Дорогая, я заказал…

Инициатива по налогу на имущество для ПВЗ по кадастровой стоимости, раскрытие тарифов Poizon в РФ, годовая налоговая отсрочка для пострадавших селлеров Ozon и 10 тыс. заказов в день роверами «Яндекс Лавки».

Собрали новости недели в еженедельном дайджесте❗️

📱 Дорогая, я заказал…

Сколько стоит лень: до какой суммы покупатели не возвращают товар

Вещь не подошла, но так и осталась в шкафу, потому что ехать с ней в пункт выдачи было лень. Ситуация знакомая многим: по данным опроса «Выберу.ру», каждый пятый россиянин иногда отказывается от возврата, если процедура кажется слишком хлопотной. Опрос провели среди 3 тыс. человек от 18 до 65 лет.

В целом возвращать стали чаще: в 2026 году хотя бы одну покупку вернули 58% опрошенных, годом ранее таких было 51%. Причём 16% из тех, кто оформлял возврат, сделали это не из-за брака или размера, а потому что нашли аналог дешевле или вещь стала не нужна.

Решение вернуть или оставить сильно зависит от цены:
🔵товар дешевле 1 тыс. рублей готовы оставить себе 46%
🔵при цене от 1 до 5 тыс. рублей таких 38%
🔵если покупка дороже 5 тыс. рублей, вернуть её намерены 86%

Среди тех, кто оставлял неподходящую вещь себе, 37% не хотели тратить время на оформление, 28% не были готовы второй раз идти в ПВЗ или магазин, 21% боялись, что товар не примут, а 14% не устраивало, что деньги возвращаются на карту не сразу.

На этой неделе в Ассоциации цифровых платформ сообщили, что Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет пока сохранят привычный порядок возврата и не будут брать с покупателя деньги за отказ от качественного товара, хотя новый закон это позволяет. Бесплатным возврат остаётся только для покупателя. Обратная доставка и обработка вернувшегося товара по-прежнему входят в расходы продавца, а покупатель платит временем и повторным походом в ПВЗ. Для покупки дешевле 1 тыс. рублей почти половина опрошенных решает, что эти усилия не стоят возврата.

У продавцов недорогих товаров благодаря этому есть страховка, которую не учитывают в юнит-экономике: часть неподошедших вещей остаётся у покупателя, потому что вернуть сложнее, чем оставить. Выше 5 тыс. рублей такая страховка почти не работает, и неподошедшую покупку, скорее всего, вернут.

🔺Опрос касается покупок в целом, не только на маркетплейсах, и отражает намерения, а не статистику площадок, но порядок цифр показательный.

📱 Дорогая, я заказал…

У Wildberries появился неожиданный формат: маркетплейс тестирует мобильные ПВЗ в Тверской области 🚚

Пилот запустили в 12 отдалённых деревнях и сёлах Краснохолмского района, где нет обычных пунктов выдачи. Теперь специальная автолавка развозит заказы 4 дня в неделю по фиксированному расписанию. Забрать заказ можно прямо в родном посёлке, не отправляясь в поездку до ближайшего города.

Если формат приживётся, такие фиолетовые автолавки могут появиться и в других регионах.

📱 Дорогая, я заказал…

Новые штрафы и блокировки карточек за налоговые нарушения, старт раздела «WB Услуги», единый курьер для «Пятёрочки» и «Горздрава» и оплата наличными через банкоматы в ПВЗ Ozon.

Собрали ключевые новости ретейла и e-commerce в карточках❗️

📱 Дорогая, я заказал…

С 1 октября 2026 года для маркетплейсов вводятся четкие временные рамки: вернуть деньги за товар покупателю они будут обязаны в течение 10 дней. Прежде интернет-площадки самостоятельно устанавливали эти параметры, сообщает ТАСС.

Для продукции без дефектов и брака порядок отмены заказа не изменится. Отказаться от покупки можно в любое время до доставки, а после вручения — в 7-дневный срок. Если товар качественный и клиент просто передумал, обратную пересылку оплачивает сам покупатель.

📱 Дорогая, я заказал…

Косметика на маркетплейсах выросла на 42%. Но есть два уточнения

Easy Commerce подсчитала: за первое полугодие 2026 года косметику, парфюмерию и бьюти-гаджеты на Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркете» продали на 504 млрд рублей, на 42% больше, чем годом ранее. Эксперты, которых опросили «Ведомости», связывают рост с сокращением физических магазинов: аренда дорожает, трафик в ТЦ падает, и содержать точку становится всё менее выгодно.

