Дама с претензией

Муд: Я сама себе не по карману

Представьте: собрались вы в отпуск, собрали чемодан, приезжаете в аэропорт, подходите к стойке регистрации с паспортом... А вам и говорят "никуда вы эти рейсом не полетите, мест нет". Хотя нет, вам в этом никто не признается. Скажут что-то про технические проблемы, из-за которых вас не смогут зарегистрировать.

Шок, непонимание и перспектива испорченного отпуска — вот что такое овербукинг. Почему так произошло? Все просто — авиакомпании осознанно продают на некоторые рейсы билетов больше, чем мест в самолете, чтобы обезопасить себя от убытков, когда пассажир не смог прийти на рейс и имеет право на возврат стоимости билета. А еще иногда воздушное судно меняют на другое, поменьше прямо перед вылетом.

Надеюсь, мы никогда не столкнемся с такой ситуацией, но давайте разберемся, что делать, если вдруг.

1️⃣Односторонний отказ авиакомпании от перевозки пассажира не допускается, соответственно, ситуация с овербукингом нарушает ваши права.

2️⃣Вы имеете право на возмещение стоимости билета, даже если он был невозвратный, либо можете согласиться на предложение авиакомпании пересадить вас на другой рейс. Есть, кстати, еще штраф за просрочку доставки пассажира. Любопытен размер этого штрафа, только сейчас сядьте, если вы стоите: 25 руб./час.

3️⃣Все ваши убытки, которые вы понесли из-за того, что вредная авиакомпания не увезла вас нужным рейсом тоже можно предъявить к возмещению. Для этого нужны подтверждения этих убытков: подойдут чеки за оплату гостиниц, экскурсий, такси и проч.

4️⃣Готова поспорить на бутылку самого дорогого просекко, что на стойке в аэропорту вам ничегошеньки не возместят и придется идти в суд. Тогда к своему "выигрышу" прибавляем штраф 50% от присужденной судом суммы (стоимость билетов, доказанные убытки и штраф за нарушение прав потребителя).

Ну и все правила про задержки рейса, про которые болтали ранее тоже действуют.

Ту-ду-ду авиакомпания сообщает о задержке рейса...

Неприятно.

Обсудим, как нам должны компенсировать наши неудобства при вынужденном ожидании в самых дорогих местах мира — аэропортах?

🛑При задержке рейса больше 2 часов нас должны обеспечить прохладительными напитками и предоставить возможность осуществить 2 звонка или сообщения по электронной почте.

🛑При задержке рейса больше 4 часов должны предоставить горячее питание (при длительных задержках кормить должны каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время).

🛑При задержке рейса более 8 часов в дневное время или 6 часов в ночное время обязаны предоставить гостиницу и трансфер до неё.