Исрафил Исрафилов

📊Обновили рейтинг работы органов власти и муниципалитетов Дагестана с обращениями жителей в ПОС за сентябрь.

◾️По ведомствам 13 участников дали 100% ответов в установленный срок. Среди муниципалитетов таких уже 21 — на пять больше, чем в августе.

◾️Но есть и обратная динамика. Минздрав по-прежнему в красной зоне, туда же перешли Госжилинспекция и Минобрнауки. Среди муниципалитетов в красной зоне — Дербент, Гумбетовский, Хивский и Ботлихский районы.

◾️Публикуем рейтинг не для того, чтобы просто расставить места. Его задача — показать, где с обращениями жителей работают хорошо, а где есть проблемы, на которые нужно обратить внимание.

◾️В конечном счёте важна не цифра в рейтинге, а то, получил ли человек своевременный ответ и была ли решена его проблема.

◾️Продолжая тему сегодняшней встречи с главными врачами и специалистами по обратной связи.

Для меня важно, чтобы работа с обращениями не превращалась в формальность — ответили, закрыли и забыли.

💻Каждое обращение даёт руководителю возможность посмотреть на работу учреждения со стороны пациента. Иногда одно обращение указывает на конкретную проблему, а несколько похожих уже говорят о системном вопросе, который нужно решать.

📱Поэтому ПОС — это не только про ответы жителям. Это ещё и инструмент для руководителя, чтобы понимать, где в работе учреждения есть слабые места и что можно улучшить.

⚡️Именно на этом сегодня делали акцент на семинаре.

❤️Сегодня встретились с главными врачами Дагестана и специалистами, которые отвечают за обратную связь в медицинских учреждениях.

📁С начала года Минздрав по работе с обращениями через Платформу обратной связи находится в красной зоне. Поэтому сегодня отдельно разобрали, где возникают проблемы и что можно изменить в работе.

💬Поговорили о работе с обращениями, системе «Инцидент Менеджмент» и госпабликах.

◾️На самом деле здесь всё упирается в простую вещь: человек обращается не ради самого обращения. Он хочет решить свою проблему, получить понятный ответ и понимать, что его услышали.

Поэтому важно не просто закрывать обращения в системе, а нормально работать с каждым из них.

🤝Договорились продолжить эту работу вместе с медицинскими учреждениями и постепенно улучшать обратную связь с жителями.

◼️Сегодня поблагодарил активистов Всероссийского студенческого корпуса спасателей за важную работу и вклад в общее дело.

Вручил ребятам благодарности и памятные подарки. Для нас ВСКС — не просто партнёры, а настоящие друзья, на которых можно рассчитывать в самых непростых ситуациях.

Во время паводков и режима ЧС в Дагестане волонтёры ВСКС совместно со специалистами ЦУР оперативно отрабатывали сигналы жителей.

📍В Махачкале по обращениям, которые поступали в ЦУР, волонтёры помогали эвакуировать людей с подтопленных улиц, доставляли жителям продукты и оказывали необходимую помощь. В Мамедкале, например, благодаря сигналу ЦУР удалось оперативно решить проблему с отсутствием связи. Были отработаны и другие обращения жителей.

За каждым таким сигналом — конкретные люди и их проблемы. Поэтому особенно важно, когда есть команда, которая готова быстро прийти на помощь.

🤝Спасибо активистам ВСКС за неравнодушие, ответственность и готовность работать там, где помощь нужна прямо сейчас. Уверен, наше сотрудничество будет только крепнуть. Работаем дальше!

❗️Сейчас распространяется в Telegram-каналах и социальных сетях об якобы отмене выплат инвалидам в Дагестане.

◼️Эта информация не соответствует действительности. Никаких решений об отмене или приостановке выплат и мер социальной поддержки для граждан с инвалидностью I, II и III групп не принималось.

◾️Прошу не распространять непроверенную информацию. В подобных случаях рекомендую ориентироваться только на официальные источники и сообщения профильных ведомств.

💻Если появляются подобные публикации — проверяйте первоисточник, а не пересылайте информацию дальше или же сообщать в @tsur05

◼️Сегодня в ЦУР провели рабочую встречу с врио заместителем руководителя Администрации Главы и Правительства РД — начальником Управления информационной политики Маратом Лугуевым и пресс-секретарём Главы Дагестана Гянжеви Гаджибалаевым.

Обсудили текущую работу, информационную повестку и взаимодействие по ключевым направлениям. Отдельное внимание уделили оперативному реагированию на обращения жителей и тому, как сделать коммуникацию органов власти с людьми ещё более понятной, своевременной и открытой.