интересный кейс с гибридным подходом
Представим интернет магазин, где много товаров, услуг с разными нюансами. У вас есть звонки и сообщения от клиентов, чаще всего они повторяются. Ваши сотрудники отвечают с задержкой, и чтобы дать ответ по какой нибудь автозапчасти надо нырять в каталог, искать, проверять цены, наличие, спецификацию и прочее.
У вас есть 2 варианта:
1. Подключить клиента к боту, заранее предупредив, что это ИИ ассистент и чтобы была кнопка "позовите человека".
2. ИИ как суфлер. Ваш сотрудник отвечает клиенту, но ответы ему в параллельном чате дает ИИ по всем ценам, наличию, спецификации.
Два окна: в одном сотрудник/клиент, в другом (скрытом) ИИ/клиент. Диалог полностью дублируется но ИИ дает точные ответы моментально в чат вашему сотруднику, а тот пишет общается по человечески с клиентом, но поиск по базе такой же моментальный, как у ИИ.
Если вы увидите, что сотрудник тут лишний, то всегда сможете сократить это звено
Накидать вам еще подобных идей или хотите чтобы разобрали вашу?
Представим интернет магазин, где много товаров, услуг с разными нюансами. У вас есть звонки и сообщения от клиентов, чаще всего они повторяются. Ваши сотрудники отвечают с задержкой, и чтобы дать ответ по какой нибудь автозапчасти надо нырять в каталог, искать, проверять цены, наличие, спецификацию и прочее.
У вас есть 2 варианта:
1. Подключить клиента к боту, заранее предупредив, что это ИИ ассистент и чтобы была кнопка "позовите человека".
2. ИИ как суфлер. Ваш сотрудник отвечает клиенту, но ответы ему в параллельном чате дает ИИ по всем ценам, наличию, спецификации.
Два окна: в одном сотрудник/клиент, в другом (скрытом) ИИ/клиент. Диалог полностью дублируется но ИИ дает точные ответы моментально в чат вашему сотруднику, а тот пишет общается по человечески с клиентом, но поиск по базе такой же моментальный, как у ИИ.
Если вы увидите, что сотрудник тут лишний, то всегда сможете сократить это звено
Накидать вам еще подобных идей или хотите чтобы разобрали вашу?