❓ Коллеги, вы же помните, что вопросы по возврату денег, отмене бронирования и изменению данных должны решаться на стороне клуба? Спрашиваем не из праздного интереса. В последнее время мы все чаще сталкиваемся с тем, что администраторы площадок вместо того, чтобы помочь гостям на месте, отправляют их с упомянутыми вопросами в поддержку LANGAME. 

💬 Это вдвойне странно, учитывая, что средства через приложение поступают сразу на баланс клуба, бронирование менее чем за сутки клуб отменяет или переносит сам, а пользовательские данные, указанные при регистрации, хранятся в клубной гостевой базе. И самое печальное, что все это есть в дисклеймере приложения, но его предпочитают игнорировать не только гости, но и админы самих клубов. 

👉 По итогу вместо вопросов, связанных непосредственно с работой приложения, мы объясняем вашим гостям то, что им должны были рассказывать администраторы. И с каждым днем таких обращений становится все больше. Только в августе нам поступило почти 5 000 запросов, большая часть которых касается непосредственной работы клубов!

❗️ Призываем проинструктировать ваших администраторов и донести до них, что вопросы, связанные с сервисом и услугами, находятся в зоне ответственности клуба. А те площадки, которые продолжат нарушать правило, нам придется временно забанить в приложении для гостей. Сурово, но ничего не поделаешь. 

🤝 Надеемся, впрочем, что до банов все-таки не дойдет.