- отвечать клиентам в чате, помогать с подключением/настройкой и типовыми проблемами
- работать в нашей системе (статусы, шаблоны, регламенты)
- эскалировать сложные кейсы (если надо) и доводить до решения
- аккуратно фиксировать информацию по обращению, чтобы ничего не терялось

- грамотная письменная речь, вежливость, спокойная коммуникация
- внимательность и дисциплина: не пропадать, держать темп ответов
- уверенно пользоваться ПК/телефоном, быстро обучаться интерфейсу нашей системы
- инициативность: не просто “ответить”, а реально довести клиента до результата
- готовность к редким срочным ситуациям в рамках смены (если что-то “упало/не работает”)