По площадкам расклад такой:

🔵Wildberries: 371 млрд руб., +37%
🔵Ozon: 123 млрд руб., +70%
🔵«Яндекс Маркет»: около 10 млрд руб., по оценке Easy Commerce падение на 6% (площадка сообщает о росте, но цифр не раскрывает)

Первое уточнение касается самих цифр. Wildberries оценивает свой рост в косметике куда скромнее, в +15% в деньгах, Ozon говорит о росте в 1,5 раза, а не на 70%. Разницу объясняют методикой: аналитики учитывали пять крупнейших подкатегорий, площадки считают весь сегмент. С мужским уходом данные расходятся ещё сильнее: по Easy Commerce он вырос на WB на 56% и обгоняет женский, а сам Wildberries приводит обратную динамику, где женская косметика растёт быстрее. Так что заголовки о «буме мужской косметики» стоит проверять своей аналитикой, прежде чем закупать партию масел для бороды.

Второе уточнение: закрытие магазинов не означает, что весь покупатель уходит на WB и Ozon. Продажи «Золотого яблока» выросли на 31% в деньгах и на 38% в штуках, а в приложениях бьюти-сетей пользователи за январь–июль стали заказывать на 50% чаще. Аудитория этих приложений при этом прибавила всего 4%, то есть растёт не охват, а лояльность уже пришедших клиентов.

Бренды тоже распределяют риски. Estilab за полгода довела долю продаж через сетевой ретейл до 43,6%, другие производители переходят на FBS и собственный фулфилмент, чтобы не держать весь сток на чужом складе. Правда, вход в сети требует оборотки и выстроенной логистики, поэтому быстро воспользоваться этим каналом смогут далеко не все.

Категория «Красота» действительно растёт быстрее e-com в целом, и в ней по-прежнему можно зарабатывать. Но покупатель косметики становится многоканальным, и бренд, который живёт только на одной площадке, видит лишь часть своего рынка.

Привлечение 17,5 млрд рублей в «М.Видео», отмена платы за FBO на Ozon до конца 2026 года, отправка посылок через 2ГИС и поэтапная реформа тарифов на «Яндекс Маркете».

Собрали главные события недели в e-commerce и логистике❗️

📱 Дорогая, я заказал…

Ozon урежет выплаты пунктам выдачи, которые работают с конкурентами

С 1 октября Ozon убирает надбавку 0,6% к тарифу для пунктов выдачи, которые параллельно выдают заказы других служб доставки. Прямого запрета нет: владелец ПВЗ по-прежнему может работать с кем угодно, но теперь это обойдётся ему частью дохода от Ozon.
При этом дополнительный бизнес в той же точке на надбавку не влияет: кофейный автомат или копицентр Ozon разрешает сохранить без потери в выплатах. Условие касается только выдачи заказов других служб доставки.

➡️Надбавка считается так же, как основной тариф, в процентах от оборота выданных заказов. Для ПВЗ с оборотом 3 млн ₽ в месяц это 18 000 ₽ в месяц, или 216 000 ₽ в год.

Сильнее всего потеря заметна там, где тариф и без того небольшой. С 1 октября базовая ставка снижается до 1–2,5%, остальное владелец добирает надбавками. Владелец домашнего пункта из Новосибирской области подсчитал, что в регионах такая точка получит около 2,6%: 1% базы и надбавки за первый этаж, брендинг и отсутствие других маркетплейсов. Из них 0,6% приходится как раз на отказ от конкурентов, это почти четверть дохода.

Чтобы мультибренд оставался выгодным, чужие заказы должны приносить больше потерянной надбавки. Для точки с оборотом 3 млн ₽ это не меньше 18 000 ₽ в месяц только с выдачи посылок других служб.

По оценке «Клуба партнёров на маркетплейсах», сильнее всего изменения заденут Авито: «Авито Доставка» расширялась в том числе за счёт мультибрендовых пунктов, и в канале ожидают, что сеть классифайда на карте заметно сократится в ближайшие дни. Ozon оставил отсрочку для тех, кто расторгнет договор с другой компанией до 24 октября, но заявку принимали только до 23 сентября.

Рынок пунктов выдачи при этом близок к насыщению. По данным «Яндекс Карт», на начало 2026 года в России работали 226,4 тыс. ПВЗ, на 44,7% больше, чем годом ранее, а в Москве и Петербурге конкуренция за хорошие локации заметно обострилась. Новые игроки ищут, куда встроиться: «М.Видео» собирается открыть до конца года не менее 5 тыс. партнёрских пунктов и пока выдаёт большую часть заказов через чужие сети. Чем сложнее найти место для новой точки, тем дороже маркетплейсам обходится лояльность владельцев существующих.

