Один из основных выводов по обсуждениям на нашем бизнес-завтраке 4 июня: CRM у многих уже есть, но её нужно дорабатывать и довнедрять.

То есть CRM формально присутствует, но бизнес не получает отдачу в продажах, сервисе и в управлении клиентским опытом:

❌ CRM используется как «база сделок», а не как инструмент продаж
❌ нет единой истории клиента
❌не подтягиваются актуальные данные из личных кабинетов, веб-сервисов и других систем
❌ отделы работают с CRM разрозненно, а процессы не складываются в сквозной контур
❌ повторные продажи не управляются системно
❌ клиентский опыт «разрывается» между отделами, каналами и системами

На падающем рынке особенно важно выжимать максимум и находить инструменты, которые помогают:
✔️ продавать больше, либо
✔️ повышать маржинальность продаж

Задача - сделать CRM порталом, где искусственный интеллект помогает продажникам допродавать. Но это не только ИТ: это ещё и методическая задача- выстроить процессы, роли и правила работы в CRM так, чтобы система реально использовалась командой и давала эффект.

Сейчас мы готовим план круглых столов с конкретными кейсами по этой теме.