Для тех, кто продаёт на Авито или в своём интернет-магазине, мультибрендовые ПВЗ были удобной инфраструктурой рядом с покупателем. Если часть точек выберет эксклюзив с Ozon, за заказом придётся ехать дальше, а это риск для выкупа.

💬 Если среди вас есть владельцы ПВЗ, что выберете: надбавку от Ozon или поток с Авито?

Как выбрать фулфилмент-партнера при переходе на FBS: на что смотреть кроме цены

Если вы решили продавать по схеме FBS, следующим шагом станет выбор партнера, который возьмет на себя обработку заказов. Ошибиться здесь легко, если оценивать предложение только по стоимости.

Виктор Лесников, руководитель направления «Электронная коммерция» Major Terminal, рассказывает о пяти параметрах, на которые стоит смотреть в первую очередь.

🔺Гибкая WMS-система и работа с маркировкой
Оператор должен иметь адаптивную WMS, способную быстро подстраиваться под условия и задачи, которые ставят маркетплейсы. Отдельно стоит смотреть, как система работает с обязательной маркировкой: важно не только сканирование кодов, но и наличие сервисов для их валидации, а также статус технологического партнера или сервис-провайдера ЦРПТ.

Это напрямую влияет на объемы продаж. Подготовленный сток с корректными и валидными кодами маркировки позволяет отгружать больше заказов и делать это быстрее. А скорость отгрузки в свою очередь определяет доступ к льготам и преференциям, которые сейчас предлагают маркетплейсы за оперативную обработку заказов. Оператор, который качественно обрабатывает маркировку на приемке, дает продавцу возможность пользоваться этой лояльностью площадок.

🔺Производственные мощности
Сейчас на рынке высокий спрос на операторов, и не все могут честно оценить свою предельную нагрузку. Оператор может пообещать, что справится с объемом, но взять продавца уже на пределе своих возможностей, и тогда результат окажется хуже ожидаемого.

Здесь важно объективно смотреть на площади оператора, размер команды, готовность его IT-инфраструктуры, наличие готовых решений и способность подстроиться под нетривиальный запрос. Обсуждать с оператором нужно не только цену, но и технические, производственные детали, задание стоит формулировать сразу на этом уровне.

🔺Интеграция с маркетплейсами
Для небольших объемов ручная обработка заказов через личный кабинет маркетплейса не критична. Но если продавец раньше работал по FBO и отгружал тысячи или десятки тысяч заказов, без полноценной интеграции у оператора повторить такой объем на FBS будет сложно.

Интеграция должна быть подкреплена собственной WMS оператора, а не шаблонным решением. Готовые типовые системы обычно дешевле, но плохо адаптируются под нестандартные задачи.

🔺Расположение и масштаб
Значение имеет и локация оператора: обособленность от промзон и удаленность от складов маркетплейсов сейчас часто встречаются в запросах продавцов. Плюсом будет, если оператор работает не только в одном городе, а в нескольких, и располагает не единственным складом, а несколькими локациями. Это помогает распределять остатки по нескольким направлениям.

🔺Отчетность под ваши процессы
При переходе с FBO на FBS меняется структура учета: раньше реализацию проданных товаров закрывал маркетплейс по одной форме, при FBS форма отчетности другая. Важно заранее убедиться, что оператор может подстроить отчеты и интеграционные сообщения под потребности финансового департамента и учетной системы продавца, а не только формально выполнять обработку заказов.

Тарифное предложение стоит анализировать по содержанию: важно убедиться, что в заявленную стоимость действительно входят все операции, которые нужны продавцу, а сам тариф учитывает технические и интеграционные особенности запроса.

Сейчас у продавцов много новых вопросов при переходе на FBS, и не всегда легко сразу четко сформулировать, что именно нужно от оператора. Операторы, в свою очередь, сейчас работают с повышенной нагрузкой из-за возросшего спроса. Поэтому здесь важно взаимодействие с обеих сторон: продавцу стоит как можно подробнее описывать задачу и требования, а оператору делиться своим опытом и экспертизой. Такой подход снижает риск недопонимания при текущем темпе работы.

В целом ориентироваться в первую очередь на стоимость услуг не стоит: дешевое предложение, не обеспеченное ресурсами и техническими возможностями, может обернуться потерями, которые превысят выгоду от низкой цены.

📱 Дорогая, я заказал…

Автоматизация выдачи на WB, трансформация DNS в маркетплейс по модели FBO, подключение 5 тыс. новых пунктов к сети «М.Видео» и запуск click & collect для одежды на Ozon.

Собрали главные логистические и e-com новости недели❗️

📱 Дорогая, я заказал…